logo

Έτοιμη πλατφόρμα εφαρμογών για κινητά με δυνατότητες μάρκετινγκ παραπομπών

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ LOYALTY ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

Δημιουργήστε μια κοινότητα συνεργαζόμενων δικτύων των οποίων τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες θα είναι χρήσιμα για τους πελάτες σας. Με τις εκπτώσεις και τα επιδόματα θα επηρεάσει την αύξηση των πωλήσεων όλων των μελών του συνασπισμού σας.

Αμοιβαία επωφελής ένωση

Η συμμετοχή στο πρόγραμμα συνασπισμού καταστημάτων από διαφορετικά τμήματα της αγοράς αυξάνει τις πωλήσεις όλων των μελών του συνασπισμού.

Οφέλη των μελών

Δημιουργήστε προνόμια βασισμένα σε μία πλαστική κάρτα έκπτωσης ή χρησιμοποιώντας μια έτοιμη πλατφόρμα εφαρμογών για κινητά. Το Dinect υποστηρίζει και τις δύο λύσεις.

Επιστροφή χρημάτων

Το Cashback ενθαρρύνει τα μέλη του συνασπισμού να πραγματοποιούν αγορές μόνο στα καταστήματα συνεργατών του προγράμματος συνασπισμού.

Οικονομικά θέματα

Η Dinect εγγυάται πλήρη τελική ισορροπία των δεδουλευμένων και διαγραφών των επιδομάτων μεταξύ των μελών του συνασπισμού για τους επόμενους αμοιβαίους διακανονισμούς.

Σχετικά με την Εταιρεία

Η Dinect αναπτύσσει λύσεις ψηφιακού μάρκετινγκ.
Μία από τις κατευθύνσεις είναι η δημιουργία μιας έτοιμης απλής τεχνικής λύσης για τη δημιουργία και διαχείριση προγραμμάτων συνασπισμού.

Γίνετε συνεργάτης

Λάβετε την αμοιβή του οργανισμού παρέχοντας στους πελάτες σας αξιόπιστες και σύγχρονες λύσεις πληροφορικής. Χωρίς επενδύσεις κεφαλαίου. Χωρίς εξειδικευμένες γνώσεις στον τομέα της πληροφορικής.

Ακολουθούν οι απαντήσεις
ερωτήσεις εργασίας
Dinect προγράμματα

Μάθετε περισσότερα σχετικά με
μεθόδους ελέγχου
συμπεριφορά των πελατών

Ειδήσεις, άρθρα και μελέτες περιπτώσεων
μάρκετινγκ αφοσίωσης
πάντα κοντά σας

Προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό στη Ρωσία

07/03/2015 / Πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό ή πώς να ευχαριστήσω όλους

Ένα ικανοποιητικά χτισμένο πρόγραμμα αφοσίωσης εκτελεί τέλεια δύο καθήκοντα: αυξάνει τον μέσο λογαριασμό και δίνει κίνητρα στους πελάτες για νέες επισκέψεις. Υπάρχουν όμως εταιρείες για τις οποίες αυτό δεν αρκεί. Πολλοί από αυτούς προχωρούν περισσότερο και γίνονται μέλη του προγράμματος αφοσίωσης του συνασπισμού. Η συμμετοχή στο συνασπισμό δίνει νέες ευκαιρίες.

Βασικά στοιχεία του προγράμματος συνασπισμού

Υπάρχει μια λειτουργική διαφορά μεταξύ τοπικών προγραμμάτων και προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό. Εάν το πρώτο είναι ένα εργαλείο αλληλεπίδρασης με τακτικούς πελάτες, το τελευταίο έχει ως στόχο την προσέλκυση νέων πελατών. Ένας συνασπισμός αφοσίωσης είναι μια ένωση εταιρειών που ανταλλάσσουν πελάτες παρέχοντας προνόμια σε μία μόνο κάρτα.

Κατά τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης σε συνασπισμό, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι πρόκειται για σταθμισμένο σύστημα και ότι το φορτίο των συμμετεχόντων είναι περίπου το ίδιο. Η κατάσταση κατά την οποία ο πελάτης συγκεντρώνει σημεία σε μια εταιρεία και τα ξοδεύει μόνο σε άλλο, καταστρέφει την ένωση. Πριν από την έναρξη είναι σημαντικό να διεξαχθεί μια μεγάλη αναλυτική εργασία. Όταν το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό σχεδιάζεται προσεκτικά και η σύνθεση των συμμετεχόντων είναι ισορροπημένη - γίνεται βολικό για όλους: τον χειριστή, τους συμμετέχοντες και τους πελάτες.

1. Ο χειριστής - κερδοφόρος

Όλες οι λεπτομέρειες της δημιουργίας ενός συνασπισμού πρέπει να λαμβάνουν υπόψη και να συμμορφώνονται με τον εκκινητή και, στη συνέχεια, τον χειριστή του προγράμματος πιστότητας. Είναι υπεύθυνος για τις σχέσεις μεταξύ των εταίρων, τους αμοιβαίους συμβιβασμούς με τους συμμετέχοντες και τον προγραμματισμό ενός προγράμματος μπόνους ή έκπτωσης. Από την άλλη πλευρά, μεγάλη ευθύνη συνοδεύεται από σημαντικά προνόμια. Εάν η διαχείριση της εμπιστοσύνης του συνασπισμού, η είσπραξη των τελών συμμετοχής και ο έλεγχος της εκπλήρωσης των υποχρεώσεων των εταίρων είναι οι υποχρεώσεις του Διαχειριστή, τότε η απόκτηση μιας εντυπωσιακής πελατειακής βάσης με όλα τα δεδομένα είναι το δικαίωμά του.

Είναι ο Διαχειριστής που αποκτά αδιαίρετη πρόσβαση στη γενική βάση δεδομένων των πελατών που έλαβαν την κάρτα από έναν από τους εταίρους. Διεξάγει λεπτομερείς αναλύσεις, γνωρίζει το πορτρέτο ενός αγοραστή σαν το πίσω μέρος του χεριού του και μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη γνώση για δικούς του σκοπούς. Επιπλέον, ο Διαχειριστής διατηρεί όλα τα πλεονεκτήματα που απολαμβάνουν τα άλλα μέλη του συνασπισμού.

2. Για τους συμμετέχοντες είναι βολικό

Η συμμετοχή στην ένωση δίνει σε όλους τους εταίρους ένα πολυλειτουργικό εργαλείο για την επίλυση οργανωτικών, οικονομικών και εμπορικών καθηκόντων. Από τη μία πλευρά, οι συμμετέχοντες μοιράζονται την ευθύνη και ελαχιστοποιούνται οι προσπάθειες για τη διαχείριση του προγράμματος πιστότητας. Από την άλλη πλευρά, με την είσοδο στην λέσχη, η επιχείρηση απομακρύνεται από το άμεσο κόστος δημιουργίας υποβρυχίου, μειώνει το κόστος επικοινωνίας με τον πελάτη και μειώνει το κόστος συντήρησης. Τέλος, οι εταιρείες αποκτούν νέους πελάτες και έχουν πρόσβαση σε μια κοινή βάση δεδομένων για τη διεξαγωγή αναλυτικών αναλύσεων ζήτησης και σχεδιασμού συνδυασμών.

