logo

Πρόσφατα, όλο και περισσότεροι κοσμετολόγοι αντιμετωπίζουν ανεπιθύμητες αντιδράσεις από τους πελάτες.

Ένας από τους κύριους λόγους για τη ζοφερή τάση είναι η έλλειψη συνειδητοποίησης από τους ειδικούς σχετικά με τη γενική κατάσταση της υγείας των ασθενών, τις διαδικασίες στις οποίες οι πελάτες προσήλθαν νωρίτερα, τις αλλεργίες και τις αντενδείξεις.

Η τήρηση της τεκμηρίωσης σε κάθε ασθενή συμβάλλει στην αποφυγή ανεπιθύμητων συνεπειών και απλουστεύει σε μεγάλο βαθμό το έργο των κοσμητολόγων.

Η διαγνωστική κάρτα ξεκινά αμέσως, όταν ο πελάτης επισκέπτεται για πρώτη φορά το γραφείο κοσμετολογίας.

Σε αυτό, ο ειδικός καταγράφει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: στοιχεία επικοινωνίας, γενικό ιστορικό, κατάσταση του δέρματος, σχέδιο για τη διόρθωση αισθητικών ελλείψεων.

Το έγγραφο περιέχει όλα τα δεδομένα σχετικά με τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα της εργασίας, καθώς και τις συστάσεις για οικιακή φροντίδα.

Πλεονεκτήματα διατήρησης διαγνωστικών καρτών πελατών στην κοσμετολογία

1. Μείωση της συχνότητας των ανεπιθύμητων ενεργειών και ανάπτυξη επιπλοκών μετά τη διαδικασία.

Η γνώση των επιμέρους χαρακτηριστικών του ασθενούς (χρόνιες παθήσεις, αλλεργίες σε φάρμακα κ.λπ.) θα βοηθήσει τον αισθητήρα να εντοπίσει αντενδείξεις και να επιλέξει το πιο αποτελεσματικό και ασφαλές πρόγραμμα φροντίδας.

2. Βελτίωση της απόδοσης της εργασίας.

Ο ειδικός βλέπει όλο το ιστορικό των διαδικασιών. Μπορεί να παρακολουθεί και να αναλύει τις δερματικές αντιδράσεις, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να επιλέξει άριστα κατάλληλες τεχνικές και να αποκλείσει αναποτελεσματικές θεραπείες.

3. Η ικανότητα αξιολόγησης των αποτελεσμάτων των προϊόντων οικιακής φροντίδας.

4. Αποκλείστε την εξάπλωση της λοίμωξης.

Η σταθεροποίηση στον χάρτη των χρόνιων ασθενειών, συμπεριλαμβανομένων των μολυσματικών ασθενειών, θα βοηθήσει τον αισθηματιστή να θέσει τις σωστές ερωτήσεις και να αρνηθεί τον πελάτη στη διαδικασία για την επιδείνωση της νόσου. Αυτό είναι απαραίτητο για την ασφάλεια του ασθενούς καθώς και για την υγεία του ειδικού και άλλων ασθενών.

5. Εξοικονομήστε χρόνο και απλοποιήστε την εργασία.

Η κατάλληλα συμπληρωμένη τεκμηρίωση θα επιτρέψει σε έναν ειδικό να αξιολογήσει γρήγορα την κατάσταση του ασθενούς. Δεν θα χρειαστεί να ξανασυλλέξει δεδομένα: ο αισθητικός μπορεί να περιοριστεί σε μερικές ερωτήσεις και να ξεκινήσει γρήγορα τη διαδικασία.

6. Συνέχεια μεταξύ ειδικών ενός ιδρύματος.

Στα ιατρικά κέντρα και στα γραφεία κοσμητολογίας των ινστιτούτων αισθητικής εισάγεται μία διαγνωστική κάρτα για κάθε πελάτη, η οποία είναι διαθέσιμη στο κοινό. Σε αυτή την περίπτωση, κάθε πλοίαρχος θα είναι σε θέση να εξοικειωθεί με τα δεδομένα του ιστορικού και να αφήσει ένα αρχείο των παρεχόμενων υπηρεσιών και συστάσεις στο σπίτι.

7. Εμπιστοσύνη των πελατών.

Οι ασθενείς θα εκτιμήσουν την επαγγελματική προσέγγιση του beautician. Ένας ειδικός που ξέρει τα πάντα για κάθε πελάτη και έρχεται να συμπληρώσει τα ιατρικά αρχεία υπεύθυνα με τις διαδικασίες, θέλω να επισκεφτώ ξανά.

Στην ανάγκη να διατηρηθεί ένα χαρτί ή ηλεκτρονικό αρχείο των πελατών, οι απόψεις των περισσότερων επαγγελματιών και διευθυντών σαλόνι συγκλίνουν. Επιπλέον, για την εργασία στα γραφεία κοσμετολογίας με ιατρική άδεια, η διατήρηση των καρτών πελάτη είναι επιτακτική.

Ας εξετάσουμε ακριβώς ποιες πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνονται στα έγγραφα.

Ερωτηματολόγιο για τους ασθενείς

Σας συμβουλεύουμε κάθε μασέρ να δημιουργήσει ένα ερωτηματολόγιο για νέους πελάτες περίπου του ακόλουθου δείγματος:

Ερωτηματολόγιο υγείας

Αγαπητέ επισκέπτη! Υπάρχουν διάφορες ασθένειες και ειδικές συνθήκες του σώματος που μπορεί να είναι αντενδείξεις για τις διαδικασίες. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να συμπληρώσετε αξιόπιστα και προσεκτικά αυτή τη φόρμα. Τα υποδεικνυόμενα δεδομένα είναι εμπιστευτικές πληροφορίες που δεν υπόκεινται σε γνωστοποίηση, αλλά χρησιμεύουν μόνο για την παρακολούθηση της κατάστασής σας κατά τη διάρκεια του μαθήματος.

Καθορίστε τις μεταφερόμενες ή υπάρχουσες ασθένειες ____ "ΝΑΙ" "ΟΧΙ"

Έμφραγμα του μυοκαρδίου, μικροεμφάνιση
Καρδιακή ανεπάρκεια
Αρρυθμία
Αυξημένη πίεση
Μειωμένη πίεση
Γρήγορη πήξη αίματος
Αναιμία
Βρογχικό άσθμα
Αλλεργία
Επιληπτικές κρίσεις
Ασθένεια του θυρεοειδούς
Διαβήτης
Ασθένειες του γαστρεντερικού σωλήνα
Ηπατίτιδα Α, Β, Γ (σε ποιο έτος)
Σεξουαλικά μεταδιδόμενες ασθένειες
Φυματίωση
Παίρνουν φάρμακα τώρα (εάν ΝΑΙ, αναφέρατε το όνομά τους)
Έχετε λειτουργήσει;
Είστε έγκυος
Έχετε παραβιάσεις του menocycle (Εάν ΝΑΙ, αναφέρετε την ημερομηνία του τελευταίου menocycle)
Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβλήθηκε σε ακτινογραφική εξέταση;
Παίρνετε ναρκωτικές, ψυχοτρόπες ουσίες;

ΑΝΤΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΣΑΖ
Οστεοπόρωση, ογκολογία, υπερτασική κρίση, φυματίωση, αλκοολική και ναρκωτική δηλητηρίαση, παρουσία εμφυτευμάτων στο σώμα (βηματοδότης, τεχνητά αιμοφόρα αγγεία), βλάβες στο δέρμα, ανοιχτές πληγές, με οξεία πυρετώδη κατάσταση και υψηλή θερμοκρασία, αιμορραγία και τάση σ ' οξεία φλεγμονή του αίματος και των λεμφικών αγγείων, θρόμβωση, εμφανείς κιρσώδεις φλέβες, αθηροσκλήρωση περιφερειακών και εγκεφαλικών αγγείων, αορτική και ανεύρυσμα της καρδιάς, αλλεργική abolevaniya με δερματικά εξανθήματα, ασθένειες της κοιλιακής κοιλότητας με μια τάση να αιμορραγίας, η χρόνια οστεομυελίτιδα, ψυχικές ασθένειες με υπερβολική διέγερση, κυκλοφορική ανεπάρκεια του 3ου βαθμού, κατά τη διάρκεια της υπερ- και υποτονικό κρίσεις, οξεία ισχαιμία του μυοκαρδίου.

Με την υπογραφή μου ________________________________________________ επιβεβαιώνω ότι έχω διαβάσει (και) καταλάβει το περιεχόμενο όλων των παραπάνω σημείων του ερωτηματολογίου και προειδοποίησα (I) ότι φέρνω την πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των πληροφοριών που έδωσα.

Πώς να γράψετε ένα αρμόδιο επιχειρηματικό σχέδιο για μια αίθουσα μασάζ;

Πιο πρόσφατα, το μασάζ θεωρήθηκε ως αποκλειστικά ιατρική υπηρεσία, η παροχή της οποίας μπορούσε να αντιμετωπιστεί από τον αρμόδιο φορέα - ένα νοσοκομείο ή μια κλινική. Τώρα, ο τιμοκατάλογος για την παροχή τέτοιων υπηρεσιών μπορεί να βρεθεί σε κομμωτήρια, γυμναστήρια, ινστιτούτα αισθητικής και, φυσικά, αίθουσες μασάζ.

Μεταξύ των κύριων πλεονεκτημάτων της επιχείρησης είναι:

  • ένα μικρό ποσό κεφαλαίου εκκίνησης ·
  • γρήγορη αποπληρωμή;
  • δεν χρειάζεται να αποκτήσετε άδεια λειτουργίας στο Υπουργείο Υγείας, (η μόνη εξαίρεση είναι η χειρωνακτική θεραπεία).

Ανάλυση αγοράς και ανταγωνισμού

Το μασάζ είναι μια πολύ δημοφιλής θεραπευτική διαδικασία. Ένας καλός θεραπευτής μασάζ μπορεί, σε λίγες μόνο συνεδρίες, να εξαλείψει την ταλαιπωρία στο σώμα που σχετίζεται με καθιστική ζωή. Αυτή η επιχειρηματική δραστηριότητα είναι πολύ ενδιαφέρουσα, καθώς το χαμηλό αρχικό κόστος συνδυάζεται με υψηλή δημοτικότητα του πληθυσμού.

Το επόμενο σημαντικό σημείο που πρέπει να δοθεί προσοχή κατά τη σύνταξη ενός επιχειρηματικού σχεδίου είναι ο ορισμός του κοινού-στόχου. Είναι άμεσα επηρεασμένη από την εξειδίκευση των απασχολούμενων μασάζ θεραπευτές και το είδος του μασάζ που επιλέγονται, το οποίο μπορεί να είναι:

Αν μιλάμε για τον ανταγωνισμό, είναι μάλλον χαμηλό: ο αριθμός των ατόμων που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν αυτή την παραδοσιακή υπηρεσία υπερβαίνει κατά πολύ τον αριθμό των πραγματικά ειδικευμένων ειδικών.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε μια ενδιαφέρουσα συνέντευξη με τον ιδιοκτήτη αυτής της επιχείρησης στο παρακάτω βίντεο:

Σχέδιο παραγωγής

Αφού ορίσετε το κοινό-στόχο, μπορείτε να προχωρήσετε στην αναζήτηση κατάλληλου δωματίου. Οι επισκέπτες θα πάνε σε έναν πολύτιμο ειδικό, με τα προσόντα του οποίου είναι σίγουροι, τουλάχιστον στο άλλο άκρο της πόλης. Αλλά αν μια επίσκεψη στο γραφείο έχει ως στόχο μόνο να πάρει ευχαρίστηση και θετικά συναισθήματα, τότε η προτεραιότητα θα είναι θέσεις που βρίσκονται κοντά στο σπίτι.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι το 30% των πελατών έρχονται σύμφωνα με τις ιατρικές ενδείξεις και το 70% - με σκοπό τη χαλάρωση και τη φροντίδα του ίδιου του σώματος. Ως εκ τούτου, το δωμάτιο θα πρέπει να βρίσκεται σε μια κατοικημένη περιοχή, και σε αυτό, όπου επικρατούν τα ελίτ νέα κτίρια.

Η δομή του ιδρύματος πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον 3 δωμάτια:

  • Υπουργικού Συμβουλίου ίδια με μια έκταση τουλάχιστον 8 τετραγωνικών μέτρων. μ., υπό την προϋπόθεση ότι μια μασέρ λειτουργεί?
  • αίθουσα υποδοχής;
  • admin room.

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Rospotrebnadzor, το σαλόνι πρέπει να είναι εξοπλισμένο με μπάνιο και η εσωτερική επιφάνεια του δωματίου όπου παρέχονται υπηρεσίες πρέπει να καλύπτεται με ένα τέτοιο υλικό τελειώματος που μπορεί να πλυθεί - κεραμίδι ή κατάλληλη ταπετσαρία.

Αφού ολοκληρώσετε την αναζήτηση κατάλληλου δωματίου, μπορείτε να προχωρήσετε στην απόκτηση του απαραίτητου εξοπλισμού:

  • τραπέζι μασάζ - 15.000 ρούβλια.
  • καναπέ - 4000 τρίψτε. (χρειάζεστε τουλάχιστον 2 κομμάτια).
  • έναν καναπέ και ένα τραπέζι στην αίθουσα υποδοχής - περίπου 30.000 ρούβλια?
  • ντουλάπι ή ράφι - 10 000 ρούβλια.

Τα κύρια αξεσουάρ που απαιτούνται για την εργασία είναι μια σειρά από ειδικά λάδια. Το βασικό μασάζ περιλαμβάνει τη χρήση μιας έκδοσης ελιάς και μια πιο περίπλοκη ή εξειδικευμένη διαδικασία - αιθέρια έλαια. Επιπλέον, θα πρέπει να παρέχετε στους επισκέπτες καθαρά πετσέτες, για πλύσιμο που θα απαιτούν πλυντήριο ρούχων.

Οικονομικό σχέδιο

Τα κύρια έξοδα του πρώτου έτους των εργασιών περιλαμβάνουν:

  • ενοικίαση χώρων.
  • διεξαγωγή καλλυντικών επισκευών.
  • επιλογή και πρόσληψη του αναγκαίου προσωπικού ·
  • αγορά εξοπλισμού ·
  • εγγραφή εταιρείας.

Το συνολικό ποσό των κεφαλαιακών επενδύσεων είναι περίπου 2 εκατομμύρια ρούβλια.