Το πιο ευχάριστο είναι ότι οι επιχειρήσεις παίρνουν αυτές τις ευκαιρίες για ένα πολύ γελοίο τίμημα: ένταξη στον συνασπισμό, ασήμαντα εισοδήματα για τη συντήρηση του συλλόγου και σεβασμό των αμοιβαίων συμφωνιών.

3. Πελάτες - ενδιαφέρουσα

Με το σωστό κτίριο και τοποθέτηση, το πρόγραμμα αφοσίωσης σε συνασπισμό προσελκύει περισσότερους πελάτες από το τοπικό.

Οι κάτοχοι καρτών δεν χρειάζεται να πηγαίνουν στο ίδιο εστιατόριο για μεγάλο χρονικό διάστημα για να λάβουν ένα δώρο για μπόνους - η συσσώρευση σημείων γίνεται γρηγορότερη και ευκολότερη. Οι πελάτες αποθηκεύουν όχι σε ένα, αλλά σε πολλά καταστήματα, - η κάρτα βοηθά να εξοικονομήσετε περισσότερα κάθε μέρα. Ο συνασπισμός απλοποιεί τη ζωή του πελάτη και ακόμα περισσότερο το "δεσμεύει", αν επιτρέπει τη χρήση μπόνους από την αγορά προϊόντων για την ανανέωση ενός λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας.

Ωστόσο, για να επιτευχθεί πραγματική επιτυχία, πρέπει να δημιουργήσετε έναν συνασπισμό που είναι πραγματικά πολύτιμος για τον πελάτη. Η πιο απλή, αποτελεσματική και λογική λύση είναι η δημιουργία ενός συνασπισμού σε εδαφική βάση.

Κοινή επικράτεια - Κοινή Ένωση

Η ιδέα των προγραμμάτων πίστης συνασπισμού υιοθετήθηκε εδώ και καιρό από τις τουριστικές χώρες: το Μαυροβούνιο, τη Βουλγαρία, την Τσεχική Δημοκρατία και άλλες. Το πρόγραμμα στο εσωτερικό της χώρας μπορεί να ενώσει διαφορετικές εταιρείες - από ένα μικρό παντοπωλείο στο μεγαλύτερο δίκτυο πληρώσεως. Με τους καλεσμένους της χώρας λαμβάνουν εκπτώσεις παντού: σε μουσεία, εστιατόρια, μπουτίκ. Οι τουρίστες εκτιμούν τέτοια προγράμματα, επειδή ενώνουν διάφορες εταιρείες σε ένα πολύ σημαντικό σημείο - γεωγραφία.

Για τον ίδιο λόγο, το πρόγραμμα συνασπισμού γίνεται ένα ελκυστικό προϊόν και ένα αποτελεσματικό ανταγωνιστικό όπλο για ένα εμπορικό κέντρο. Δημιουργώντας ένα "club loyalty" των ενοικιαστών, το εμπορικό κέντρο προσφέρει στους πελάτες ένα πραγματικά πολύτιμο πρόγραμμα. Εξοικονόμηση χρημάτων, εξοικονομεί προσωπικό χρόνο και δεν χρειάζεται να έχετε κατά νου μια λίστα με όλες τις επιχειρήσεις στην πόλη όπου μπορείτε να πάρετε μια έκπτωση. Σίγουρα ο κάτοχος μιας τέτοιας κάρτας αποφασίζει να αφιερώσει μια μέρα σε ψώνια σε άλλο εμπορικό κέντρο, χάνοντας χρήματα ή πηγαίνοντας σε μια δύσκολη διαδρομή προς απομακρυσμένα καταστήματα.

Με την πρώτη ματιά μπορεί να φαίνεται ότι η δημιουργία προγράμματος αφοσίωσης σε συνασπισμό είναι τεχνικά δύσκολο έργο. Οι έμποροι βλέπουν τη μεγαλύτερη δυσκολία στη δημιουργία ενός ενιαίου λογιστικού συστήματος. Ωστόσο, τα σύγχρονα POS-τερματικά έρχονται στη διάσωση - για παράδειγμα, την εγχώρια ανάπτυξη του Yarus. Δεν διευκολύνει μόνο την εφαρμογή προγράμματος αφοσίωσης στο συνασπισμό στο εμπορικό κέντρο, αλλά βοηθά επίσης στη δημιουργία ενός συνεκτικού συστήματος αναφοράς για όλους τους ενοικιαστές.

Συμπερασματικά

Η ελκυστικότητα των προγραμμάτων πίστης συνασπισμό αποδεικνύεται από το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι είναι έτοιμοι να αγοράσουν ένα ενιαίο μπόνους ή κάρτα έκπτωσης για τα χρήματα. Στη Ρωσία, η εποχή των συνασπισμών έρχεται τώρα, κατά την περίοδο εμφάνισης πολλών εμπορικών κέντρων. Ένας σύγχρονος πελάτης είναι έξυπνος, απαιτητικός και υπολογιστικός, αναμένει νέες επικερδείς προσφορές από την εταιρεία και η συνασπιστική αφοσίωση μπορεί να είναι η καλύτερη απάντηση στις προσδοκίες του κοινού-στόχου.

01/28/2015 / Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πρόγραμμα αφοσίωσης: από πού να ξεκινήσετε

Ο διευθυντής πελάτη του παροχέα της Devino Telecom, Μαρία Αρσάνσκαγια, μιλά για το ρόλο του sms-mailings στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

01/28/2015 / Κακές συμβουλές για τον διαχειριστή SMM

Βρήκαμε 3 σημαντικά λάθη που κάνουν οι νέοι παίκτες SMM και σας λένε πώς να τα αποφύγετε.

01/28/2015 / Γιατί χρειαζόμαστε πρόγραμμα αφοσίωσης;

Όλα τα προγράμματα πιστότητας επιλύουν τρία βασικά καθήκοντα στην προσέλκυση πελατών, τα οποία, τελικά, θα οδηγήσουν σε αύξηση του καθαρού κέρδους.

01/28/2015 / Διαστάσεις πλαστικής κάρτας στο πρόγραμμα πιστότητας

Γνωρίζοντας αυτές τις παραμέτρους, θα μπορείτε να αποφύγετε λάθη στο σχεδιασμό, την εκτύπωση και την εφαρμογή εκπτώσεων, μπόνους και κάρτες δώρων.

01/28/2015 / Τύποι καρτών στο πρόγραμμα πιστότητας

Τι θα φέρει περισσότερα κέρδη - εκπτώσεις, κάρτες μπόνους ή πιστοποιητικά δώρων;

01/28/2015 / Sephora: ομορφιά ως βάση της επιχείρησης

Ειδικά για εσάς, η CardNonStop ανακάλυψε τα πιο ελκυστικά μπόνους που χρησιμοποιούν οι πελάτες της Sephora.

01/28/2015 / Yves Rocher: η φυσική ομορφιά είναι πάντα στην τιμή

Η CardNonStop κατανοεί και εμπεριέχει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία προσελκύει πελάτες, αναπτύσσει την καλλυντική επιχείρηση και ενδιαφέρεται για το περιβάλλον.

01/28/2015 / Προγράμματα πιστότητας για φαρμακεία

Το CardNonStop συγκέντρωσε τους πιο απλούς και αποτελεσματικούς τρόπους προσέλκυσης πελατών στην αλυσίδα φαρμακείων.

01/28/2015 / Προγράμματα αφοσίωσης για ξενοδοχεία, ξενοδοχεία, ξενώνες

Έχουμε βρει για εσάς 8 από τις πιο ενδιαφέρουσες προτάσεις για την αύξηση της πίστης στην ξενοδοχειακή επιχείρηση.

01/28/2015 / Προγράμματα αφοσίωσης για αλυσίδες γρήγορου φαγητού

Πώς να κάνετε έναν επισκέπτη να δοκιμάσει το μπιφτέκι σας πριν πάει σε έναν γείτονα; Το CNS έχει ετοιμάσει μερικές χρήσιμες συμβουλές για εστιατόρια γρήγορου φαγητού.

01/30/2015 / Βασικοί κανόνες για τον σχεδιασμό ιστοσελίδας για html-layout

Μερικοί κανόνες που απαιτούνται όταν εργάζεστε με ιστοσελίδες.

03/11/2015 / Πρόγραμμα ταχείας εμπιστοσύνης στα POS-τερματικά

Η ενσωμάτωση της επεξεργασίας CRM και CardNonStop με τερματικά Yarus δίνει ευκαιρίες μάρκετινγκ, αφαιρώντας πολλούς τεχνικούς περιορισμούς.

18/03/2015 / Αυτο-δραστηριότητα στη διαφήμιση: πότε είναι καλό και πότε είναι επιβλαβές;

Μερικές φορές μια διαφημιστική πρωτοβουλία μπορεί να βλάψει. Θα καταλάβουμε σε ποιες καταστάσεις είναι καλύτερο να αποφύγουμε την ερασιτεχνική απόδοση.

04/27/2015 / Η εταιρεία χρειάζεται πρόγραμμα αφοσίωσης;

Η απόφαση για την εφαρμογή προγράμματος πιστότητας πρέπει να σταθμιστεί προσεκτικά. Εξετάστε τις καταστάσεις όπου είναι πραγματικά απαραίτητο.

05/13/2015 / Δώρο κάρτες σήμερα: οι κύριες τάσεις

Η πρακτική της έκδοσης προπληρωμένων καρτών αναπτύσσεται καθημερινά και λαμβάνει νέες μορφές. Ας μιλήσουμε για τις τάσεις που επικρατούν στην αγορά των δώρων σήμερα.

08/04/2015 / Ορισμός του στοχευόμενου κοινού

Ποιους τρόπους, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος πιστότητας, θα βοηθήσετε να γνωρίζετε τον αγοραστή σας.

09/02/2015 / Πώς αξιολογείται η αποτελεσματικότητα του προγράμματος πιστότητας

Το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένα σοβαρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Χωρίς αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς του είναι αδύνατο να γίνει.

18/18/2015 / Κινητές εφαρμογές για προγράμματα αφοσίωσης

Η έννοια του προγράμματος πιστότητας είναι ευρέως γνωστή στις επιχειρήσεις, αλλά ο κόσμος δεν παραμένει ακίνητος. Η δημοτικότητα των smartphones αυξάνεται συνεχώς και τα προγράμματα πρέπει να εισαχθούν στο ψηφιακό περιβάλλον.

03/24/2016 / Η εφαρμογή του προγράμματος πιστότητας

Τι περιμένει την εταιρεία μετά την απόφαση για την εφαρμογή του προγράμματος πιστότητας.

04/20/2016 / Πώς λειτουργεί το σύστημά μας

Περιγραφή του συστήματος που διασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία προγραμμάτων αφοσίωσης

08.16.2016 / Couponing ως εργαλείο για επιπλέον κίνητρα στο πρόγραμμα πιστότητας

Παρουσιάζουμε ένα νέο εργαλείο για επιπλέον κίνητρα των πελατών - κουπόνι.

11/02/2016 / Νέοι κανόνες του παλιού παιχνιδιού, όπου διακυβεύεται η αφοσίωση των πελατών

Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας περίπτωσης MAC, το Αζερμπαϊτζάν μιλά για νέες κατευθύνσεις στα προγράμματα αφοσίωσης.

Πρέπει να εισέλθω στο πρόγραμμα αφοσίωσης του συνασπισμού

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Μετά την ένταξη στο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό, τα έσοδα της εταιρείας ενδέχεται να αυξηθούν κατά 10-15%. Ωστόσο, το κόστος του προγράμματος και η πολυπλοκότητα της συμμετοχής σε αυτό μπορεί να μειώσει τα οφέλη σε τίποτα. Το "μυστικό" έχει υπολογίσει ποια είναι τα ελκυστικά προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό, ποιες παγίδες μπορεί να συναντήσετε και εάν υπάρχει συμβιβασμός.

Επιχειρήματα για

1. Πρόσβαση σε πελατειακή βάση

Η βασική αξία κάθε προγράμματος πιστότητας του συνασπισμού είναι η πελατειακή βάση. Έχετε πρόσβαση στο ακροατήριό σας δεκάδες, εκατοντάδες και χιλιάδες φορές δικές σας. Συνήθως, ο αριθμός των συμμετεχόντων μεγαλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης σε εκατομμύρια: για παράδειγμα, «Σας ευχαριστώ από την Ταμιευτήριο» πάνω από 18 εκατομμύρια, η «Αγγελιοφόρος του συλλόγου» - πάνω από 14 εκατομμύρια, η «αραβόσιτος» (πρόγραμμα «Euroset») - πάνω από 13 εκατομμύρια, το «Raspberry "- περισσότερα από 5 εκατομμύρια," Mnogo.ru "- περισσότερα από 3 εκατομμύρια.Αυτό το πλεονέκτημα πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει. "Η επίδραση του προγράμματος δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη για νέους πελάτες - αυτό είναι μόνο ένα επιπλέον επίδομα. Οι πιο σημαντικές υπολογισμοί έχουν ως εξής: Η αυξανόμενη μέση επιταγή πιο συχνά αν θα αγοράσει, εάν το ποσοστό μειώνεται από εκείνους που δεν είναι πλέον αγοράζουν «- δήλωσε ο εκτελεστικός διευθυντής του προγράμματος» Mnogo.ru «Άννα Sharkov.

Δεν είναι μόνο ζήτημα ποσότητας - οι εταιρείες μελετούν τη δραστηριότητα των συμμετεχόντων στο πρόγραμμα, τις χωρίζουν σε τμήματα και παρέχουν υψηλής ποιότητας αναλυτικά στοιχεία. Ο Alexander Kuzin, αναπληρωτής γενικός διευθυντής εμπορίου του δικτύου φαρμακείων Rigla, λέει ότι αυτό καθιστά δυνατή την πρακτική ατομική μάρκετινγκ: «Το κοινωνικοδημογραφικό πορτρέτο του καταναλωτή μας έγινε πολύ πιο σαφές. Σε συνδυασμό με τα κινητά τηλέφωνα και τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό δίνει μοναδικές ευκαιρίες προώθησης. Για παράδειγμα, μέσω ταχυδρομείου μέσω SMS, να αναφέρετε έκπτωση για τα ιατρικά καλλυντικά σε γυναίκες ηλικίας 25 έως 50 ετών που ψωνίζουν στην καφετέρια για περισσότερα από 1000 ρούβλια τους τελευταίους τρεις μήνες ».