Τα πρόσθετα ετήσια έξοδα είναι:

  • αγορά λαδιών μασάζ και προϊόντων υγιεινής - 70.000 ρούβλια.
  • αγορά των απαραίτητων κλινοσκεπάσματα - 30 000 ρούβλια.

Πώς να ανοίξετε ένα γυμναστήριο σε μια μικρή πόλη, διαβάστε εδώ.

Οργανόγραμμα

Για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση, είναι σκόπιμο να παρέχετε υπηρεσίες μασάζ που ενισχύουν τη φύση, οι οποίες δεν ανήκουν στην ιατρική και δεν συνεπάγονται την απόκτηση άδειας. Το καθεστώς ενός επιχειρηματία είναι αρκετά κατάλληλο για την επιχειρηματική δραστηριότητα.

Επιπλέον, πρέπει να εκδώσετε τα ακόλουθα έγγραφα:

  • το πρόγραμμα σύμφωνα με το οποίο θα διεξαχθεί ο έλεγχος παραγωγής ·
  • ιατρικά βιβλία, χωρίς τα οποία οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να εργαστούν ·
  • συμπέρασμα υπογεγραμμένο από τον επικεφαλής του Rospotrebnadzor.
  • συμβάσεις απολύμανσης, απολύμανσης και απολύμανσης, καθώς και συντήρηση συστημάτων κλιματισμού και αφαίρεση λαμπτήρων.

Μια εγγύηση επιτυχούς δραστηριότητας είναι ένας καλός μασάζ, για να βρεθεί κάτι που δεν είναι εύκολο, γιατί ένας δάσκαλος αυτού του επιπέδου συνήθως εργάζεται για τον εαυτό του. Ένας έμπειρος υπάλληλος θα έρθει να δουλέψει μόνο αν γνωρίζει ότι έχουν δημιουργηθεί ευνοϊκές συνθήκες εργασίας γι 'αυτόν, καθώς και αν του προσφέρονται υψηλοί μισθοί.

Ο ειδικός πρέπει να έχει γενικό προσανατολισμό, δικό του ανατολικό και ευρωπαϊκό εξοπλισμό. Ο μισθός ενός τέτοιου υπαλλήλου εξαρτάται από το πόσο κοστίζει το μασάζ και αντιπροσωπεύει περίπου το 50% αυτού του κόστους.

Επιπλέον, το κράτος δεν μπορεί να κάνει χωρίς διαχειριστή και λογιστή. Κάθε ένας από αυτούς θα πρέπει να πληρώσει περίπου 10-15 χιλιάδες ρούβλια. μηνιαίως

Σχέδιο μάρκετινγκ

Το σχέδιο για την προώθηση του έργου περιλαμβάνει τη διαδοχική μετάβαση των ακόλουθων σταδίων:

  1. Εάν η τοποθεσία του ιδρύματος είναι περιοχή ύπνου, τότε το κύριο καθήκον είναι να ενημερώσετε τον πληθυσμό που ζει κοντά στην ανακάλυψη. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια διαφημιστικής αφίσας (stretching, citylight, banner).
  2. Για να εδραιωθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, πρέπει να φροντίσετε εκπτώσεις και κάρτες έκπτωσης.
  3. Διαφήμιση στο Διαδίκτυο - τοποθετήστε ένα banner σε έναν περιφερειακό δικτυακό τόπο ή δημιουργήστε έναν δικό σας πόρο. Η υλοποίηση αυτού του σταδίου εγγυάται την προσέλκυση πελατών από άλλες περιοχές της πόλης. Αλλά ταυτόχρονα θα πρέπει να διαφημιστεί κάποια μοναδική υπηρεσία ή να κοστίσει πολύ λιγότερο από τους ανταγωνιστές.
  4. Διαφήμιση σε ένα τοπικό γυαλιστερό περιοδικό, δημοφιλές μεταξύ του γυναικείου μισού του πληθυσμού.
  5. Πολύχρωμα φυλλάδια με λεπτομερή περιγραφή των υπηρεσιών και το κόστος τους.
  6. Οι φοιτητές, οι συνταξιούχοι και οι νοικοκυρές μπορούν να προσελκύονται παρέχοντας εκπτώσεις στις καθημερινές, για παράδειγμα, από 10 έως 12 ώρες.

Ανάλυση κινδύνου

Προκειμένου να υλοποιηθεί το οργανωτικό σχέδιο σύμφωνα με το αναμενόμενο σενάριο, είναι απαραίτητο να διενεργηθεί ανάλυση κινδύνου και να συγκριθεί η πιθανότητα εμφάνισής τους με το οικονομικό τμήμα.

Οι ακόλουθοι κίνδυνοι απαιτούν υποχρεωτική προσοχή:

  • Αύξηση του κόστους των πρώτων υλών. Η υλοποίηση των δραστηριοτήτων είναι αδύνατη χωρίς τα κατάλληλα υλικά και εργαλεία, η εφαρμογή των οποίων εμπλέκεται σε πολλούς προμηθευτές. Ο κίνδυνος μπορεί να αποφευχθεί μεταβάλλοντας τον προμηθευτή ή μεταβαίνοντας σε άλλη μάρκα καλλυντικών.
  • Ενεργοποίηση και απόρριψη άμεσου ανταγωνιστή. Εάν υπάρχουν υπάρχοντες ανταγωνιστές στην περιοχή ανοίγματος της εγκατάστασης, τότε πρέπει να ληφθεί υπόψη η ενδεχόμενη δραστηριότητα μάρκετινγκ, η οποία μπορεί να μειώσει και να αναδιανείμει τη ροή των πελατών. Μια κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ και τιμολόγησης, μοναδικές προσφορές συναλλαγών, ένα πρόγραμμα πιστότητας θα επιτρέψει την εξίσωση του κινδύνου.
  • Εποχικότητα των πωλήσεων. Η μείωση του μέσου ετήσιου εισοδήματος αυξάνει σημαντικά την πλευρά κόστους της επιχείρησης. Είναι αδύνατο να εξισορροπηθούν οι εποχιακές κορυφές χωρίς να αναπτυχθούν εσωτερικές οργανωτικές πολιτικές και εξωτερικές επικοινωνίες μάρκετινγκ (διάφοροι τύποι ενεργειών).
  • Αλλαγή της τάσης της μόδας, η εμφάνιση μιας νέας καλλυντικής τεχνικής. Αυτός ο κίνδυνος οδηγεί στην απαξίωση της βασικής τεχνολογίας και στην επιδείνωση της ανάγκης να αγοράσει ένα νέο υλικό, ένα εργαλείο, αλλά και να προσελκύσει έναν ακριβότερο ειδικό. Για να αποφευχθεί η εμφάνιση μιας τέτοιας κατάστασης επιτρέπει τη συνεχή υποστήριξη της συνάφειας των υπηρεσιών.

Πώς να προσελκύσετε πελάτες για μασάζ σε ιδιωτικούς μασέρ και ιδιοκτήτες γραφείων

Κατά την έναρξη της δραστηριότητας, είναι δύσκολο για όλους: αρχάριους και επιχειρηματίες που έχουν ανοίξει τη δική τους αίθουσα μασάζ. Ο μεγάλος ανταγωνισμός, η μέτρια εμπειρία και οι ετικέτες χαμηλών τιμών για τις υπηρεσίες αποτρέπουν. Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε πώς να προσελκύσουμε πελάτες για ένα μασάζ, να αυξήσουμε τον μέσο λογαριασμό και να προωθήσουμε περαιτέρω την επιχείρηση.

Για τους ιδιοκτήτες των δωματίων μασάζ είναι ευκολότερο από τους ιδιωτικούς δασκάλους: προκαλούν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση

3 τρόποι για να καταστρέψετε μια επιχείρηση και λύσεις

Για να μην καταστρέψετε μια επιχείρηση από την αρχή, θα πρέπει να βρείτε πιθανές πηγές του προβλήματος και να τις εξουδετερώσετε. Ελέγξτε για τυχόν παρόμοια σφάλματα. Είναι καλύτερο να αναγνωρίσουμε εγκαίρως ότι κάτι ήταν λάθος από το να συνεχίσουμε να κάνουμε λάθη και να κλείνουμε με απώλειες για το έργο.

Σφάλμα 1. Πραγματοποίηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων χωρίς εμπειρία και πρώτους πελάτες.

Οι υπηρεσίες μασάζ προσφέρονται από στούντιο γιόγκα, κέντρα spa και γυμναστήρια. Πώς να απελευθερώσετε μια αίθουσα μασάζ, αν δεν έχετε εμπειρία; Αυτό είναι είτε αδύνατο είτε πολύ δύσκολο. Ως εκ τούτου, μην βιαστείτε να πάτε στους επιχειρηματίες χωρίς να αποκτήσετε εμπειρία. Η δουλειά στο σαλόνι κάποιου άλλου θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε τους πρώτους πιστούς πελάτες και να δημιουργήσετε ένα όνομα. Και στη συνέχεια, πηγαίνετε στην ελεύθερη κολύμβηση και ξεκινήστε μια ιδιωτική πρακτική.

Σφάλμα 2. Σιωπή κατά τη διάρκεια της συνεδρίας

Διαφημίζετε τα χέρια σας, τη γνώση και την ικανότητά σας να προσαρμόζεστε στον ασθενή. Ποτέ δεν θα αυξήσετε την αξία του μασάζ, ως τέτοια, αν δεν εξηγήσετε τι κάνετε κατά τη διαδικασία και γιατί ο πελάτης πρέπει να συνεχίσει να σας επιλέγει. Ακούστε προσεκτικά τις καταγγελίες, μιλήστε για την τεχνική μασάζ, μην ξεχάσετε να σας υπενθυμίσω τι ακριβώς αντιμετωπίσαμε πριν και πώς τα πράγματα προχώρησαν στη δεύτερη συνεδρία.

Σφάλμα 3. Λείπει πελάτες λόγω φόρτωσης τηλεφώνου

Πώς να προσελκύσετε νέους πελάτες σε έναν θεραπευτή μασάζ, αν έχει τις επόμενες ημέρες προγραμματιστεί από την ώρα και το τηλέφωνο είναι σχισμένο από κλήσεις; Μην βιαστείτε να αρνηθείτε κανέναν. Πρόγραμμα με επαρκές φορτίο και παρέχει περισσότερες επιλογές για εγγραφή. Η ανταγωνιστικότητα του σαλόνι θα αυξήσει τη δυνατότητα εγγραφής της αίτησης μέσω του site και multi-line τηλέφωνο.

Πώς να προωθήσετε την αίθουσα μασάζ: Μέθοδοι TOP-7

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι προώθησης των υπηρεσιών. Όχι όλοι θα δουλέψουν στην περίπτωσή σας, αλλά σίγουρα αξίζει να το δοκιμάσετε.

Το πιο απλό πρότυπο πιστοποιητικού δώρων μπορεί να τηλεφορτωθεί από το Internet.

  1. Ενημερώστε τους φίλους σας. Ένας καθολικός τρόπος για να προωθηθεί ένα νέο σαλόνι μασάζ είναι να πει ότι υπάρχει. Ενεργοποιήστε προσωπικές επαφές. Εξηγήστε ότι είστε τώρα στην ιδιωτική πρακτική ή έχετε ανοίξει μια επιχείρηση. Πείτε μου πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες, δώστε έκπτωση. Οι πρώτοι πελάτες των περισσότερων κυρίων είναι γνωστοί.
  2. Ψάξτε για συνεργάτες. Συσχετίστε γνωστούς με ειδικούς που δεν ανταγωνίζονται άμεσα με εσάς και μοιραστείτε χρήσιμες επαφές. Οι πιθανοί συνεργάτες σας είναι οικεία κομμωτήρια και κατασκευαστές γραμμών, γιατροί, πωλητές καλλυντικών.
  3. Εκτύπωση επαγγελματικών καρτών. Η επιτυχία στην επιχείρηση υπογραμμίζει ότι ο πλοίαρχος διαθέτει επαγγελματικές κάρτες. Παραγγείλετε μια μικρή παρτίδα σε ένα τυπογραφείο ή εκτυπώστε το από μια ελεύθερη διάταξη. Θα ξοδέψετε 1000 κατ 'ανώτατο όριο ρούβλια και θα έχετε έναν πολύ καλό τρόπο να ενημερώσετε το κοινό-στόχο σας για τον εαυτό σας.
  4. Κάντε αυτοκόλλητο στο αυτοκίνητο. Έχετε τη δική σας μεταφορά; Μεγάλη Κάντε ένα αυτοκόλλητο με μια επιγραφή για υπηρεσίες μασάζ και έναν αριθμό τηλεφώνου.
  5. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά δίκτυα. Ξεκινήστε με μια μικρή ομάδα ή προφίλ όπου θα διαφημίσετε τις υπηρεσίες. Διεξάγετε προωθήσεις, δημοσιεύστε χρήσιμο περιεχόμενο εμπειρογνωμόνων. Κάντε φωτογραφίες του γραφείου και των πελατών πριν και μετά το μασάζ.
  6. Δώστε δώρα. Είναι μάλλον απλό να απελευθερωθεί η επιχείρηση μασάζ, συνδυάζοντας ένα δώρο μέρος με την προσέλκυση των πελατών στην ομάδα. Προετοιμάστε πιστοποιητικά 500-1000 p. Και δώστε τους σε εκείνους που θα αποκτήσουν μια σειρά μαθημάτων για διάφορες διαδικασίες ή να προσκαλέσουν φίλους. Τα πιστοποιητικά δώρων μπορούν να ανταμείψουν τον νικητή στο διαγωνισμό του repost.
  7. Εγγραφείτε σε καταλόγους. Μπορείτε να πάρετε χρήσιμη κίνηση από τους καταλόγους μασέρ, όπως masseur.rf. Συμπληρώστε λεπτομερώς το προφίλ. Πείτε μας για την εμπειρία και τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Εάν είναι απαραίτητο, παραγγείλετε ένα ερωτηματολόγιο προώθησης.

Πώς να κρατήσετε τους πελάτες που έχουν ήδη

Δεν αρκεί να μάθουμε πώς να προσελκύουμε ανθρώπους στις διαδικασίες, να εφαρμόζουμε με επιτυχία προτάσεις για προαγωγή και να ηρεμούμε σε αυτό. Οι αγωνιζόμενοι δεν σταματούν τη διαφήμιση για μια ώρα. Ως εκ τούτου, δεν πρέπει να ξεχάσετε να θυμηθείτε στους υπάρχοντες πελάτες. Εδώ είναι 6 δραστηριότητες που θα βοηθήσουν σε αυτό το δύσκολο θέμα.