2. Ταχύτητα και κόστος εκτόξευσης

Μπορεί να χρειαστούν χρόνια για να ξεκινήσετε το δικό σας πρόγραμμα αφοσίωσης. Είναι αρκετά εύκολο να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα συνασπισμού (αν πληρούνται τα κριτήρια κάθε εταίρου, είναι διαφορετικά για κάθε πρόγραμμα), η διαδικασία από την πρώτη συνάντηση μέχρι την έναρξη του προγράμματος διαρκεί κατά μέσο όρο τρεις μήνες. «Η μεγαλύτερη - είναι η τεχνική ολοκλήρωση των μελλοντικών σύντροφό πρόγραμμα πίστης: είναι απαραίτητο να διορθώσετε τη διαδικασία μετάδοσης της συναλλαγής, προσηλωμένη στους πελάτες, με βάση την οποία ο χειριστής θα χρεώσει μια αμοιβή με τη μορφή σημείων», - λέει ο CEO της Loyalty Συνεργάτες Vostok (η διαχειρίστρια εταιρεία του προγράμματος «Βατόμουρο») Σεργκέι Borodin.

Στην αρχή, θα εξοικονομήσει όχι μόνο το χρόνο, αλλά και τους πόρους. Για να ξεκινήσετε ένα πλήρες πρόγραμμα και όχι μόνο μια σωρευτική έκπτωση για αγορές, θα πρέπει να αναπτύξετε ένα σύστημα μπόνους, να επιλέξετε ή να δημιουργήσετε λογισμικό από το μηδέν, να διαθέσετε προσωπικό για την εξυπηρέτηση του προγράμματος (ή να προσθέσετε νέες ευθύνες στους υπαλλήλους με επιπλέον χρέωση). Η έκδοση πλαστικών καρτών πίστης θα απαιτήσει επίσης χρήματα. Το ελάχιστο κόστος ανάπτυξης και εφαρμογής του δικού σας προγράμματος αφοσίωσης θα κοστίσει αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες ρούβλια.

Η είσοδος σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό θα κοστίσει πολύ λιγότερο - συνήθως αυτό φθάνει τα 100.000 ρούβλια. Μερικές φορές αυτό είναι ένα τέλος για την πολύ συμμετοχή στο πρόγραμμα, πιο συχνά - μια κατάθεση εις βάρος των σημείων που οι μελλοντικοί πελάτες θα λάβουν. Για παράδειγμα, στο πρόγραμμα "Malina", η κατάθεση θα ανέλθει σε 50.000 ρούβλια (35.000 θα πάνε στον λογαριασμό του πελάτη και θα χρεωθούν για να συγκεντρωθούν πόντοι πελατών, 15.000 ρούβλια θα παραμείνουν κατεψυγμένα μέχρι να φύγει το πρόγραμμα).

Επίσης, ο φορέας εκμετάλλευσης θα αποφασίσει τις περισσότερες οργανωτικές πτυχές και θα παράσχει έτοιμη υποδομή. "Το πλεονέκτημα του προγράμματος πιστότητας του συνασπισμού είναι οι χαμηλοί νομικοί και φορολογικοί κίνδυνοι. Ο φορέας εκμετάλλευσης, κατά κανόνα, είναι προσεκτικός στις νομικές λεπτομέρειες και ασχολείται με τη λογιστική πολιτική ", σημειώνει η Elena Naumchik, γενική διευθύντρια της Υπηρεσίας Πίστης της EA, συνιδρυτής της Ένωσης Αρωγής Πελατών και Centric Customer Association. Ωστόσο, προειδοποιεί ότι για τις επιχειρήσεις που δεν ανήκουν στο δίκτυο, οι προϋποθέσεις συμμετοχής στο πρόγραμμα μπορεί να είναι αυστηρότερες από ό, τι για τις εταιρείες που κατέχουν ηγετική θέση στην αγορά (μπορούν να επιμείνουν στην απουσία ανταγωνιστών).

3. Υψηλή αγοραστική δύναμη

Εάν ένας πελάτης δεν χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σας αρκετές φορές το μήνα, είναι απίθανο να συσσωρεύσει ένα σημαντικό ποσό μπόνους για να πραγματοποιήσει μια απρογραμμάτιστη αγορά. Σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό, οι συμμετέχοντες πληρώνουν και λαμβάνουν μπόνους από πολλούς συνεργάτες ταυτόχρονα, πράγμα που σημαίνει ότι συσσωρεύουν ένα αξιοπρεπές ποσό πιο γρήγορα. Αυτό είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τους πωλητές ακριβά αγαθών και υπηρεσιών. «Τα μέλη του προγράμματος συνασπισμού έχουν την ευκαιρία να περάσουν μπόνους σημαντική εξαγορά - για παράδειγμα, τα αεροπορικά εισιτήρια που είναι δύσκολο να γίνει, αν προσπαθήσετε να αποθηκεύσετε δεν είναι στο πρόγραμμα συνασπισμό, και στην ξεχωριστή», - δήλωσε ο διευθυντής του μάρκετινγκ για την online ταξιδιωτικό πρακτορείο Biletix Τατιάνα Efremova.

Επιχειρήματα κατά

1. Πληρωμές για μπόνους πελατών

Το κόστος ενός σημείου καθορίζεται από τον χειριστή ανεξάρτητα - ίσως 20 καπίκια, ίσως 1 ρούβλι. Το μέγεθος των δεδουλευμένων σημείων καθορίζεται συχνά από εσάς, αλλά εντός του ελάχιστου ορίου που ορίζει ο φορέας εκμετάλλευσης: για παράδειγμα, για μια κατηγορία προϊόντων - όχι λιγότερο από 5% της τιμής αγοράς, για το υπόλοιπο - όχι λιγότερο από 2%. "Το ποσοστό που μεταφέρεται από τον εταίρο στον φορέα εκμετάλλευσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη βιομηχανία. Για παράδειγμα, με συναλλαγές μέσω πιστωτικών καρτών, θα είναι 0,5-1,5%, και σε επιχειρήσεις με υψηλό περιθώριο κέρδους μπορεί να φθάσει το 15-20% ", εξηγεί η Έλενα Ναουμτσίκ. Με κάθε εταίρο, το ποσό των εκπτώσεων συζητείται χωριστά. Μακροπρόθεσμα, αυτές οι πληρωμές μπορεί να είναι πιο ακριβές από την κατασκευή του δικού σας προγράμματος αφοσίωσης.

"Η μεταφορά κεφαλαίων στον συνασπισμό για να εξασφαλιστεί η διευθέτηση είναι το κύριο μειονέκτημα αυτών των προγραμμάτων. Εξάλλου, αυτό είναι πραγματικά χρήματα, ο "κύκλος εργασιών" που λαμβάνετε και δίνετε κατά τη στιγμή της αυτοτέλειας, "λέει ο Roman Ageev, πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του προτύπου πληρωμών (μέλος του ομίλου εταιρειών Obuv Rossii). Σύμφωνα με τον ίδιο, λόγω του γεγονότος αυτού, ο Obuv Rossii αρνήθηκε να συμμετάσχει στο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό και αποφάσισε να δημιουργήσει το δικό του σύστημα "Αριθμητική" (τώρα γίνεται σύστημα ίδιου του συνασπισμού).