Αύξηση της λίστας των υπηρεσιών. Το μασάζ μωρών θα προσελκύσει τους φροντισμένους γονείς στο σαλόνι

  1. Εργαστείτε με τη βάση δεδομένων. Όλες οι πληροφορίες πελατών εισάγονται στη βάση δεδομένων επαφών. Καταγράψτε τις ημερομηνίες των επισκέψεων και των διαδικασιών που πραγματοποιήθηκαν Χρησιμοποιώντας τη βάση δεδομένων επαφών, μπορείτε να:
  • καλεί τους επισκέπτες να επαναλάβουν τις διαδικασίες.
  • κάντε ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με χρήσιμα άρθρα.
  • μιλήστε για τις ελεύθερες ώρες για να γράψετε.
  1. Προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες. Η εύρεση πελατών που εγγράφονται αμέσως για το πλήρες μάθημα είναι δύσκολη, δεδομένου ότι είναι δαπανηρή και χρονοβόρα. Πάρτε την πρωτοβουλία. Πείτε μας πόσες συνεδρίες χρειάζεστε για να διορθώσετε το πρόβλημα. Ομαδοποιήστε ένα βολικό χρονοδιάγραμμα. Ακόμα και αν συμφωνήσει ένα 1 στους 10, αυτό θα αποτελέσει ήδη σημαντικό κέρδος.
  2. Κάνετε προσφορές πακέτων. Συνδυάστε σε ένα πακέτο αρκετούς τύπους μασάζ. Το συγκρότημα πρέπει να είναι ελαφρώς φτηνότερες διαδικασίες ξεχωριστά. Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, καθορίστε αν ο πελάτης θέλει να αυξήσει το χρόνο της συνεδρίας από 60 σε 90 λεπτά για μια μικρή επιπλέον επιβάρυνση.
  3. Κάνετε φωτοδιάγνωση. Η φωτοδιαγνωστική θα βοηθήσει στην προσέλκυση πελατών στην αίθουσα μασάζ, καθώς τα αποτελέσματα φαίνονται στις εικόνες πριν και μετά. Εκτυπώστε αυτές τις φωτογραφίες για τον πελάτη. Θα τους δείξει σε φίλους. Και φίλοι θα έρθουν σε σας για ένα μασάζ. Αυτή είναι η από στόμα σε στόμα.
  4. Πώληση επιπλέον αντικειμένων. Για τους παλαιούς πελάτες, προσφέρετε σχετικά προϊόντα: εξοπλισμός για μασάζ υλικού, προϊόντα φροντίδας του δέρματος, συμπληρώματα διατροφής.
  5. Αύξηση της λίστας των υπηρεσιών. Η επιτυχής επιχείρηση απαιτεί την ανάπτυξη ικανοτήτων. Εάν προηγουμένως προσφερθεί μόνο ενήλικο μασάζ, εισάγετε αναπτυξιακές συνεδρίες για παιδιά. Τέτοιες διαδικασίες φέρνουν τα θετικά συναισθήματα στα μωρά και προάγουν την αρμονική ανάπτυξη:
  • επηρεάζουν καλά την κατάσταση του δέρματος?
  • βελτίωση της κυκλοφορίας του αίματος.
  • ανακούφιση κολικού?
  • ευεργετική επίδραση στο νευρικό σύστημα.

Δείκτες της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης μασάζ

Στο πρώτο στάδιο, προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες για ένα μασάζ, παράγοντες όπως η ποιότητα της υπηρεσίας και ο βαθμός ικανοποίησης είναι σημαντικοί. Αργότερα συνδέονται με συντελεστές που στοχεύουν στην αύξηση των κερδών και της κερδοφορίας. Χωρίς να λάβετε υπόψη αυτά τα δεδομένα, δεν μπορείτε να αναπτύξετε ένα σαλόνι μασάζ.

Ένας διευθυντής του γραφείου ή ένας ιδιώτης επιχειρηματίας μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν αριθμό τυπικών δεικτών για τη δημοσιονομική διαχείριση. Το κύριο είναι το επίπεδο απασχόλησης του σαλόνι. Σύμφωνα με τους αναλυτές, ο λόγος αυτός είναι 34% στα περισσότερα γραφεία. Με αυτόν τον δείκτη, δημιουργείται ένα από τα επιχειρησιακά προβλήματα - η δυσκολία απόδοσης της επένδυσης (ROI). Επομένως, δώστε προσοχή στη βελτιστοποίηση του κόστους και μην ξεκινήσετε με μεγάλες περιοχές μέχρι να είστε σίγουροι για μια συνεχή ροή πελατών.

Η ολοκληρωμένη ανάλυση όλων των καναλιών προώθησης θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης και του μάρκετινγκ

Ο επόμενος σημαντικός αριθμός είναι το επίπεδο απόδοσης του κυρίου. Κατά μέσο όρο στην Ευρώπη, το ποσοστό αυτό είναι 43%. Αντικατοπτρίζει τις ώρες και τα λεπτά που δαπανώνται για τη διαδικασία και καταδεικνύει ότι τα μέλη του προσωπικού είναι ελεύθερα τις περισσότερες φορές. Αυτό σημαίνει ότι οι μισθοί είναι υψηλότεροι από την πραγματική αποτελεσματικότητα. Εάν έχετε αυτή την αναλογία στο ίδιο επίπεδο, επικεντρωθείτε στο ερώτημα πώς να προσελκύσετε πελάτες πριν προσλάβετε επιπλέον θεραπούς μασάζ στο σαλόνι.

Επίσης, κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας θα βοηθήσουν τους ακόλουθους δείκτες:

  • RevPAR - το μέσο εισόδημα του γραφείου.
  • RevPATH - το μέσο κέρδος από την ώρα της διαδικασίας.
  • μέσο ημερήσιο εισόδημα ·
  • μέσου εισοδήματος από κάθε τύπο διαδικασίας.

Η τακτική ανάλυση αυτών των δεδομένων θα σας επιτρέψει να προγραμματίσετε έναν προϋπολογισμό. Μπορείτε να κάνετε τις πιο ακριβείς προβλέψεις και να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές στα σχέδια εργασίας. Εάν υποτιμάτε τη σημασία του ελέγχου, υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να υποχωρήσετε και να χάσετε μεγάλες λειτουργικές ζημίες σε μηνιαία βάση.

Πόσο κερδίζουν οι μασέρ στη Μόσχα και ποιες υπηρεσίες προσφέρουν;

Ο μισθός ενός θεραπευτή μασάζ εξαρτάται από την εξειδίκευση, καθώς και από τον τόπο εργασίας. Στη Μόσχα, οι πλοίαρχοι παίρνουν περισσότερα από ό, τι σε μικρές πόλεις για τους ίδιους τύπους υπηρεσιών.

Προσάρτημα 1. Ερωτηματολόγιο για τη μελέτη των τμημάτων των καταναλωτών

Προσάρτημα 1. Ερωτηματολόγιο για τη μελέτη των τμημάτων των καταναλωτών

Οι στόχοι της έρευνας μάρκετινγκ:

- ορισμός των τομέων των καταναλωτών ·

- προσδιορισμός του καταλόγου των αναγκαίων υπηρεσιών,

- να διαπιστώσει τους λόγους που δεν ταιριάζουν στους πελάτες.

Σας απευθύνουμε έκκληση με ένα αίτημα να απαντήσετε στις ερωτήσεις μας προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες των καταναλωτών και να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών ομορφιάς "_____".

1. Πόσο μακριά ζείτε από το σαλόνι ομορφιάς;

Σε ποια απομάκρυνση _________________

καθορίστε το δρόμο _____________________

2. Η ηλικία σας (ελέγξτε την απαραίτητη γραμμή):

3. Το φύλο σας; M, F (υπογράμμιση).

4. Οικογενειακό σας εισόδημα ανά άτομο:

5. Χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες των ινστιτούτων αισθητικής;

- Στο σπίτι από έναν ιδιωτικό κύριο

6. Ποια σαλόνια επισκέπτεστε;

7. Πόσα χρήματα είστε διατεθειμένοι να δαπανάτε ανά μήνα σε μια σειρά από υπηρεσίες σαλόνι ομορφιάς;

- Περισσότερα από 10.000 ρούβλια.

8. Ποιες υπηρεσίες και πόσο συχνά χρησιμοποιείτε;

Κούρεμα

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Χρωματισμός μαλλιών

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Περιποίηση μαλλιών

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Μανικιούρ / Πεντικιούρ

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Κοσμητική φροντίδα προσώπου

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Μασάζ, αναδιπλώνεται

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Συσκευή περιποίησης σώματος

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Προγράμματα σώματος κατά της κυτταρίτιδας

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Αποτρίχωση

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Μεσοθεραπεία

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Σολάριουμ

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

Τατουάζ

- 1 φορά ανά μήνα και πιο συχνά

- 1 φορά σε 2 μήνες

- Περιστασιακά

9. Είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που επισκέπτεστε τώρα;

- Μεμονωμένες υπηρεσίες οργανώνουν, καθορίστε ποια ________________

- Ορισμένες υπηρεσίες δεν πληρούνται, καθορίστε τι ______________

10. Τι σας αρέσει / δεν σας αρέσει στο σαλόνι που επισκέπτεστε;

- Εγγύτητα στο σπίτι

- Επαγγελματικό επίπεδο ειδικών

- Φιλικές σχέσεις με τους κυρίους

- Προσωπικό σύστημα έκπτωσης

- Ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών

- Φήμη και ποιότητα των επαγγελματικών καλλυντικών

- Αποκλειστικότητα υπηρεσιών (όχι σε άλλα καταστήματα)

- Πρόσθετη υπηρεσία (τσάι, καφές)

11. Ποιο είναι το κριτήριο για την επιλογή ενός σαλόνι ομορφιάς; (κατά σειρά σπουδαιότητας):

- Πληρότητα του αριθμού των υπηρεσιών

- Διαθεσιμότητα ειδικών, αποκλειστικών υπηρεσιών, όπως ____________

- Το επίπεδο ποιότητας και εξυπηρέτησης

- Εγγύτητα στο σπίτι

- Επαγγελματικό επίπεδο ειδικών

- Φιλικές σχέσεις με τους κυρίους

- Φήμη και ποιότητα των επαγγελματικών καλλυντικών

- Πρόσθετη υπηρεσία (δώρα, τσάι, καφές)

12. Για ποιους λόγους επιλέξατε το σαλόνι που επισκέπτεστε αυτήν την περίοδο;

- Κατόπιν εισήγησης των μελών της οικογένειας και των γνωστών

- Σύμφωνα με πληροφορίες στο Διαδίκτυο

- Διαφήμιση σε περιοδικά

- Σύμφωνα με το σήμα στο σπίτι ή πινακίδες στο δρόμο

- Από ανακοινώσεις στην τηλεόραση και στο ραδιόφωνο

- Για πιστοποιητικά δώρων για δωρεάν υπηρεσία

- Σύμφωνα με τα φυλλάδια που διανέμονται στα γραμματοκιβώτια και κοντά στο μετρό

Άλλοι λόγοι _____________________

Παρακαλούμε να λάβετε τις ειλικρινείς ευχαριστίες μας για τη βοήθειά σας στην έρευνα!

Παρόμοια κεφάλαια από άλλα βιβλία

Προσάρτημα 17. Κοινοπρακτική έρευνα καταναλωτών στη Ρωσία και την Ουκρανία

Προσάρτημα 17. Κοινοπρακτική έρευνα καταναλωτών στη Ρωσία και την Ουκρανία Πίνακας A13. Συνδεδεμένη έρευνα καταναλωτών (Ρωσία, 2005) Πίνακας A14. Έρευνα έρευνας των καταναλωτών (Ουκρανία, 2005

8. Επιλογή των τμημάτων στόχων

8. Επιλογή των τμημάτων στόχων Η διεξαγωγή τμηματοποίησης του μάρκετινγκ δίνει τη δυνατότητα στην εταιρεία να προσδιορίσει τα διάφορα τμήματα της αγοράς στα οποία θα συμμετάσχει και επιπλέον: 1. να αποφασίσει πόσες κατηγορίες αγοράς θα πρέπει να καταλάβει · 2)

13. Οδηγίες για τη μελέτη των καταναλωτών

13. Κατευθυντήριες γραμμές για τις καταναλωτικές σπουδές Προσδιορίστε τις κύριες κατευθύνσεις των καταναλωτικών μελετών: 1) τη στάση του καταναλωτή σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση, 2) τη στάση απέναντι σε διάφορες πτυχές των δραστηριοτήτων του, 3) το επίπεδο ικανοποίησης των αναγκών, 4) τις προθέσεις των πελατών, 5)

Επιλογή των τμημάτων της αγοράς-στόχων

Επιλογή των τμημάτων της αγοράς-στόχου Ο τμηματοποίηση του μάρκετινγκ αποκαλύπτει τις δυνατότητες διαφόρων τμημάτων της αγοράς στις οποίες πρέπει να εκτελεστεί ο πωλητής. Μετά από αυτό, η εταιρεία πρέπει να αποφασίσει πόσα τμήματα πρέπει να καλυφθούν και πώς να καθορίσουν τα πιο κερδοφόρα για αυτό.

Προσάρτημα 1 Ερωτηματολόγιο για την παρουσίαση σε έναν οργανισμό κρατήσεων

Προσάρτημα 1 Ερωτηματολόγιο για την παρουσίαση πρακτορείου κρατήσεων Απαιτείται! Η βιογραφία σας στα ρωσικά Μην κοστίζετε εδώ για να βάζετε συνδέσμους στα βιογραφικά σας που δημοσιεύονται σε άλλους ιστότοπους. Παρακαλούμε προσαρμόστε το κείμενο σε 2000 χαρακτήρες με κενά (σύμφωνα με τα στατιστικά του Word). Έτσι θα είναι ευκολότερο

Παράρτημα 2 Ερωτηματολόγιο Πελατών PR-υπηρεσίες MyDj.ru (γράφοντας βιογραφίες, PR-πακέτα)

Παράρτημα 2 Ερωτηματολόγιο του πελάτη υπηρεσιών PR MyDj.ru (γράφοντας βιογραφίες, PR πακέτα) Αυτό το ερωτηματολόγιο είναι ένας βασικός κατάλογος ερωτήσεων που απαιτούνται για την κατάρτιση μιας ακριβούς εικόνας του DJ, του μουσικού και της δημιουργικής ομάδας. Πληροφορίες που ελήφθησαν

Μέθοδοι για τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών

Μέθοδοι για τη μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών Η μελέτη των πελατών αποτελεί τη βάση για την ανάπτυξη κάθε στοιχείου του μίγματος μάρκετινγκ και της στρατηγικής μάρκετινγκ μιας επιχείρησης στο σύνολό της. Στις σύγχρονες συνθήκες οικονομίας της αγοράς, ο αγοραστής καθορίζει τι πρέπει να παράγει,

Κοιτάξτε την εφαρμογή μέσω των ματιών των καταναλωτών σας.

Κοιτάξτε την εφαρμογή μέσα από τα μάτια των καταναλωτών σας. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση ενός πιθανού αγοραστή πριν ξεκινήσετε την εργασία σχετικά με την εφαρμογή. Θα κατεβάζατε μόνος σας την αίτησή σας; Αν ναι, τότε μπορείτε να αρχίσετε να το δημιουργείτε. Να καθοδηγείται όταν αποφασίζετε

Αλλαγή των τμημάτων των καταναλωτών

Αλλαγή των τομέων των καταναλωτών Σε όλες σχεδόν τις βιομηχανίες υπάρχουν τμήματα καταναλωτών-στόχων που παρέχουν τον μεγαλύτερο όγκο αγορών. Οι αλλαγές στις επιμέρους πτυχές της υπηρεσίας επηρεάζουν τα τμήματα πελατών-στόχων. Στο σχ. Το σχήμα 3 δείχνει την μεταβολή της ποσότητας

Προσδιορισμός της πληρότητας των αναγκών των τμημάτων

Προσδιορισμός της πληρότητας των αναγκών των τμημάτων Η ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχειρηματικής γραμμής βασίζεται στη μελέτη των αναγκών των τμημάτων. Η επιχείρηση καμπίνας διαθέτει ορισμένα ειδικά χαρακτηριστικά. Επομένως, εξετάζουμε πρώτα τη γενική μέθοδο για τον προσδιορισμό της πληρότητας

Η εμφάνιση εξαιρετικά χαμηλών τμημάτων

Η εμφάνιση εξαιρετικά χαμηλών τμημάτων Ως αποτέλεσμα της κρίσης, μπορεί να εμφανιστούν τμήματα εξαιρετικά χαμηλών τιμών. Αυτή η τάση μπορεί να παρατηρηθεί ήδη στην Ανατολική Ευρώπη και την Ασία. Η γαλλική αυτοκινητοβιομηχανία Renault έχει επιτύχει μεγάλη επιτυχία με το μοντέλο της Dacia Logan, που παράγεται

Από τα τμήματα της αγοράς στα στρατηγικά τμήματα

Από τα τμήματα της αγοράς στα στρατηγικά τμήματα Αντιμετωπίζοντας την αυξανόμενη πίεση των τιμών και μειώνοντας την εμπιστοσύνη των πελατών, τα στελέχη της εταιρείας αναμένουν από τους εμπόρους να βρουν εποικοδομητικές ιδέες που θα αποκαλύπτουν διαφορές από τα ανταγωνιστικά προϊόντα και τα εμπορικά σήματα. Το περισσότερο

Δείγμα κάρτας πελατών Salon Beauty Salon

Σχετικά άρθρα

Σε οποιοδήποτε σαλόνι ομορφιάς ή κομμωτήριο είναι κάρτες πελατών. Ένα δείγμα αυτού του εσωτερικού εγγράφου βρίσκεται παρακάτω.

Η ηλεκτρονική κάρτα πελάτη στο ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης του σαλόνι ομορφιάς Arnica θα επιτρέψει στον ιδιοκτήτη του σαλόνι ομορφιάς να έχει στη διάθεσή του όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για κάθε επισκέπτη: τις επαφές, τις προτιμήσεις, τη συχνότητα επισκέψεων, τις αγαπημένες κύριες και δημοφιλείς υπηρεσίες. Η κάρτα θα γίνει ένα βολικό εργαλείο για τη δημιουργία της βάσης πελατών και την αποτελεσματική εργασία με αυτήν.

Έρευνα πελάτη σαλόνι ομορφιάς

Επιλογές για τη χρήση της ηλεκτρονικής δημοσκόπησης QRPulse σε ένα ινστιτούτο αισθητικής

Μια online έρευνα των πελατών του σαλόνι ομορφιάς σας επιτρέπει να λαμβάνετε σχόλια και αξιολογήσεις απευθείας από τους άμεσους πελάτες σας - τους πελάτες σας.

Η προσέλκυση και η διατήρηση πελατών, παρέχοντας το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών, φιλικό και επαγγελματικό προσωπικό, έχοντας ένα αποτελεσματικό και μοντέρνο κανάλι ανατροφοδότησης με τους πελάτες είναι το μόνο που είναι απαραίτητο για την επιτυχία του σαλόνι ομορφιάς.

Θα εκτιμήσετε:

  • Ατομική εργασία καθενός από τους ειδικούς σας
  • Πληρότητα και ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών
  • Επίπεδο ικανοποίησης από την ποιότητα των υπηρεσιών στο σαλόνι ομορφιάς
  • Ικανοποίηση με το δωμάτιο, καθαριότητα και άνεση της θέσης του σαλόνι ομορφιάς
  • Η ανταγωνιστικότητα του σαλόνι ομορφιάς σας

Προσέλκυση πελατών για τον μασέρ

Το πιο σημαντικό πράγμα για έναν θεραπευτή μασάζ είναι οι πελάτες του. Και ο πιο εύκολος τρόπος να αρχίσετε να τους προσελκύετε είναι να πάρετε ένα τραπέζι στο σχολείο και να πείτε στην οικογένεια, τους συγγενείς και τους φίλους σας ότι τώρα ξέρετε πώς να κάνετε ένα μασάζ και χρειάζεστε επιπλέον πρακτική. Αλλά αυτό δεν θα είναι αρκετό. Επομένως, ας προχωρήσουμε με τους πιο απλούς, φθηνές και αποτελεσματικούς τρόπους για να προσελκύσετε νέους πελάτες.

Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά δίκτυα

Γράψτε στην κατάσταση "Είμαι θεραπευτής μασάζ". Και είναι καλύτερο να δημιουργήσετε μια ομάδα ή ένα ξεχωριστό προφίλ διαφήμισης στο κοινωνικό δίκτυο. Διεξαγωγή προωθητικών ενεργειών στην ομάδα. Για παράδειγμα: "κάντε ρεπορτάζ αρχεία και πάρτε ένα μασάζ δωρεάν." Να είστε βέβαιος να εξετάσει τους κανόνες της αισθητικής κατά τη δημιουργία ενός προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα: όχι γυμνό, το αλκοόλ, τα τσιγάρα, κλπ. Όλες οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι ουσιαστικά μόνο, επικεντρώνονται στον επαγγελματισμό σας. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε όμορφες φωτογραφίες σε γραφείο γραφείου. Είναι καλύτερα αν πρόκειται για φωτογραφίες με τη συμμετοχή σας.

Δημιουργία πιστοποιητικών δώρου

Στις σύντομες ελεύθερες διαδικασίες, για παράδειγμα "ζώνη λαιμού". Δεν είναι δύσκολο - κάντε μια αίτηση "πρότυπο πιστοποιητικό δώρων" μηχανές αναζήτησης στο "εικόνες". Εκτυπώστε στον εκτυπωτή, πληκτρολογήστε το όνομά σας και το όνομα της διαδικασίας και στη συνέχεια διανείμετε τους στους φίλους και τους γνωστούς σας. Αναφέρετε την περίοδο ισχύος - θα ενθαρρύνει την ταχύτερη χρήση τους.

Εγγραφείτε σε πολλούς καταλόγους μασάζ θεραπευτών

Για παράδειγμα masseur.rf και άλλα που μπορείτε εύκολα να βρείτε στις μηχανές αναζήτησης. Συμπληρώστε το προφίλ στους καταλόγους όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο Διαδίκτυο, τόσο πιο πιθανό είναι ότι ο πελάτης θα επικοινωνήσει μαζί σας. Με την ευκαιρία, πολλοί κατάλογοι προσφέρουν βοήθεια στην προώθηση της αίτησής σας για ένα μικρό χρηματικό ποσό.

Επαγγελματικές κάρτες μασάζ θεραπευτή

κάρτες μασάζ

Αν έχετε ιδιωτικό αυτοκίνητο

Κάντε τον εαυτό σας ένα αυτοκόλλητο στο πίσω παράθυρο, για παράδειγμα: "Μασάζ 89051234567 Michael."
Διαλέξτε ένα σαλόνι μασάζ (ακόμη και για λίγα χρήματα) για την πρακτική και την πρώτη πελατειακή βάση. Θα συναντήσετε τους πελάτες προσωπικά, και πολλοί από αυτούς θέλουν ο θεραπευτής να τους πάρει στο σπίτι και φυσικά φθηνότερα.

Έτσι, έχετε τους πρώτους πελάτες.

Τώρα θα αναλύσουμε πώς να τις διατηρήσουμε και να σας κάνουμε να διαφημίσετε "από στόμα σε στόμα".
Όταν εργάζεστε με έναν πελάτη, φροντίστε να διευκρινίσετε τις ανάγκες, να λάβετε υπόψη την τυπολογία, να μην προτυποποιήσετε τους ασθενείς και να μην εκτελέσετε την ίδια διαδικασία για όλους. Να είστε βέβαιος να εξετάσει τις αντενδείξεις για μασάζ για κάθε πελάτη. Πράξη ανάλογα με το αποτέλεσμα που θέλει ο ασθενής. Εάν το μασάζ εκτελείται με σκοπό τη διόρθωση του σώματος, φροντίστε να τραβήξετε μια φωτογραφία πριν και μετά την πορεία του μασάζ, να τα δώσετε στον πελάτη. Στη συνέχεια, όταν χάσει τη φόρμα, ο πελάτης θα εξετάσει πόσο καλά φρόντισε το μασάζ και θα επιστρέψει ξανά σε σας. Κάνετε συστάσεις για τη διατήρηση της γενικής υγείας του ασθενούς: τι ασκήσεις να κάνετε, τι είδους ασκήσεις, ποια φαρμακευτικά βότανα να πίνουν και τα παρόμοια. Δείξτε την αίσθηση του χιούμορ, της χαράς, της εμπιστοσύνης. Θυμηθείτε: η πρώτη φορά που ένας πελάτης είναι καλύτερο να δώσει ευχαρίστηση από το να τον καλύψει, έτσι ώστε την επόμενη μέρα έχει τα πάντα για να βλάψει. Αυτό θα αυξήσει την πιθανότητα επανεπεξεργασίας και αυτό που θα σας συνιστούμε.

Διατηρήστε μια βάση δεδομένων πελατών

Είναι επιθυμητό σε ένα ειδικό, αποκαλούμενο σύστημα CRM, να καταγράφετε τις ημερομηνίες των επισκέψεων, των διαδικασιών και να ορίσετε υπενθυμίσεις όταν πρέπει να προσκαλέσετε τους πελάτες σας ξανά στη δική σας θέση. Συλλέξτε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους ασθενείς σας και κάνετε περιοδικές αποστολές με συμβουλές για την υγεία, τον αθλητισμό κ.λπ., έτσι ώστε οι πελάτες να μην ξεχνούν για εσάς.

Παροχή επιδομάτων κατά την αγορά μαθημάτων θεραπείας.

Για παράδειγμα: "όταν πληρώνετε για το πλήρες μασάζ, ένα μασάζ προσώπου ως δώρο". Ανάπτυξη δημοφιλών πακέτων για τον πελάτη. Για παράδειγμα, "μασάζ προσώπου + μασάζ κεφαλής + μάσκα προσώπου". Το σύμπλεγμα θα πρέπει να είναι φθηνότερο από κάθε πέρασμα αυτών των διαδικασιών ξεχωριστά. Ήδη εργάζεστε με έναν πελάτη, ρωτήστε αν θέλει να αυξήσει τη διαδικασία από 60 σε 90 λεπτά με επιπλέον χρέωση.
Έκπτωση στους πελάτες ανάλογα με την ώρα της ημέρας, δεδομένου ότι οι κύριοι πελάτες θα καταγραφούν για το βράδυ, ας δώσουμε έκπτωση σε όσους θέλουν να έρθουν το απόγευμα. Αναπτύξτε τις προσφορές, για παράδειγμα, "φέρτε έναν φίλο και δώστε ένα μασάζ κεφαλής ως δώρο".

Τέλος, μην ξεχνάτε να αυξήσετε συνεχώς τη βάση γνώσεων, να σπουδάσετε, να παρακολουθήσετε επιπλέον μαθήματα, σεμινάρια, master classes, προπονήσεις. Μελετώντας τη νέα τεχνολογία, μπορείτε να επεκτείνετε το φάσμα των υπηρεσιών που μπορείτε να προσφέρετε στον πελάτη. Θυμηθείτε: η ποιότητα του θεραπευτή μασάζ εξαρτάται άμεσα από τις γνώσεις και την εμπειρία του.

Οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς

Από αυτό το άρθρο θα μάθετε:

Ποιοι είναι οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς;

Πώς να εξυπηρετήσει τους πελάτες του σαλόνι ομορφιάς

Πώς να προσελκύσετε πελάτες σαλόνι ομορφιάς

Πώς να κάνετε μόνιμους πελάτες των συνηθισμένων πελατών beauty salon

Τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να τονώσετε το κανονικό σαλόνι ομορφιάς των πελατών

Πώς να διατηρήσετε αρχεία των πελατών του σαλόνι ομορφιάς

Μπορείτε να βρείτε ακριβώς τη σωστή προσέγγιση για κάθε πελάτη ενός σαλόνι ομορφιάς: ένας νεοφερμένος ή ένας τακτικός επισκέπτης, ο οποίος είναι ένας πιστός ή πάντα δυσαρεστημένος επισκέπτης. Εάν οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς ικανοποιηθούν και καταφέρουν να βρουν μια ατομική προσέγγιση, τότε οι υπάλληλοι του σαλόνι θα εργάζονται εύκολα και άνετα μαζί τους. Επιπλέον, πρέπει να θυμόμαστε ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες του ινστιτούτου αισθητικής, οι οποίοι έχουν γίνει τακτικοί επισκέπτες, είναι ζωντανές διαφημίσεις και οι θετικές τους συστάσεις προς τους δυνητικούς πελάτες μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την επισκεψιμότητα και να οδηγήσουν σε αύξηση των κερδών ολόκληρου του σαλόνι.