Υπάρχουν και αντιστρεπτέες πληρωμές - ο φορέας εκμετάλλευσης επιστρέφει τα μπόνους που έχουν ξοδέψει οι χρήστες στην εταιρεία σας. Αλλά στην περίπτωση των ηλεκτρονικών καταστημάτων και άλλων εταιρειών όπου ο πελάτης δεν παρουσιάζει μια κάρτα κάθε φορά, ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να είναι πάρα πολύ ακριβό. "Πρέπει να πληρώνουμε σε τακτική βάση για τις αγορές πελατών που έλαβαν την κάρτα και ξεχάσαμε με επιτυχία", παραπονείται ο Andrey Kulikovsky, διευθυντής μάρκετινγκ στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Kideria. Σύμφωνα με τον ίδιο, ο χρήστης εισέρχεται μία φορά στον αριθμό του λογαριασμού του στον προσωπικό του λογαριασμό και η εταιρεία πρέπει στη συνέχεια να μεταφέρει ένα ποσοστό όλων των αγορών του. Και η πιθανότητα ότι ο πελάτης θα χρησιμοποιήσει τα μπόνους στο κατάστημα δεν είναι εγγυημένη. Σύμφωνα με δημοσκοπήσεις, περίπου το 90% των ερωτηθέντων στην ερώτηση «Khider», αν η παρουσία των προγραμμάτων κάρτα πιστότητας προκαλέσει ψώνια, απάντησε αρνητικά. "Τα σημεία μπόνους δαπανήθηκαν τουλάχιστον μία φορά, μόνο το 9% των ερωτηθέντων, τα υπόλοιπα συμμετέχουν σε παθητική συγκέντρωση και συσσωρεύονται για τις επόμενες αγορές. Ωστόσο, αυτή η αποθήκη πρέπει να καταβάλλεται κάθε μήνα, οι παραγγελίες με την κάρτα είναι περίπου 13% ", λέει ο Kulikovsky. Κάθε μήνα, η εταιρεία αναλαμβάνει το 5% του διαφημιστικού προϋπολογισμού για την εξυπηρέτηση του προγράμματος και για αγορές με κάρτα, ο φορέας εκμετάλλευσης λαμβάνει το 1% της τιμής αγοράς. Ως εκ τούτου, στην Kideria, εγκαταλείπουν τα προγράμματα πίστης τρίτων και αρχίζουν να αναπτύσσουν τα δικά τους.

2. Ανταγωνισμός με εταίρους

Όσο περισσότερες εταιρείες συμμετέχουν στο πρόγραμμα, τόσο ισχυρότερο είναι ο ανταγωνισμός για τους πελάτες. Στην αγορά, μπορείτε να ξεχωρίσετε με ασυνήθιστες προσφορές, διαφημιστικές εκστρατείες, μοναδικές προσφορές, αλλά είναι πιο δύσκολο να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές στο πρόγραμμα αφοσίωσης. "Πολλές εταιρείες, που συμμετέχουν σε προγράμματα συνασπισμού, διαμαρτύρονται για την έλλειψη αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών μάρκετινγκ. Ο πελάτης δεν είναι έτοιμος να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στα μηνύματα για λογαριασμό του προγράμματος ", λέει η Έλενα Ναουμτσίκ. Ακόμα κι αν καταφέρατε να συμφωνήσετε σε ένα promo, θα είναι γραμμένο σε τυποποιημένη γλώσσα και δεν θα χρειαστεί κατ 'ανάγκην να πιάσετε τον πελάτη - κάθε εβδομάδα λαμβάνει ειδικές προσφορές. Για την παροχή υπηρεσιών μάρκετινγκ, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να εισέλθει σε προμήθεια. Ως εκ τούτου, κατά την ένταξή σας στο πρόγραμμα, είναι σημαντικό να συζητήσουμε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα πώς θα παρέχονται οι πληροφορίες στον πελάτη και κατά πόσο θα είναι δυνατή η ενεργός συνεργασία με τον φορέα εκμετάλλευσης για τη χρήση της βάσης πελατών. "Οι όροι προώθησης εκ μέρους των διοργανωτών του προγράμματος είναι πάντα ατομικοί και εξαρτώνται από προσωπικές συμφωνίες", λέει η Τατιάνα Εφρέμοβα από την Biletix.

3. Αθέμιτο ακροατήριο

Σύμφωνα με την έρευνα της εταιρείας μάρκετινγκ LoyaltyOne, ο μέσος πελάτης είναι συνήθως εγγεγραμμένος σε 18 προγράμματα μπόνους, αλλά συμμετέχει ενεργά μόνο σε οκτώ. Ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η εταιρεία σας, οι προτάσεις σας είναι απίθανο να επιστρέψουν έναν παθητικό συμμετέχοντα στο πρόγραμμα. Ως εκ τούτου, τα εκατομμύρια των προτεινόμενων πελατών πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή και, ει δυνατόν, να μελετούν τα δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητά τους και τα τμήματα της αγοράς στα οποία πραγματοποιούν αγορές.

Επιπλέον, ο πελάτης παραμένει κυρίως μέλος του προγράμματος συνασπισμού, και στη συνέχεια - ο αγοραστής σας. Είναι πιθανό να ψάχνει συχνότερα για τις εταιρείες των οποίων οι αγορές θα του κερδίσουν περισσότερους πόντους: εάν προσφέρατε μια ειδική προσφορά σε ένα μήνα και ο ανταγωνιστής σας έδωσε ένα άλλο σε ένα μήνα, ο πελάτης δεν θα επέλεγε για πολύ, ακόμα κι αν η εμπειρία συνεργασίας με εσάς ήταν επιτυχημένη. "Το κοινό των χρηστών που χρησιμοποιούν ενεργά το πρόγραμμα είναι τα λεγόμενα" πρίσματα ". Οι δείκτες ποιότητας ενός τέτοιου κοινού (μέσος έλεγχος, συχνότητα αγοράς, αξία ζωής) είναι χαμηλότεροι από τον μέσο όρο των καταστημάτων ", λέει ο Andrei Kulikovsky από την Kiderii.

Συνδυασμός

Αν τα μειονεκτήματα ενός προγράμματος αφοσίωσης σε συνασπισμό φαίνονται σημαντικά για εσάς, αλλά τα πλεονεκτήματα προσελκύουν, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε το δικό σας πρόγραμμα παράλληλα. Είναι καλύτερο να μην είναι πολύ περίπλοκο, επειδή έχετε ήδη ένα εργαλείο για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες. «Η συμμετοχή στα προγράμματα αφοσίωσης των εταίρων δεν έρχεται σε αντίθεση με τη δική της δημιουργία και ανάπτυξη, η οποία είναι τώρα προετοιμασμένη για εκτόξευση στο Biletix», λέει η Τατιάνα Έφρεμοβα. Στο πρόγραμμα αφοσίωσής του, η εταιρεία σχεδιάζει να προσθέσει τη δυνατότητα συσσώρευσης μπόνους με ειδικά προνόμια, όπως η υπηρεσία premium (άλλοι κανόνες ενός επιτυχημένου προγράμματος πίστης και ο τρόπος με τον οποίο το σύστημα έχει αλλάξει, το μυστικό έχει πει ήδη).

"Ένα πρόγραμμα συνασπισμού είναι ένας καλός τρόπος για να διευρύνουμε την πελατειακή μας βάση και το δικό μας πρόγραμμα αφοσίωσης μας επιτρέπει να συλλέγουμε τα απαραίτητα δεδομένα για βαθύτερη αλληλεπίδραση με τακτικούς πελάτες", λέει η Έλενα Ναουτσίκ. Σύμφωνα με αυτήν, ένας συνδυασμός όχι μόνο προγραμμάτων πίστης τρίτων, αλλά και πολλών προγραμμάτων συνασπισμού είναι δυνατή για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, θα γίνουν κανάλια επικοινωνίας με το κοινό-στόχο, αλλά δεν αξίζει να υπολογίσουμε το γεγονός ότι μπορούν να αντικαταστήσουν εντελώς το δικό τους πρόγραμμα αφοσίωσης. Ο Naumchik αρνείται να δημιουργήσει το δικό του πρόγραμμα σε μια εποχή που η εταιρεία μόλις αρχίζει να αγωνίζεται για μερίδιο αγοράς, δεν έχει υψηλά περιθώρια και δεν μπορεί να προσφέρει μια συναισθηματικά ελκυστική ανταμοιβή στον πελάτη.

Πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό: ένα για όλους

Ένα τέτοιο εργαλείο προώθησης, όπως η εφαρμογή προγραμμάτων αφοσίωσης, χρησιμοποιείται ενεργά από πολλές μάρκες ως πρόσθετο μέσο για την τόνωση των πωλήσεων και την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Η πρακτική δείχνει ότι οι αγοραστές εμπλέκονται με ενθουσιασμό στην "εργασία" για τη συγκέντρωση διαφόρων πόντων μπόνους, ρούβλια ή μίλια, προσπαθώντας να επωφεληθούν από το πρόγραμμα. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, η πραγματική οικονομική επίπτωση επιτυγχάνεται συνήθως μέσα σε λίγους μήνες μετά την έναρξη των προγραμμάτων πιστότητας και διαρκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, η αποτελεσματική εκτόξευση αυτού του εργαλείου είναι προβληματική και πολύ δαπανηρή, οπότε το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό γίνεται όλο και πιο δημοφιλές.

Τα προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό στη Ρωσία συνήθως ενοποιούν ένα μεγάλο αριθμό σημάτων, σχεδόν ισοδύναμου βάρους στα τμήματα τους και έχοντας ένα παρόμοιο κοινό-στόχο. Συνήθως, οι εταιρείες-εταίροι λειτουργούν σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς και, φυσικά, δεν είναι άμεσοι ανταγωνιστές και δεν προωθούν υποκατάστατα στην αγορά. Η πισίνα συντρόφου συχνά συνδυάζεται σύμφωνα με μια ορισμένη "θεματική" αρχή, για παράδειγμα, αγαθά και υπηρεσίες για ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, νεαρές μητέρες ή λάτρεις του ταξιδιού. Έτσι, το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό είναι μια μεγάλη ευκαιρία να μοιραστείτε τα έξοδα μάρκετινγκ με τους συνεργάτες σας, να αυξήσετε την εμβέλεια του κοινού-στόχου σας, να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας και να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση της εταιρείας σας στην κοινωνία.

Μιλώντας για τα προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό, παραδείγματα εφαρμογής τους μπορούν να βρεθούν στα τέλη της δεκαετίας του '70 - στις αρχές του '80 του περασμένου αιώνα. Οι μεγαλύτερες δυτικές αεροπορικές εταιρείες, υπό συνθήκες σοβαρών ανταγωνισμών για τον πελάτη, άρχισαν να συνεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο των συμμαχιών που μοιράζονται κώδικα και στη συνέχεια με μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες, χερσαίες μεταφορές, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και άλλες εταιρείες. Στη συνέχεια, η πρακτική αυτή δανείστηκε από εταιρείες από όλες τις πιθανές βιομηχανίες, από την βιομηχανία ομορφιάς μέχρι το λιανικό εμπόριο τροφίμων. Μέχρι σήμερα, οι συμμετέχοντες σε διάφορα προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό ανά τον κόσμο είναι εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι - κάθε έκτος κάτοικος της Γης, σύμφωνα με εμπειρογνώμονες του εξωτερικού μάρκετινγκ, συμμετέχει σε τουλάχιστον ένα τέτοιο πρόγραμμα.

Η παραδοσιακή άποψη των κοινών προγραμμάτων αφοσίωσης απαιτεί το δικό της branding, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με τις συμμετέχουσες εταιρείες (δεν ισχύει για συμβάντα συν-επωνυμίας). Τα καλύτερα παραδείγματα είναι το πρόγραμμα αποπληρωμής της Γερμανίας, το καναδικό πιστό σε ένα ή το βαλτικό PINS. Ωστόσο, δεν υπάρχει ούτε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό, ότι μια τέτοια απόφαση θα ήταν παράλογη, επειδή έχουν μια έντονη ατμομηχανή που θα ήταν ανόητο να μην χρησιμοποιήσει για προώθηση. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα Aeroflot-BONUS υπήρξε συνασπισμός για πολλά χρόνια, επειδή οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να εξοικονομήσουν και να περάσουν μίλια σε αρκετές μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες, εστιατόρια, φαρμακεία και να ανταλλάξουν ακόμη και άλλα μπόνους προγραμμάτων για τα μίλια των βραβείων. Ο καταναλωτής έχει την ευκαιρία να συσσωρεύσει μίλια πιο εύκολα και πιο γρήγορα, περισσότερες επιλογές για την υλοποίησή τους και οι εταίροι του έργου - νέοι πελάτες και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους!

Επιτυχημένα παραδείγματα προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό

Στον κόσμο υπάρχουν οι αποκαλούμενοι "μεγάλοι τρεις" από τους μεγαλύτερους φορείς εκμετάλλευσης προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό. Εκτός από τις ήδη αναφερθείσες καναδικές και γερμανικές εταιρείες, αξίζει να αναφερθεί ένας άλλος συνασπισμός από το "Maple Leaf Country" - το Groupe Aeroplan, το οποίο διαχειρίζεται προγράμματα όπως το Nectar, τα Air Miles κλπ. Τα έργα αυτά υπήρχαν εδώ και 10 χρόνια και ξεκίνησαν πρόσφατα να προσελκύσει νέους ξένους εταίρους, να αγοράσει υπάρχοντα προγράμματα αφοσίωσης σε συνασπισμό ή να εισαγάγει το ήδη καθιερωμένο μοντέλο δημιουργίας κοινών προγραμμάτων πίστης σε νέες χώρες. Έτσι, οι φορείς εκμετάλλευσης των προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό εξελίσσονται σταδιακά σε ένα ειδικό είδος επιχείρησης, εκδίδοντας το δικό του εικονικό νόμισμα για πελάτες και διευθετώντας τους διακανονισμούς μεταξύ εταιρειών-εταίρων.

Μια άλλη παγκόσμια τάση ξεπερνά τα εθνικά σύνορα, όπως εξηγείται από το σχετικά νέο πρόγραμμα PINS, το οποίο επέκτεινε σημαντικά τις δυνατότητες των μπόνους μίλια της AirBaltic. Τα τελευταία χρόνια, οι περισσότερες από τις κορυφαίες εταιρείες των χωρών της Βαλτικής, της Φινλανδίας, της Σουηδίας και άλλων χωρών έχουν συγχωνευθεί με το νέο εμπορικό σήμα. Σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, το εταιρικό πρόγραμμα επιδομάτων κατέστη ένα από τα μεγαλύτερα προγράμματα αφοσίωσης σε συνασπισμό στη Βόρεια Ευρώπη, με τη βοήθεια μιας βαθιάς μελέτης του έργου και της εισαγωγής ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού μοντέλου για τον διαχειριστή του συστήματος. Οι κάρτες PINS είναι επίσης αποδεκτές από ορισμένους συνεργάτες ως έκπτωση, η οποία χρησιμεύει ως πρόσθετο κανάλι για την προσέλκυση νέων πελατών στο σύστημα.