Τυπολογία των πελατών του σαλόνι ομορφιάς και χαρακτηριστικά επικοινωνίας με αυτά

Οι άνθρωποι που έρχονται σε ινστιτούτα αισθητικής μπορούν να χωριστούν σε τέσσερις ψυχολογικούς τύπους. Σε αυτή την περίπτωση, συνήθως ο πελάτης ενός σαλόνι ομορφιάς έχει πολλές μορφές χαρακτηριστικών ταυτόχρονα. Όμως, ο τρόπος συγκράτησης και ομιλίας, η χαρακτηριστική συμπεριφορά ενός ατόμου καθιστούν δυνατή την απομνημόνευση του ψυχικού τύπου. Για να οικοδομήσουμε αποτελεσματικές σχέσεις με τον πελάτη, πρέπει να εστιάσετε σε αυτό το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό και επίσης να μην ξεχνάτε τις ατομικές του ανάγκες και κίνητρα.

Τύποι πελατών και χαρακτηριστικά επικοινωνίας με πελάτες σε ένα ινστιτούτο αισθητικής:

Οποιαδήποτε επικοινωνία με έναν πελάτη σε ένα ινστιτούτο αισθητικής ενός τέτοιου ψυχολογικού τύπου, έρχεται σε επαφή. Τέτοιοι πελάτες του ινστιτούτου αισθητικής είναι συνήθως κλειστοί και σε τέτοια κατάσταση είναι άνετοι - αυτό πρέπει να θυμάται ένας ειδικός που θέλει να προσπαθήσει να οικοδομήσει προσωπικές και ζεστές σχέσεις με αυτούς τους επισκέπτες. Η "ανύψωση στην ψυχή" σε ένα τέτοιο άτομο δεν αξίζει τον κόπο - το γεγονός ότι δεν επιθυμεί να έρθει σε στενότερη επαφή και να μοιραστεί πληροφορίες για τον εαυτό του είναι το απόλυτο δικαίωμά του.

Οι αυτόνομοι πελάτες αρχάριων είναι πολύ συνηθισμένοι. Είναι δύσκολο για αυτούς να εμπιστεύονται τους ειδικούς σαλόνι, των οποίων ο επαγγελματισμός και η ικανότητα μπορούν να γνωρίζουν μόνο από ακρόαση.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι ανοιχτοί, τακτικοί πελάτες του σαλόνι ομορφιάς "κλείνουν" λόγω των συνθηκών ζωής που επικρατούν και γίνονται αυτόνομοι για κάποιο χρονικό διάστημα. Και υπάρχουν άνθρωποι που επιλέγουν σκόπιμα τέτοια τακτική συμπεριφοράς - γι 'αυτούς είναι επίσης χαρακτηριστικό της συνηθισμένης ζωής και υπαγορεύεται από προσωπική κοινωνική θέση ή χαρακτήρα.

Κατά την οικοδόμηση ενός διαλόγου μεταξύ του κυρίου και των αυτόνομων πελατών του ινστιτούτου αισθητικής, ο πρώτος δεν πρέπει να αγγίζει θέματα προσωπικής φύσης, είναι προτιμότερο να περιοριστούμε στη συζήτηση επαγγελματικών ζητημάτων. Ταυτόχρονα, ένας ειδικός, για να μην φαίνεται πάρα πολύ σκληρός και αδιάφορος, θα πρέπει να προσπαθήσει να βρει αυτό το "χρυσό μέσο" και να δείξει φροντίδα και ενδιαφέρον στην κατάλληλη μορφή.

Προτεινόμενα άρθρα ανάγνωσης:

Η άφιξη ενός εκτεταμένου πελάτη σε ένα σαλόνι ομορφιάς είναι σαν ένα λαμπερό φλας: όλα γίνονται γρήγορα, θορυκτικά και συναισθηματικά. Οπωσδήποτε θα απαιτήσει τη μέγιστη προσοχή και οι μονολόγοι του θα είναι μακρύι και κατηγορηματικοί. Ένα άλλο χαρακτηριστικό γνώρισμα χαρακτήρα - μια ταχεία αλλαγή της διάθεσης, είναι εκφραστική και συναισθηματική, τότε απόλυτα ήρεμη και ισορροπημένη.

Ο κύριος ρόλος στην δική του παράσταση ανήκει φυσικά σε έναν τέτοιο επισκέπτη και δεν πρόκειται να δώσει στην παλάμη. Στην επικοινωνία, οι περισσότεροι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς παίρνουν την πρωτοβουλία στα χέρια τους, είναι υπερβολικά δραστήριοι και προσπαθούν να διδάξουν στον ειδικό πως να κάνουν σωστά ορισμένα πράγματα. Για να διατηρήσετε έναν διάλογο με ένα επεκτατικό άτομο, πρέπει να δείξετε το ενδιαφέρον και την προσοχή σας με κάθε τρόπο, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τις φράσεις: "ναι, φυσικά" "Σας ακούω προσεκτικά".

Η αποδοτικότητα, η φιλικότητα, η ενέργεια, η ικανότητα να εκφράζουν ξεκάθαρα τις σκέψεις τους θα επιτρέψει στον κύριο να κερδίσει πάνω από αυτόν τον τύπο πελάτη. Η σωστή τακτική συμπεριφοράς μαζί του θα είναι η ακόλουθη διαδικασία: πρώτα ακούστε και στη συνέχεια τον επιστρέψτε στο επαγγελματικό κανάλι της συζήτησης.

Η επικοινωνία με τους πελάτες αυτού του σαλόνι ομορφιάς δεν περιορίζεται συνήθως σε σαφή όρια - με ένα φιλικό πελάτη μπορείτε να μιλήσετε για σχεδόν τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών θεμάτων. Είναι ανοικτός σε όλα τα νέα και χωρίς κανένα πρόβλημα συμφωνεί με οποιαδήποτε πειράματα, λέει εύκολα ακόμα και τις πιο οικείες λεπτομέρειες για τον εαυτό του και είναι έτοιμη να πάρει οποιοδήποτε θέμα.

Μια ιδανική, με την πρώτη ματιά, πελάτης μπορεί να δημιουργήσει κάποιες δυσκολίες - σε κάποιο στάδιο τέτοιων επισκέψεων μπορούν να δημιουργηθούν οικείες σχέσεις μεταξύ του και του κυρίου. Για να μην είναι ειδικοί, η επικοινωνία με έναν φιλικό πελάτη ενός σαλόνι ομορφιάς θα πρέπει να βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, αλλά περιορίζεται από ένα επιχειρηματικό πλαίσιο.

Αυτοί οι πελάτες του ινστιτούτου αισθητικής χαρακτηρίζονται από αβεβαιότητα και έλλειψη κατανόησης του τι θέλουν από τη ζωή. Έχοντας έρθει σε ειδικό για τη διαδικασία, οι διστακτικοί πελάτες προσπαθούν να μεταφέρουν την ευθύνη στους κυρίους και θέλουν να ληφθεί η απόφαση γι 'αυτούς. Αν ο πλοίαρχος συνεχίσει για τον ίδιο, αποδίδει με τον τρόπο αυτό τα χέρια του πελάτη και δίνει την ευκαιρία να χειραγωγηθεί.

Ένα άλλο πρόβλημα μπορεί να αποδοθεί στις παγίδες της συμπεριφοράς ενός αναποφάσιστου πελάτη. Η αβεβαιότητα και η αβεβαιότητά του δεν επιτρέπουν ανοικτά να δηλώσουν τη δυσαρέσκειά τους. Στα μάτια του πλοιάρχου, μπορεί να πει ότι του άρεσε όλα, αλλά στην πραγματικότητα θα έχει εντελώς αντίθετα συναισθήματα.

Για να αισθανθούν οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς τη δύναμη της λήψης των δικών τους αποφάσεων, το καθήκον του ειδικού σαλόνι είναι να προσπαθήσει να τους εμπλέξει σε αυτό που συμβαίνει. Η παρακίνηση ενός αναποφάσιστου ψυχολογικού τύπου σε μια ανεξάρτητη επιλογή είναι δυνατή και απαραίτητη για τον πλοίαρχο με τη βοήθεια καλών συμβουλών.

4 κανόνες για την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών beauty salon

Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης καριέρας ως ιδιοκτήτης μιας όμορφης επιχείρησης δεν μπορεί να φανταστεί χωρίς να δημιουργήσει καλές σχέσεις με τους πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς. Δεδομένου ότι τα ινστιτούτα αισθητικής είναι ένα από τα τμήματα της παροχής υπηρεσιών, η διατήρηση πιστών πελατών και η επέκταση της πελατειακής βάσης μέσω συστάσεων είναι τα κύρια καθήκοντα κάποιου ιδιοκτήτη. Προκειμένου να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες καλλωπισμού με την υψηλότερη ποιότητα, είναι απαραίτητο να τηρήσουμε ορισμένους κανόνες και συστάσεις.

Κανόνας 1 - η αρχή της επίσκεψης του πελάτη

Η εργασία με έναν πελάτη σε ένα ινστιτούτο αισθητικής ξεκινά με την προσωπική συνάντησή του στη ρεσεψιόν, η οποία είναι απαραίτητη για την καθιέρωση της πρώτης επαφής. Είναι καλύτερα να το κάνετε αμέσως, μόλις γνωρίζουμε ότι ο πελάτης είναι σε θέση.

Εάν η διαδικασία με τον προηγούμενο πελάτη δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα, είναι απαραίτητο να βρεθεί χρόνος για να ενημερωθεί ο νεοφερμένος για τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής.

Το άτομο που είναι πελάτης ενός ινστιτούτου αισθητικής δεν θα πρέπει να λαμβάνει πληροφορίες μέσω τρίτων.

Εάν ο πελάτης ήρθε να δημιουργήσει μια νέα εικόνα, θα ήταν ωραίο να του προσφέρετε να κοιτάξει μέσα από περιοδικά και να βρει κάτι κατάλληλο.

Εάν είναι απαραίτητο, αφαιρέστε το εξωτερικό ρούχο, ο πελάτης πρέπει να μεταφερθεί στη ντουλάπα. Η προσφορά τσαγιού ή καφέ στον πελάτη θα φωτίσει την περίοδο της αναμονής του και θα του επιτρέψει να συντονιστεί με ειλικρίνεια στη διαδικασία.

Πριν πλύνετε το κεφάλι πρέπει να μάθετε τις επιθυμίες του πελάτη για το κομμωτήριο. Η οπτική σειρά με τη μορφή των προτεινόμενων φωτογραφιών θα επιτρέψει στον πελάτη και τον πλοίαρχο να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον. Είναι επίσης σημαντικό να μάθετε πώς θα το υποστηρίξει στο μέλλον.

Αφήστε τον πελάτη να μιλήσει για τα προηγούμενα hairstyles του. Πρέπει να καταλάβουμε αν ήταν ικανοποιημένος από αυτούς.

Ένα άλλο σημαντικό βήμα στην αρχή της εργασίας του οδηγού με τα μαλλιά του πελάτη είναι η εκτίμηση της κατάστασής τους και η επιλογή όλων των απαραίτητων προϊόντων φροντίδας.

Σε κάθε περίπτωση, κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας με τον πελάτη στο σαλόνι ομορφιάς δεν μπορεί να τον διακόψει και να αποσπούν την προσοχή - ακούει προσεκτικά, μπορείτε να χάσετε σημαντικές λεπτομέρειες και να παρέχει κακής ποιότητας των υπηρεσιών.

Κανόνας δύο - πώς να επικοινωνείτε με τον πελάτη σε ένα ινστιτούτο αισθητικής

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα πρέπει να σχολιάσετε τις ενέργειές σας - ο πελάτης θα καταλάβει τι του κάνετε και θα μπορείτε να χαλαρώσετε.

Η διάθεση του πελάτη είναι ένα σημαντικό κριτήριο που πρέπει να παρακολουθείται προσεκτικά κατά την παροχή της υπηρεσίας.

Επιλέξτε τον τόνο της συνομιλίας - την επιχείρηση του πελάτη, ο κύριος πρέπει να προσαρμοστεί μόνο σε αυτόν.

Η επικοινωνία με τον πελάτη στο σαλόνι ομορφιάς δεν πρέπει να περιέχει διφορούμενες ιστορίες.

Η πολιτική, η θρησκεία, τα προσωπικά προβλήματα είναι θέματα που απαγορεύονται σε μια συζήτηση.

Είναι καλύτερα να αφήνετε επικρίσεις, αρνητικές, σαρκαστικές παρατηρήσεις και κουτσομπολιά για συζητήσεις που δεν εργάζονται με τους φίλους και τους γνωστούς σας.

Προσωπικές ερωτήσεις δεν συνιστώνται για τον πελάτη.

Τρία κανόνα - το τέλος της επίσκεψης του πελάτη

Οι πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς πρέπει να φύγουν με μια σαφή κατανόηση για το πώς μπορείτε να κάνετε το στυλ στο σπίτι. Οι συμβουλές πρέπει να είναι προσβάσιμες και κατανοητές.

Κατά τη διάρκεια της εργασίας με τα μαλλιά του πελάτη, χρησιμοποιήθηκαν διάφορα καλλυντικά, τα οποία θα έπρεπε να αναφέρονται διακριτικά στη συνομιλία. Εάν το ενδιαφέρον παρατηρήθηκε στα μάτια του πελάτη, τότε μπορείτε να πείτε πώς και πού μπορούν να αγοραστούν για οικιακή χρήση.

Οι συστάσεις οποιουδήποτε προϊόντος θα πρέπει να υποστηρίζονται από μια ιστορία για τη δική τους εμπειρία στη χρήση αυτών των εργαλείων.

Πριν φύγετε από τον πελάτη, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα της διαδικασίας.

Εάν ο πελάτης επισκέπτεται τον πλοίαρχο για πρώτη φορά, τότε στο τέλος της διαδικασίας μπορείτε να προσφέρετε επαγγελματική κάρτα.

Ίσως ο πελάτης θα θέλει να εγγραφεί αμέσως για την επόμενη επίσκεψη. Πρέπει να ρωτήσετε για αυτό.

Για να συνοδεύσετε τον πελάτη μετά την υπηρεσία που παρέχεται στη ρεσεψιόν και βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπο που δέχεται την πληρωμή επιτόπου είναι άμεση ευθύνη του ειδικού.

Κατά τον υπολογισμό του πελάτη για την υπηρεσία δεν θα πρέπει να είναι δίπλα στη ρεσεψιόν.

Είναι αδύνατο σε κάθε περίπτωση να βιαστούμε τον πελάτη με προσοχή.

Κανόνας Τέσσερα - αντιμετώπιση καταστάσεων με προβλήματα και καταγγελίες πελατών του σαλόνι ομορφιάς.

Το τακτικό και η διπλωματία είναι δύο ιδιότητες που πρέπει να έχει κάθε δάσκαλος ενός σαλόνι ομορφιάς.

Εάν υπάρχουν πολλά παράπονα ή προβλήματα, είναι απαραίτητο να εξετάσετε το καθένα ξεχωριστά και να λάβετε μέτρα για την άμεση επίλυσή τους.

Η δικαιολόγηση μπροστά από έναν πελάτη ενός σαλόνι ομορφιάς είναι μια λανθασμένη τακτική συμπεριφοράς.

Είναι καλύτερα να αποφύγετε καυστικά σχόλια και σχόλια.

Εάν σε μια συνομιλία είναι αδύνατο να υπάρξει ένας γενικός συμβιβασμός, πρέπει να συνδεθείτε με τη συμμετοχή του διαχειριστή ενός σαλόνι ομορφιάς.

Άλλοι πελάτες δεν πρέπει να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες του συμβάντος.

Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα ινστιτούτο αισθητικής: 13 αποτελεσματικούς τρόπους

Δημιουργήστε τον ιστότοπό σας. των πόρων του Διαδικτύου πρέπει να περιέχει απαραιτήτως όλες τις σχετικές πληροφορίες για το σαλόνι ομορφιάς - τις υπηρεσίες που παρέχει, με την αναγραφή των τιμών τους, ένα σύντομο ιστορικό για την εργασία με τους πλοιάρχους των προσόντων και εμβλήματα τους.

Τα άρθρα σχετικά με τις διαδικασίες που θα μιλήσουν για τα πλεονεκτήματα και τις αντενδείξεις της μεθόδου θα είναι επίσης ενδιαφέρον για τους αναγνώστες. Ένα σημαντικό στοιχείο κάθε ιστοσελίδας επαγγελματικής κάρτας είναι μια σελίδα με σχόλια πραγματικών πελατών - αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για το σαλόνι να αποδείξει ερήμην από τη θετική πλευρά. Αυτό θα εκτιμήσει ιδιαίτερα τους δυνητικούς πελάτες του σαλόνι ομορφιάς.

Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε τεχνικά πολύπλοκες τοποθεσίες με το περιεχόμενο μιας μεγάλης ποσότητας πληροφοριών γραμμένο σε μια επαγγελματική γλώσσα. Η πύλη πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και διαισθητική, ενώ είναι πολύχρωμη και ελκυστική, επειδή αντιπροσωπεύει το πρόσωπο της εταιρείας στους χώρους του διαδικτύου.

Τι να κάνετε στη συνέχεια;

Τα περισσότερα από τα ερωτήματα που αναζητούν οι δυνητικοί πελάτες του ινστιτούτου αισθητικής όταν ψάχνουν για μηχανές αναζήτησης έχουν μια γενική μορφή. Για παράδειγμα: "όνομα εταιρείας" + "όνομα πόλης", "σαλόνι ομορφιάς" + πόλη, "όνομα υπηρεσίας" + πόλη (Ombre ζωγραφική στην Ufa).

Η καλύτερη επιλογή για την προώθηση ιστότοπου στις σελίδες της μηχανής αναζήτησης θα είναι να επικοινωνήσετε με τους υπάρχοντες ειδικούς. Θα είναι εφικτό και χρήσιμο να μάθετε την προώθηση του Internet resources και του εαυτού σας. Κατανόηση του τρόπου σωστής σχεδίασης του τίτλου της σελίδας, του τίτλου

, για να συμπληρώσετε το κείμενο με λέξεις-κλειδιά και για να προσελκύσετε εξωτερικούς συνδέσμους από ιστότοπους τρίτων θα σας επιτρέψει να ανεβάσετε ανεξάρτητα τον ιστότοπο σε αναζήτηση.

Μια καλή μέθοδος αποπληρωμής των διαφημιστικών κέντρων αισθητικής είναι η δημοσίευση πληροφοριών σχετικά με αυτό με μια σύνδεση με το site σε διάφορους καταλόγους και πύλες της περιοχής που έχουν καλή συμμετοχή. Αυτή η προσέγγιση καθιστά δυνατή την αύξηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, και ως εκ τούτου - την προσέλκυση πελατών στο ινστιτούτο αισθητικής.

Χρησιμοποιήστε τσιμπή εξωτερική διαφήμιση

Προκειμένου οι δυνητικοί πελάτες ενός ινστιτούτου αισθητικής να περάσουν ή να περάσουν δίπλα, να δώσουν προσοχή στο σαλόνι, θα πρέπει σίγουρα να έχουν ένα φωτεινό και ελκυστικό σημάδι. Τα διαφήμιση και τα banners με ενδιαφέρουσες, ενδιαφέρουσες πληροφορίες είναι βέβαιο ότι θα προσελκύσουν το ενδιαφέρον των περαστικών και θα τους ενθαρρύνουν να δουν το σαλόνι για να μάθουν περισσότερα για τις υπηρεσίες. Η διακόσμηση ενός κοντινού χώρου, για παράδειγμα, την παραμονή των Πρωτοχρονιάτικων διακοπών, θα δείξει ότι το σαλόνι είναι ενεργό και θα δημιουργήσει την εμπιστοσύνη των δυνητικών πελατών.

Προσθέστε μια αποκλειστική προσφορά - τι σας κάνει να ξεχωρίζετε ανάμεσα σε άλλα ανταγωνιστικά σαλόνια;

Μόνο το ίδιο το ινστιτούτο ομορφιάς μπορεί να πείσει τους πελάτες να έρθουν στο σαλόνι, έχοντας μια σαφή ιδέα για τα μοναδικά χαρακτηριστικά που διαθέτει. Οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς πάντα "peck" σε δελεαστικές προσφορές, προσφέροντας να δοκιμάσετε αποκλειστικές υπηρεσίες, ακόμη και σε προσιτή τιμή. Αφήστε να είναι κάποιο είδος προσφοράς VIP, που δεν είναι σε κανένα σαλόνι της πόλης. Η δελεαστική τιμή του προγράμματος, τα δηλωμένα δώρα και οι εκπτώσεις θα προκαλέσουν μια απαραίτητη επιθυμία να δοκιμάσουν μεταξύ των δυνητικών πελατών του σαλόνι ομορφιάς.

Δημοσιεύστε πληροφορίες σχετικά με το σαλόνι σε περιοδικά που μιλάνε για ομορφιά, μόδα και έναν υγιεινό τρόπο ζωής.

Σε κάθε πόλη υπάρχουν παρόμοια περιοδικά που διανέμονται δωρεάν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα χρησιμοποιούν συχνά, γεγονός που σημαίνει ότι οι διαφημίσεις που τοποθετούνται σε αυτές λειτουργούν.

Σύστημα παραπομπής και σύστημα σωρευτικών εκπτώσεων

Η εξοικονόμηση του προϋπολογισμού σας χωρίς απώλεια της ποιότητας των υπηρεσιών είναι το καλύτερο κίνητρο για τους επισκέπτες. Οι εκπτώσεις και τα πρόσθετα επιδόματα είναι πολύ καλές για τους ανθρώπους. Οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς θα είναι έτοιμοι να επισκεφθούν το σαλόνι ξανά και ξανά. Και εάν δοθεί στον επισκέπτη η ευκαιρία να λάβει επιπλέον έκπτωση για τους πελάτες που τον προσέλκυσαν, αυτό ασφαλώς θα οδηγήσει στην επέκταση της πελατειακής βάσης.

Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών

Μεταξύ των εργαλείων για τη διατήρηση των επισκεπτών ένα από τα πιο αποτελεσματικά είναι η πελατειακή βάση των ινστιτούτων αισθητικής. Με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας, μπορείτε πάντα να υπενθυμίζετε στον πελάτη τον εαυτό σας. Ο αλφαβητισμός και η διακριτικότητα είναι η κύρια αρχή για την αποστολή τέτοιων μηνυμάτων. Αλλά η τυπική και τυποποιημένη διανομή μπορεί να σκοτώσει όλη την επιθυμία του πελάτη να το λάβει.

Τα μηνύματα που ενδέχεται να επηρεάσουν την προσέλκυση πελατών σε ένα ινστιτούτο αισθητικής περιλαμβάνουν τα εξής:

"Αγαπητέ (όνομα πελάτη), σπεύδουμε να σας ενημερώσουμε για τα καλά νέα. Μόνο αυτή την εβδομάδα, θέλουμε να σας προσκαλέσουμε στην κλειστή κλήρωση εισιτηρίων στο θέατρο, στην εκπληκτική εμφάνιση "The Master and Margarita" ή "Μόνο από τις 16 έως τις 19 Οκτωβρίου στο σαλόνι ομορφιάς θα υπάρξει δράση. "Ή" Την παραμονή των γενεθλίων σας, έχετε τη μέγιστη έκπτωση 50% για όλες τις υπηρεσίες του σαλόνι μας! Βιαστείτε για να επωφεληθείτε από μια μοναδική προσφορά! "

Είναι απαραίτητο να απολαύσετε και να αγαπάτε πάντα τους πελάτες του. Μια μάσκα προσώπου, που παρουσιάζεται σε κάθε πέμπτο επισκέπτη σε ένα σαλόνι ομορφιάς, θα είναι ένα ευχάριστο επίδομα για κάθε πελάτη. Ημέρες σαλόνι γέννηση πρέπει να γιορτάσουμε μαζί με τους πελάτες τους - τα εν λόγω μέτρα θα δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ των δύο πλευρών, και μια ομορφιά πελάτες σαλόνι θα είναι στην ευχάριστη θέση να επισκεφθείτε ξανά και ξανά το κατάστημα. Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και το πρόγραμμα αυτών των εκδηλώσεων, μια έκθεση σχετικά με τις εκδηλώσεις που πραγματοποιήθηκαν πρέπει να καλύπτεται στα κοινωνικά δίκτυα και στον ιστότοπο της εταιρείας.

Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα ινστιτούτο αισθητικής; Αυτό θα βοηθήσει επίσης προγράμματα θυγατρικών. Δεν είναι απαραίτητη η στάση απέναντι σε έναν τομέα δραστηριότητας τέτοιων εταίρων. Η πρόταση "Κάνετε ένα μανικιούρ στο σαλόνι και κερδίστε έκπτωση για δείπνο σε ένα εστιατόριο" μπορεί να ενδιαφέρει πολλούς δυνητικούς πελάτες του σαλόνι ομορφιάς. Είναι σημαντικό οι επιλογές αυτές να είναι αποτελεσματικές για την αύξηση της ροής των πελατών στους εταίρους και σε άλλους κλάδους. Το κλειδί για την επιτυχία καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από μια αμοιβαία επωφελής συνεργασία.

Εσωτερικό σαλόνι ομορφιάς

Η εσωτερική διακόσμηση στο σαλόνι ομορφιάς διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση πελατών στο σαλόνι ομορφιάς. Για να πάρει "στην πρώτη δεκάδα", ένα σαλόνι ομορφιάς πρέπει να αποκρούσει από τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου για το οποίο θα σχεδιαστεί. Για παράδειγμα, αν το κοινό στο οποίο απευθύνεται το εσωτερικό - αυτοί είναι οι άνθρωποι κάτω των 40 ετών, τα πειράματα με φωτεινούς εσωτερικούς χώρους, είτε ασυνήθιστη διάταξη, φωτεινά χρώματα, η παρουσία ενός Frechet mini-bar, θα παίξει μόνο στο χέρι.

Είναι επίσης δυνατή η δημιουργία κοινών χώρων εξυπηρέτησης.

Συχνά, οι πελάτες έρχονται στο σαλόνι ομορφιάς σε ομάδες. Η δημιουργία χώρων κοινής υπηρεσίας κατά τις οποίες θα μπορούσαν να επικοινωνούν μεταξύ τους θα ήταν μια καλή λύση. Εάν το κύριο ακροατήριο του σαλόνι είναι ηλικιωμένοι, το εσωτερικό της καμπίνας θα πρέπει να σχεδιάζεται σε πιο ήρεμο ύφος. Αντί για μια μίνι-μπαρ εδώ, ιδανικό χώρο αναψυχής, το οποίο θα σερβίρεται καφές και γλυκά, και αντί εντυπωσιακή φωτογραφίες των μοντέλων στους τοίχους είναι καλύτερο να κολλήσει κάποια χαλαρωτική, γαλήνια πίνακες ζωγραφικής, ή για παράδειγμα, να προσθέσετε ένα εσωτερικό με όμορφα ψάρια ενυδρείου.

Οποιαδήποτε επιχείρηση σύμφωνα με αυτήν την ανατολική θεωρία έχει ένα ορισμένο χρώμα. Αλλά δεν είναι πάντα αυτό που φαίνεται κομψό, μπορεί να είναι κατάλληλο για το σχεδιασμό. Για παράδειγμα, οι πελάτες ενός ινστιτούτου αισθητικής σε υποσυνείδητο επίπεδο δεν θα αντιληφθούν τον συνδυασμό κόκκινων και χαλύβδινων αποχρώσεων και ενδέχεται να αρνηθούν περαιτέρω επισκέψεις στο σαλόνι, έστω και αν όλες οι διαδικασίες τους είχαν παρασχεθεί στο υψηλότερο επίπεδο.