Στη Ρωσία, ένα από τα μεγαλύτερα τέτοια έργα είναι το Svyaznoy Club, των οποίων τα μέλη είναι περίπου 20 εκατομμύρια άνθρωποι. Το όνομα αυτού του προγράμματος υποδεικνύει την παρουσία ενός βασικού εταίρου "άγκυρας", ο οποίος ξεκίνησε την ανάπτυξη ενός ατομικού προγράμματος πίστης σε έναν συνασπισμό ως μέσο αύξησης των πωλήσεών του. Ένα άλλο εντυπωσιακό παράδειγμα είναι το έργο "THANKS from Sberbank", το οποίο σήμερα περιλαμβάνει δεκάδες εκατομμύρια πελάτες της μεγαλύτερης τράπεζας της χώρας. Πολλοί θα θυμούνται και άλλα έργα μεγάλης κλίμακας, όπως για παράδειγμα τα Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Σημαντικό ενδιαφέρον για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι η ανάπτυξη περιφερειακών προγραμμάτων αφοσίωσης σε συμμαχία. Στις ρωσικές περιφέρειες υπάρχουν παραδείγματα επιτυχημένων έργων, για παράδειγμα η Kopilka από την Krasnoyarsk Territory, ενώ η Μαλίνα στην ουσία της επικεντρώνεται κυρίως στους Μοσχοβίτες. Μια άλλη μορφή προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό προσφέρει διάφορες εμπορικές τράπεζες. Για παράδειγμα, η Tinkoff Bank προσφέρει υψηλότερο ποσοστό απόδοσης των καρτών επιστροφής χρημάτων και την αύξηση των επιμισθίων σε αυξημένο ποσό κατά την αγορά αγαθών και υπηρεσιών από πολλούς εταίρους της.

Η καλύτερη επιλογή - για κάθε δική του

Μια από τις βασικές προϋποθέσεις για την επιτυχία σε κάθε επιχειρηματική προσπάθεια είναι να εξηγηθεί στον καταναλωτή σε προσιτή γλώσσα όλα τα οφέλη μιας αγοράς ή άλλης δράσης. Σε αντίθεση με τα προγράμματα αφοσίωσης μίας μάρκας, η αξία των μοντέλων συνασπισμού είναι δύσκολο να κατανοηθεί από τους δυνητικούς πελάτες, επομένως η αποτελεσματική εφαρμογή τους απαιτεί πολύ περισσότερες προπαρασκευαστικές εργασίες και δαπάνες προώθησης. Ωστόσο, αν ο καταναλωτής καταλάβει ότι λαμβάνει πολλούς διαύλους συσσώρευσης μπόνους και ένα μεγάλο αριθμό επιλογών για την εφαρμογή τους, τότε τα κίνητρά του να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα συνασπισμού θα είναι πολύ υψηλότερα από ό, τι στο μεμονωμένο πρόγραμμα. Έτσι, το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του και η απόφαση να ενταχθεί σε αυτό πρέπει να γίνει από την εταιρεία με βάση τα αποτελέσματα μιας σοβαρής ανάλυσης.

Μεταξύ των αδιαμφισβήτητων επιχειρημάτων υπέρ της απόφασης συμμετοχής στο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό περιλαμβάνονται:

  • γρήγορη πρόσβαση σε μια εκτεταμένη κοινή πελατειακή βάση (ο αριθμός των ενεργών χρηστών μπορεί να υπολογιστεί από εκατομμύρια ανθρώπους).
  • υψηλή αποδοτικότητα σύνδεσης σε ένα υπάρχον μοντέλο και χαμηλό κόστος συμμετοχής σε πρόγραμμα πιστότητας σε σχέση με την εκτόξευση του δικού σας.
  • περισσότερες πωλήσεις εις βάρος των πόντων μπόνους, τα οποία μπορούν να γίνουν ταχύτερα και ευκολότερα να συσσωρευτούν όταν αλληλεπιδράτε με πολλούς συνεργάτες.

Ταυτόχρονα, η χρήση αυτού του μοντέλου παρέχει ορισμένα μειονεκτήματα, τα οποία πρέπει να ληφθούν υπόψη:

  • επιπρόσθετος ανταγωνισμός από τους εταίρους του συνασπισμού όσον αφορά την καταβολή μπόνους για ορισμένα αγαθά και υπηρεσίες ·
  • απόσυρση χρημάτων από την εταιρεία υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης του προγράμματος πιστότητας σε βάρος της παροχής στους πελάτες των μπόνους που έχουν ληφθεί για αγορές.
  • Το χαμηλό επίπεδο δραστηριότητας ενός σημαντικού μέρους των πελατών των κοινών προγραμμάτων, το οποίο επιβεβαιώνεται από τα στατιστικά στοιχεία των περισσότερων φορέων εκμετάλλευσης.

Στην πραγματικότητα, η εταιρεία έχει μια επιλογή, ξοδεύει πολλά χρήματα και πόρους σε ένα πρόγραμμα μάρκας και, ως εκ τούτου, λαμβάνει μεμονωμένα οφέλη ή μοιράζεται όχι μόνο τα έξοδα αλλά και τα δυνητικά κέρδη με τους εταίρους του συνασπισμού. Φυσικά, το αποτέλεσμα σε κάθε περίπτωση εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, ανάλογα τόσο με την ίδια την εταιρεία όσο και με το σωστό συνασπισμό.

Η πραγματικότητα της σημερινής ρωσικής αγοράς καθορίζεται από την ανάπτυξη προγραμμάτων αφοσίωσης από τα ατομικά, όταν μια μεγάλη εταιρεία προσελκύει νέους εταίρους στη συνεργασία μέσα στο πλαίσιο της. Συνεπώς, αν δείτε ένα σημαντικό βαθμό τομής του δικού σας κοινού και της πελατειακής βάσης του βασικού εταίρου που διοργανώνει τον συνασπισμό και έχουν προφανή ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έναντι άλλων συνεργατών και συστημάτων, τότε είναι αμαρτία να μην εκμεταλλευτείτε τα πλεονεκτήματα ανοίγματος. Διαφορετικά, αξίζει να επιλέξετε ένα άλλο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό ή σκεφτείτε να ξεκινήσετε ένα ξεχωριστό πρόγραμμα.

Προγράμματα εμπιστοσύνης συνασπισμού: πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Αποκτήστε πρόσβαση σε περιορισμένα υλικά και δημοσιεύσεις.