Οι ειδικοί του Feng Shui συστήνουν ακόμη και στο σχεδιαστικό στάδιο να εξετάσουν όλες τις ζώνες και τα δωμάτια σύμφωνα με αυτή τη θεωρία. Αλλά ακόμη και αν αυτό δεν είναι δυνατό, λόγω της μακροχρόνιας λειτουργίας του σαλόνι, μπορείτε πάντα να αλλάξετε την κατάσταση, να εναρμονίσει το χρωματικό σχέδιο των χώρων και να αυξήσει έτσι τη ροή των πελατών στο σαλόνι ομορφιάς.

Για όσους πιστεύουν στη μαγεία

Τόσο τα ασυνήθιστα τελετουργικά τελετουργικά όσο και τα κατάλληλα μαγικά ξόρκια μπορούν να βοηθήσουν στην προσέλκυση πελατών στο ινστιτούτο αισθητικής. Για παράδειγμα, ένα κουδούνι στην είσοδο ενός σαλόνι ομορφιάς μπορεί να μετατραπεί από ένα συνηθισμένο στοιχείο διακόσμησης σε ένα πραγματικό εργαλείο για την αύξηση της συμμετοχής. Για να το κάνετε αυτό, αργά το βράδυ σε μια νέα σελήνη, θα πρέπει να τρίψετε το κουδούνι, λέγοντας τα εξής: "Fly χτυπά σε όλο τον πλανήτη, τόσο οι ενήλικες και τα παιδιά θα έρθουν σε μένα." Το πρωί, το αντικείμενο πρέπει να κρεμαστεί έτσι ώστε ο ήχος από αυτό να ακούγεται όταν ανοίγει η πόρτα και ο ίδιος αντανακλάται στον καθρέφτη. Αν το τελετουργικό εκτελείται σωστά, εξασφαλίζεται η προσέλκυση πελατών στο σαλόνι ομορφιάς και η ροή των πελατών θα αυξηθεί σημαντικά. Φυσικά, στηρίζεται στη μαγεία σε όλα τα θέματα της διατήρησης μιας όμορφης επιχείρησης δεν αξίζει τον κόπο!

Φυσικά, η χρήση των παραπάνω μεθόδων θα βοηθήσει στην προσέλκυση πελατών στο σαλόνι ομορφιάς. Αλλά χωρίς υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών στο σαλόνι ομορφιάς για μεγάλο χρονικό διάστημα για να τους κρατήσει δεν θα λειτουργήσει.

Αν κατά κάποιο τρόπο ο πελάτης απογοητεύτηκε από την υπηρεσία στο σαλόνι ομορφιάς - έβλαψε το δέρμα της κατά τη διάρκεια της μανικιούρ, κατέστρεψε τα μαλλιά της κατά τη βαφή, τότε δεν θα επέστρεφε ποτέ σε αυτό το σαλόνι με τίποτα. Ακόμα και η υπόσχεση των δώρων και μια πρόσκληση για ελεύθερες διαδικασίες είναι απίθανο να επιστρέψει την εμπιστοσύνη της στο σαλόνι. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η αρνητική πληροφορία βρίσκει μια πολύ μεγαλύτερη και ταχύτερη εξάπλωση μεταξύ των μαζών παρά θετική.

Η επιτυχία μπορεί να επιτευχθεί από εκείνη την ομάδα, η οποία με ειλικρινή αγάπη αντιμετωπίζει το έργο της και κάθε πελάτης του σαλόνι ομορφιάς, αναπτύσσεται και βελτιώνει συνεχώς τις γνώσεις τους, προσελκύει νέους επισκέπτες με τη βοήθεια εργαλείων μάρκετινγκ. Ευκαιρίες για αυτό είναι η θάλασσα: επισκέπτονται διάφορα φόρουμ και σεμινάρια, επικοινωνούν με επιτυχημένους επιχειρηματίες, διαφοροποιούν τον εαυτό τους ως άτομο.

Πώς να κάνετε μόνιμους πελάτες μασέρ ομορφιάς μόνιμη - πρακτικές συμβουλές

Οι επισκέπτες μπορούν να γίνουν τακτικοί πελάτες του σαλόνι ομορφιάς μόνο αφού έχει δημιουργηθεί μια ισχυρή σχέση εμπιστοσύνης με τον πλοίαρχο. Είναι σημαντικό να επιτρέπεται στον επισκέπτη να εγγραφεί εύκολα στον πλοίαρχο που του αρέσει. Ως εκ τούτου, οι ιδιοκτήτες των ινστιτούτων αισθητικής θα πρέπει να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο προσωπικό και να εμποδίζουν τον υψηλό κύκλο εργασιών του.

Η υπερηφάνεια του πλοιάρχου για το γεγονός ότι εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο ινστιτούτο αισθητικής. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απίθανο να επιτρέψει μια κατάσταση στην οποία θα αναγκαστεί να αναζητήσει έναν νέο τόπο εργασίας. Η ατμόσφαιρα εργασίας στην ομάδα πρέπει να είναι ευχάριστη για κάθε μάστορα. Έχουν γίνει λεπτομέρειες όπως τα επιδόματα και ο μισθός, οι καλές σχέσεις με τις αρχές.

Για να συστηματοποιήσει τις πληροφορίες, θα είναι βολικό εάν ο πλοίαρχος θα κρατήσει κάρτες των πελατών του σαλόνι ομορφιάς σχετικά με τις προτιμήσεις τους. Αυτό μπορεί να είναι είτε μια χειρόγραφη φόρμα είτε το απλούστερο πρόγραμμα για την εργασία με βάσεις δεδομένων πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, είναι εύκολο όχι μόνο να κρατάτε αρχείο της ρεσεψιόν, αλλά και να παρακολουθείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον επισκέπτη, για να σας υπενθυμίζουμε εγκαίρως τις απαραίτητες και επερχόμενες επισκέψεις μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, SMS ή ταχυδρομείου.

Στην καμπίνα δεν θα πρέπει να είναι δάσκαλοι που πάσχουν από αστρική ασθένεια. Αυτοί οι ειδικοί μπορούν να υπαγορεύσουν τους δικούς τους κανόνες, μη δεχόμενοι όσους θέλουν πελάτες καλλωπισμού, να αυξήσουν τους μισθούς με γάντζο ή με απατεώνας, απειλούν να μετακομίσουν σε άλλο σαλόνι και να μεταφέρουν τους πελάτες τους μαζί τους. Εάν είναι, είναι καλύτερο να αλλάξετε τέτοια πλαίσια.

Όλοι οι πλοίαρχοι πρέπει να έχουν υψηλό επαγγελματικό επίπεδο. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε μια κατάσταση όπου κάποιος θα έχει ένα πλήρες ρεκόρ λίγες μέρες νωρίτερα, ενώ άλλοι θα περιπλανηθούν χωρίς να κάνουν τίποτα. Τα μαθήματα ανανέωσης θα πρέπει να παρακολουθούνται από καιρό σε καιρό σε κάθε κύριο. Κατανόηση του πελάτη που, εκτός από τον αγαπημένο πλοίαρχο, οποιαδήποτε άλλη διαδικασία μπορεί να έχει την ίδια ποιότητα, αυξάνοντας σημαντικά την αξία του σαλόνι.

Δεν αξίζει να ενδιαφέρεστε ιδιαίτερα για τη συμμετοχή σε προγράμματα μπόνους και προωθήσεις για ινστιτούτα αισθητικής για να προσελκύσετε πελάτες. Συχνά κουπόνια και εκπτώσεις μπορεί να επηρεάσουν την εικόνα ενός σαλόνι ομορφιάς για τους χειρότερους - οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς θα συνηθίσουν σε σταθερά "freebies" και όταν τελειώσουν απλά σταματούν να έρχονται.

Πάντα προσπαθήστε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών του σαλόνι ομορφιάς. Είναι καλύτερο να υποσχεθούμε λιγότερα, αλλά να κάνουμε περισσότερα, και όχι το αντίστροφο.

Οι συνεντεύξεις των πελατών, που διεξάγονται από καιρό σε καιρό, θα βοηθήσουν στην κατανόηση του τι ακριβώς προσελκύει τους πελάτες στην καμπίνα και τι αλλαγές αναμένουν. Οι προσφορές των ιδιοκτητών σαλόνι ομορφιάς δεν συμπίπτουν πάντα με τις ανάγκες, τις προσδοκίες και τις επιθυμίες του πελάτη.

Έχοντας πληροφορίες για τους πελάτες του σαλόνι ομορφιάς, μπορείτε να τους στέλνετε περιοδικά ευχαριστίες για την επιλογή τους, να τους συγχαρώ για τα γενέθλιά τους και άλλα σημαντικά γεγονότα. Οι περίπλοκες διαδικασίες, όπως η χρώση, πρέπει να τελειώνουν με τις υποχρεωτικές συστάσεις του πλοιάρχου για περαιτέρω φροντίδα και επιλογή των καλλυντικών.

Προωθήσεις για τους πελάτες της ομορφιάς: τόνωση του μόνιμου καταναλωτή

Ευτυχισμένα χαιρετισμούς γενεθλίων

Κατά την προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, οι υπάλληλοι του σαλονιού συχνά ξεχνούν την ανάγκη επικοινωνίας και επικοινωνίας με τον πελάτη. Είναι πολύ σημαντικό να ζητήσετε την ημερομηνία γέννησης και να εισάγετε τα δεδομένα στην κάρτα του πελάτη του σαλόνι ομορφιάς. Αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια μιας ευχάριστης εμπιστευτικής συνομιλίας, αν ο πελάτης έχει επανειλημμένα έρθει στη διαδικασία. Μετά από όλα, η εργασία με έναν πελάτη σε ένα ινστιτούτο αισθητικής και η καθιέρωση μιας σχέσης εμπιστοσύνης μαζί του είναι το κύριο καθήκον οποιουδήποτε υπαλλήλου σαλόνι ομορφιάς. Εάν οι πελάτες καλλωπισμού σαλόνι σου ρωτήσω τι είναι αυτές οι πληροφορίες - δεν πρέπει να κρύβεις ότι το σαλόνι θα ήθελε να μπορεί να σε συγχαρεί προσωπικά για τα γενέθλιά σου και να δώσει δώρο.

Η χειρωνακτική συντήρηση της βάσης δεδομένων μπορεί να περιπλέξει σημαντικά τη διαδικασία συγχαρητηρίων των πελατών του σαλόνι ομορφιάς για τα γενέθλια. Η μηνιαία απαρίθμηση των πληροφοριών και η καθημερινή παρακολούθηση των απαιτούμενων ημερομηνιών μπορεί να χρειαστεί πολύ χρόνο. Είναι πολύ πιο εύκολο να το κάνετε αυτό με τη βοήθεια ενός υπολογιστή - όλα τα γενέθλια θα εμφανίζονται αυτόματα, μένει μόνο να καλέσετε τον κατάλογο, να συγχαρείτε και, ει δυνατόν, να προσκαλέσετε ένα δώρο ή μια διαδικασία με έκπτωση.

Για να πραγματοποιήσετε αυτή τη δράση για ένα ινστιτούτο αισθητικής, οι αριθμοί τηλεφώνου τους πρέπει να εισαχθούν στη βάση πελατών. Μπορείτε να καλέσετε πελάτες αποκλειστικά σε επιχειρήσεις - για να σας υπενθυμίσω μια προκαταρκτική συνάντηση ή να την αλλάξετε ή να συγχαρώ έναν πελάτη για τις επερχόμενες διακοπές. Δεν πρέπει να υπάρχουν πολλές διαφημιστικές κλήσεις προς τον πελάτη - η ομορφιά του σαλόνι ομορφιάς μπορεί να ενοχλεί τον πελάτη και να οδηγήσει στην άρνησή του να επισκεφθεί.

Η δράση "Χαιρετισμοί της Πρωτοχρονιάς" θα πρέπει να συμπεριληφθεί στη χρονική περίοδο από τις 20 Δεκεμβρίου έως τις 7 Ιανουαρίου. Όλοι οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πρέπει να πάρουν ένα τηλεφώνημα και να λάβουν χαιρετισμούς της Πρωτοχρονιάς. Στη συνομιλία τέτοιων κλήσεων, πρέπει να κάνετε στοίχημα για ανιδιοτέλεια και να εγκαταλείψετε φράσεις όπως "Έχετε ήδη εγγραφεί; Εγγραφείτε τώρα, αλλιώς δεν θα υπάρχουν πλέον έδρες! "Το μόνο που μπορούμε να πούμε εκτός από τις ειλικρινείς ευχές του πελάτη είναι" Θα είμαστε πάντα ευτυχείς να σας δούμε στο σαλόνι μας ".

Θα ήταν ωραίο αν κάθε πελάτης που επισκέπτεται το σαλόνι στις 30 ή 31 Δεκεμβρίου παίρνει κάποιο δώρο από το σαλόνι. Στο ρόλο ενός δώρου μπορεί να κάνει οποιαδήποτε ευχάριστη μικροσκοπική - συνηθισμένη σοκολάτα, καλλυντικά δειγματολήπτη, εταιρικό ημερολόγιο.

Προώθηση πωλήσεων

Μεταξύ όλων των διαφόρων υπηρεσιών κομμωτικής, ένα σημαντικό μέρος καταλαμβάνεται από τις πωλήσεις των σχετικών προϊόντων. Έχοντας φέρει στο σπίτι κάθε καλλυντικό προϊόν που αγοράστηκε κατόπιν σύστασης του πλοιάρχου μετά τη διαδικασία, οι πελάτες του ινστιτούτου αισθητικής έχουν την ευκαιρία να παγιώσουν το αποτέλεσμα και να επεκτείνουν το αποτέλεσμα της διαδικασίας. Αν ο επισκέπτης δεν έλαβε συμβουλές από τον πλοίαρχο σχετικά με τη χρήση ορισμένων κεφαλαίων, μπορεί να τα αγοράσει ανεξάρτητα. Αυτό είναι γεμάτο από το γεγονός ότι μπορεί να είναι ακατάλληλα γι 'αυτόν και το όλο αποτέλεσμα της διαδικασίας θα καταλήξει απλά σε άσχημα. Πιθανότατα, σε μια τέτοια περίπτωση, οι πελάτες ενός ινστιτούτου αισθητικής μπορεί να θεωρούν ότι ήταν ο κύριος ο οποίος, αφού διεξήγαγε μια διαδικασία κακής ποιότητας, ήταν ένοχος για το αποτέλεσμα. Ως εκ τούτου, η ικανότητα να πωλούν - μια σημαντική υπηρεσία, η οποία θα πρέπει επίσης να παρέχει ο πλοίαρχος του σαλόνι ομορφιάς. Αξίζει να θυμηθούμε ότι οι καλές πωλήσεις θα αυξήσουν σημαντικά το κέρδος του σαλόνι, δεδομένου ότι το περιθώριο για τα αγαθά είναι συνήθως αρκετά υψηλό.

Για να επιτύχουμε ένα τέτοιο αποτέλεσμα, είναι απαραίτητο να κρατήσουμε τη δράση "Let's Learn to Sell". Αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα.

Πρώτο στάδιο: κατάρτιση των εργαζομένων. Σε αυτό, το προσωπικό του σαλόνι λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα στα οποία το σαλόνι λειτουργεί και εκπαιδεύεται στους τεχνικούς πωλήσεων.

Το δεύτερο στάδιο: είναι απαραίτητο να καθοριστεί το ποσοστό που θα λάβουν οι εργαζόμενοι από την πώληση του προϊόντος. Τις περισσότερες φορές κυμαίνεται από 4-6%.

Το τρίτο στάδιο: στο τέλος κάθε μήνα, μπορείτε να δώσετε ένα ασφάλιστρο στον καλύτερο πωλητή. Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται επίσης από τις πωλήσεις.

Το ινστιτούτο αισθητικής θα αναπτυχθεί με επιτυχία αν η εργασία σε αυτό βασίζεται σε τρεις θεμελιώδεις πυλώνες - διαβουλεύσεις, ποιοτικές υπηρεσίες και πώληση συναφών προϊόντων.

Πάρτε έναν φίλο μαζί σας

Μια τέτοια προώθηση μπορεί να εκδοθεί με την έκδοση διπλών κουπονιών. Στην επόμενη επίσκεψη, οι τακτικοί πελάτες του σαλόνι ομορφιάς λαμβάνουν μια τέτοια κάρτα κουπονιού. Θα πρέπει να διευκρινίσουν ότι κατά την επόμενη επίσκεψη μπορούν να λάβουν έκπτωση εάν έρθουν μαζί με έναν φίλο που μπορεί επίσης να επωφεληθεί από μια ειδική προσφορά μπόνους. Το αποτέλεσμα είναι ένας ικανοποιημένος τακτικός πελάτης και ένας νέος σε προοπτική.

Εκστρατεία για την προσέλκυση πελατών

Λόγω του υψηλού κόστους των υπηρεσιών σαλόνι, πολλοί πελάτες του σαλόνι ομορφιάς τους αρνούνται υπέρ ανεξάρτητων προσπαθειών για τη διεξαγωγή τους. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, για παράδειγμα, για το χρωματισμό των μαλλιών. Για να πείσετε τον πελάτη να έρχεται στο σαλόνι, πρέπει να του προσφέρετε οφέλη και ασυνήθιστες πολύπλοκες διαδικασίες που θα εξοικονομήσουν τον προϋπολογισμό. Με απλά λόγια, εάν ένας πελάτης παραγγείλει χονδρικές υπηρεσίες, τα παίρνει με μια καλή έκπτωση.

Πώς να αναπτύξετε ένα βέλτιστο συγκρότημα;

Η συνταγή για το τέλειο συγκρότημα πρέπει να περιλαμβάνει: την υπηρεσία που είναι πιο απαιτητική, μια μοντέρνα διαδικασία, μια υπηρεσία φροντίδας και θεραπείας και μια άλλη που θα ευχαριστήσει τον πελάτη. Ένα παράδειγμα ενός τέτοιου συμπλέγματος μπορεί να είναι μια κούρεμα με στυλ + χρώση + μετέπειτα φροντίδα + μασάζ κεφαλής.

Μπορείτε να δημιουργήσετε περισσότερα από ένα σετ διαδικασιών και ο επισκέπτης πρέπει να προσφερθεί να εξοικειωθεί πρώτα με όλα: αυτό μπορεί να είναι πληροφορίες στον τιμοκατάλογο στην πρώτη θέση ή να εκφραστεί από τον πλοίαρχο στην αρχή.

Αυτή η επιλογή ολοκληρωμένης εργασίας με τον πελάτη στο σαλόνι ομορφιάς έχει δύο πλεονεκτήματα.

Κατ 'αρχάς, οι πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα, και, με τη σειρά τους, εκτιμούν τέτοια φροντίδα για ένα πορτοφόλι.

Δεύτερον, η αγορά του συγκροτήματος θα φέρει το μέγιστο όφελος και ευχαρίστηση.

Πώς να γνωρίσετε τον πελάτη με την κερδοφορία του συγκροτήματος;

Υπάρχουν δύο επιλογές εργασίας εδώ - τα διαφημιστικά συγκροτήματα με τη μορφή διαφημίσεων που τοποθετούνται στις θυρίδες υποδοχής και τους ίδιους τους χώρους εργασίας, καθώς και οι ίδιοι οι εργαζόμενοι που ενδιαφέρονται να πουλήσουν όσο το δυνατόν περισσότερες πολύπλοκες διαδικασίες. Είναι δυνατή η τόνωση σε υψηλά ποσοστά με τον ίδιο τρόπο όπως και με την πώληση συναφών προϊόντων - η απονομή του καλύτερου πωλητή στο τέλος του μήνα.

Πιστεύεται ότι το ερωτηματολόγιο για τους πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς και την πλήρωσή του είναι πολύ επαχθές να το κάνουμε. Αλλά αν συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο με ενδιαφέρουσες ερωτήσεις, προσθέστε λίγο χιούμορ, τότε οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς δεν θα αρνηθούν να το συμπληρώσετε, θα έχουν κάτι να κάνουν κατά την αναμονή. Η χρησιμότητα του ερωτηματολογίου είναι αναμφισβήτητη: δίνει την ευκαιρία να εξοικειωθεί με τις απόψεις των πελατών και, αν χρειαστεί, να αλλάξει κάτι στην καμπίνα με βάση αυτές τις απαντήσεις. Επιπλέον, με τη βοήθεια του, μπορείτε να μάθετε εάν η νέα διαδικασία που σχεδιάζεται να εισαχθεί στο σαλόνι θα είναι σε ζήτηση και ενδιαφέρουσα.

Εγγυημένη άφιξη του πελάτη στους μήνες μείωσης της ζήτησης

Οποιαδήποτε όμορφη επιχείρηση, είτε πρόκειται για κομμωτική ή κοσμετολογική κατεύθυνση, έχει ένα προφανές μείον - εποχικότητα. Ακόμη και σε ορισμένες ημέρες της εβδομάδας, η ζήτηση για την υπηρεσία θα είναι διαφορετική. Εάν δεν λάβετε υπόψη την περιοχή της τοποθεσίας, η οποία μπορεί να έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, τότε η αυξημένη ζήτηση για υπηρεσίες σαλόνι να πέσει την περίοδο των διακοπών - τον Δεκέμβριο και τον Μάρτιο. Ιανουάριος-Φεβρουάριος, Ιούλιος-Αύγουστος είναι περίοδοι προσωρινής ηρεμίας.

Πώς να αυξήσετε τη συμμετοχή;

Προκειμένου η «περίοδος ηρεμίας» να συνεχίσει να λειτουργεί το σαλόνι και να κάνει κέρδος, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μέγιστη ένταση της ροής των επισκεπτών στο μέγιστο κατά τη διάρκεια της ενεργού ζήτησης. Οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν ειδικά κουπόνια έκπτωσης για θεραπείες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν κατά τη διάρκεια της ηρεμίας. Οι πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς είναι απίθανο να αρνηθεί ένα τέτοιο δώρο, επειδή θα σας επιτρέψει να περάσετε από τις αγαπημένες σας υπηρεσίες με μια καλή έκπτωση, ως εκ τούτου, θα είναι κίνητρα να επισκεφθείτε το σαλόνι την κατάλληλη στιγμή για την τελευταία. Απλώς λάβετε υπόψη ότι πρέπει να γίνονται κουπόνια που μπορούν να μεταφερθούν σε άλλους ανθρώπους για χρήση και να μην ανήκουν σε συγκεκριμένο άτομο.

Μην φοβάστε τις μεγάλες εκπτώσεις. Ένας μεγάλος αριθμός των πελατών του σαλόνι ομορφιάς, που ήρθε σε ειδική προσφορά, θα αποφέρει μεγαλύτερο κέρδος στο σαλόνι από τους περιστασιακούς και σπάνιους επισκέπτες που είχαν παρασχεθεί μια υπηρεσία με το πλήρες κόστος. Μην ξεχνάτε ότι υπάρχουν και μηνιαίες δαπάνες που πρέπει να ληφθούν από κάπου, ακόμη και σε μη αποδοτικούς μήνες για το σαλόνι.

Με τη βοήθεια κουπονιών που θα επιστραφούν από τους επισκέπτες, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε μια ανάλυση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών για τους πελάτες ενός σαλόνι ομορφιάς. Και για να μην συγχέονται, δεν πρέπει να κρατάτε αμέσως περισσότερες από δύο προσφορές έκπτωσης. Σε κάποια καθορισμένη ημέρα ή ακόμα και μη προγραμματισμένη, μπορείτε να οργανώσετε αυθόρμητες εκπτώσεις.

Πώς να διανείμετε πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές

Η μεταφορά πληροφοριών σχετικά με τις ειδικές προσφορές πρέπει να πραγματοποιείται μέσω διαφημιστικών μέσων. Μπορεί να είναι ράφια με διαφημίσεις στην είσοδο του σαλόνι, στην περιοχή εργασίας, θέσεις για τους επισκέπτες να ξεκουραστούν, στα ράφια με τα προϊόντα προς πώληση.

Είναι πολύ καλό να κρεμάστε στο σαλόνι ένα πάνελ επικοινωνίας με τους πελάτες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συμβατικό μαγνητικό πίνακα στον οποίο θα εμφανίζονται συστηματικά διάφορα είδη πληροφοριών: για τη συμμετοχή του σαλόνι σε κάθε διαγωνισμό και την επιτυχία των δασκάλων σαλόνι σε αυτό, για την επαγγελματική εξέλιξη των ειδικών που πέρασε.

Με το προτεινόμενο εργαλείο μπορείτε να έχετε μεγάλο αποτέλεσμα. Αυτές οι πληροφορίες είναι πάντα περίεργες για τους επισκέπτες. Έχοντας έρθει στη διαδικασία, οι πελάτες του σαλόνι ομορφιάς σίγουρα θα παρατηρήσουν και θα διαβάσουν τις δημοσιευμένες ειδήσεις. Εκτός από αυτές τις ανακοινώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφημιστικά φυλλάδια, διαφημίσεις σε περιοδικά και εφημερίδες και, φυσικά, να ενημερώνετε τους πελάτες σας από τους υπαλλήλους, το διοικητικό προσωπικό και τον διευθυντή του σαλόνι.

Εργασία με τους πελάτες ενός ινστιτούτου αισθητικής: λογιστική και εγγραφή στο περιοδικό

Η υποδοχή των πελατών στο σαλόνι ομορφιάς συνοδεύεται βεβαίως από την εγγραφή.

Προκειμένου να μην χάσει τον επισκέπτη και πληροφορίες για τα αρχεία του, συντάσσεται ένα ειδικό περιοδικό πελάτη του σαλόνι ομορφιάς, στο οποίο εισάγονται ορισμένες πληροφορίες, και συγκεκριμένα:

1.Αποτελεσματική διαχείριση πελατών:

Μια κάρτα πελάτη καρτών ομορφιάς έχει δημιουργηθεί για κάθε επισκέπτη και περιέχει προσωπικές πληροφορίες, ιστορικό επισκέψεων, αμοιβαίες διευθέτησης.

  • την εξυπηρέτηση πελατών από την αρχή, καθώς μπήκε στο σαλόνι και πριν πληρώσει για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα αγαθά που αγόρασε.

  • το περιοδικό πελάτη ομορφιάς πρέπει να περιέχει πληροφορίες για κάθε προκαθορισμό - την ημερομηνία και ώρα της διαδικασίας, το όνομα της υπηρεσίας που έχει κλείσει ο πελάτης,

  • Θα είναι χρήσιμο να σημειώνετε γεγονότα στη ζωή του πελάτη ή κάποια από τα χαρακτηριστικά του.

    2. Η λογιστική για τα αγαθά και τις υπηρεσίες θα πρέπει να πραγματοποιείται με πολλαπλές ταυτότητες: από τους πελάτες, από το προσωπικό της αισθητικής, από τα αγαθά, τις διαδικασίες και τα υλικά που χρησιμοποιούνται. Όλες οι ταμειακές ροές πρέπει να είναι ορατές και κατανοητές, καθώς και τα κέρδη, οι ζημίες και ο ισολογισμός.

    3. Στο έργο του, ένας λογιστής στο σαλόνι ομορφιάς πρέπει να χρησιμοποιεί όλα τα απαραίτητα εργαλεία:

  • εμφάνιση κάθε λογιστικής δαπάνης / απόδειξης στη λογιστική.

  • ισολογισμός κύκλου εργασιών (κατάσταση λογαριασμών) ·

  • ανάλυση, κύκλο εργασιών και κάρτα λογαριασμού.

  • δημοσίευση αναφοράς.

    4. Τα αρχεία προσωπικού θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα δελτίο χρόνου, την προσωπική κάρτα του εργαζομένου και διάφορες επιλογές για την αμοιβή των υπαλλήλων του σαλόνι.

    5. Για λόγους ευκολίας, η αυτοτέλεια και η ακύρωση των εκπτώσεων και των πριμοδοτήσεων θα πρέπει να οργανώνονται αυτόματα.

    Εκτός από τα απαραίτητα στοιχεία είναι οι στατιστικές πωλήσεων με τη μορφή διαγραμμάτων και πινάκων, το τμήμα των εκθέσεων διαχείρισης.

    Η εταιρεία μας προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε βασικούς τομείς δραστηριότητας:

    • την προστασία της εργασίας ·
    • υγειονομικό και επιδημιολογικό καθεστώς ·
    • οργάνωση ιατρικών δραστηριοτήτων στη βιομηχανία ομορφιάς.
    • ροή εγγράφων προσωπικού ·
    • άνοιγμα σαλόνι ομορφιάς?
    • αδειοδότηση ιατρικών δραστηριοτήτων ·

    Μπορείτε να εγγραφείτε για τηλεφωνική συνεννόηση: +7 (499) 229-04-54

  • Top