Πρόσφατα, ένα μέλος της ομάδας Vkontakte μας έθεσε μια ερώτηση που πολλοί χρήστες των εφαρμογών μας ενδιαφέρονται πιθανώς: γιατί κάνουν ξεχωριστές αιτήσεις για διαφορετικά ιδρύματα, γιατί να μην κάνουμε ένα στο οποίο να εκπροσωπούνται όλα τα θεσμικά όργανα ταυτόχρονα;

Και, πράγματι, αν νομίζετε λογικά, η δεύτερη επιλογή θα πρέπει να είναι πολύ πιο ενδιαφέρουσα και κερδοφόρα. Και όταν και εμείς είμαστε πεπεισμένοι για αυτό και ως εκ τούτου κάναμε ένα πρόγραμμα εμπιστοσύνης συνασπισμού που βασίζεται στα κινητά τηλέφωνα. Παρακολούθησαν εστιατόρια, καφετέριες, καταστήματα, στούντιο χορού και ακόμη και μια πολύ γνωστή αλυσίδα κινηματογράφων... Με βάση την εμπειρία μας, μπορούμε να μοιραστούμε τα συμπεράσματά μας και να μοιραστούμε τις απόψεις μας.

Τι είναι το πρόγραμμα συνασπισμού;

Ας καταλάβουμε πρώτα τι είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης του συνασπισμού και ποιος μπορεί να το χρειαστεί. Το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό, σε αντίθεση με το μονοπώλιο, ενώνει πολλούς διαφορετικούς εταίρους από διαφορετικές σφαίρες. Σε αυτή την περίπτωση, το πρόγραμμα παρουσιάζει ένα κοινό όνομα, αναπτύσσει από κοινού μια ενιαία έννοια και θεσπίζει κανόνες για αλληλεπίδραση και αμοιβαίες διευθέτησης.

Με την πρώτη ματιά, τα πλεονεκτήματα μιας τέτοιας μάζας προγραμμάτων πίστης:

  1. Κοινή ευθύνη
  2. Αυξημένη εμβέλεια δυνητικών πελατών
  3. Ευκολία εξόδου από το πρόγραμμα
  4. Σημαντική εξοικονόμηση στο στάδιο υλοποίησης - ο προϋπολογισμός για το πρόγραμμα πιστότητας διαιρείται συνήθως σε όλους τους εταίρους. Επιπλέον, η τρέχουσα συντήρηση του προγράμματος πραγματοποιείται συχνότερα από τρίτο μέρος, ανεξάρτητο φορέα εκμετάλλευσης.

Γιατί στην πράξη δεν είναι τόσο καθαρό και λεία; Με εξαίρεση μερικά γνωστά προγράμματα θυγατρικών πίστης, λίγοι μπορούν να καυχηθούν με μεγάλη επιτυχία σε αυτόν τον τομέα. Ναι, και αυτά τα διάσημα - είτε εργάζονται με πλήρη ισχύ, όπως είχε αρχικά προβλεφθεί; (Θα ήθελα να κάνω μια επιφύλαξη εδώ ότι μιλάμε μόνο για προγράμματα ρωσικής συνασπισμού).

Τι πιο συχνά σκοντάφτουν που επιθυμούν να ενωθούν σε έναν συνασπισμό;

Δημιουργία μιας ομάδας συνεργατών

Αυτός είναι ο τόπος όπου βρίσκεται ο μεγαλύτερος κίνδυνος. Εδώ είναι δυνατόν να κάνουμε πολλά λάθη και να αντιμετωπίσουμε σοβαρές δυσκολίες. Ο πρώτος κανόνας: οι εταίροι του συνασπισμού πρέπει να προέρχονται από διαφορετικούς επιχειρηματικούς τομείς. Κανείς δεν έχει κανένα πρόβλημα εδώ - κανείς δεν θα σκεφτεί ποτέ να κάνει πρόγραμμα αφοσίωσης με έναν ανταγωνιστή. Αλλά τότε υπάρχουν προβλήματα.

Σε έναν συνασπισμό, είναι καλύτερο να είναι ίσος σε βάρος των παικτών της αγοράς. Φαίνεται ότι ένα ιδιαίτερα ισχυρό παίκτη, με την ευαισθητοποίηση υψηλό εμπορικό σήμα, με μια εκτεταμένη βάση πελατών, να αυξήσει μόνο το κύρος του προγράμματος συνασπισμού και θα ωφελήσει το υπόλοιπο των εταίρων. Αλλά στην πραγματικότητα, όλα βγαίνουν διαφορετικά. Ένα ισχυρό εμπορικό σήμα απλώς τραβάει όλη την προσοχή των πελατών, και τότε δεν είναι πλέον το εμπορικό σήμα που συνδέεται με το πρόγραμμα πίστης, αλλά το πρόγραμμα πίστης αρχίζει να εξαρτάται από αυτό το εμπορικό σήμα. Και αν ένα τέτοιο ισχυρό εμπορικό σήμα είναι ένας αναγνωρισμένος ηγέτης του προγράμματος και το κέντρο γύρω από το οποίο συγκεντρώθηκαν συνασπισμού (και τέτοια παραδείγματα στην ρωσική αγορά είναι ευρέως γνωστά); Σε αυτή την περίπτωση, η τύχη των δευτερογενών εταίρων γίνεται ακόμα πιο ξεκάθαρη.

Μια άλλη πτυχή είναι το "θεματικό" και το τμήμα των τιμών των εταίρων του συνασπισμού. Ακόμα, οι εταίροι πρέπει να συνδυαστούν. Εάν είστε αντιπρόσωπος αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, τότε θα είναι σωστό να προσκαλέσετε στον συνασπισμό ένα δίκτυο πρατηρίων βενζίνης, καταστημάτων συντήρησης. αν είστε εστιατόριο υψηλής ποιότητας, τότε θα είναι τουλάχιστον παράξενο να ξεκινήσετε έναν συνασπισμό με ένα κατάστημα οικονομικής θέσης. Υπάρχουν πολλά άλλα πράγματα που πρέπει να προσέξετε όταν δημιουργείτε μια ομάδα συνεργατών: τη φήμη των εταίρων, τη γεωγραφία κ.λπ.

Το σχέδιο εργασίας από την πλευρά του πελάτη

Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο κατά τη δημιουργία κάθε προγράμματος αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένου του monobrand. Αλλά ακριβώς με το πρόγραμμα συνασπισμού ο κίνδυνος σύγχυσης του πελάτη γίνεται ιδιαίτερα υψηλός. Ο αριθμός των συνεργατών, το σύστημα πίστωσης εκπτώσεων ή μπόνους, η παροχή κινήτρων - με την άσχημη παρουσίαση πληροφοριών, όλα αυτά μπορούν να φέρουν στον πελάτη, στην καλύτερη περίπτωση, πλήξη, στη χειρότερη περίπτωση - υποψίες ότι προσπαθούν να τον «ζεστάσουν» κάπου.

Μια επιλογή που συχνά, σε βάρος του εαυτού της, ξεχνιέται από εκείνους που θέλουν να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα συνασπισμού είναι τα δικά τους προγράμματα αφοσίωσης. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να τερματιστούν μέχρι να ξεκινήσει το πρόγραμμα συνασπισμού. Δεν αξίζει να ελπίζουμε ότι ο πελάτης θα θυμηθεί το πρόγραμμα συνασπισμού όταν έχει μια ξεχωριστή κάρτα ιδρύματος που προσφέρει μια σημαντική έκπτωση εδώ και τώρα.

Πρέπει επίσης να γνωρίζει ότι ένα πρόγραμμα αφοσίωσης σε συνασπισμό δεν θα συμβάλει στην αύξηση της πίστης σε ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα. Για το πρόγραμμα συνολικά - ναι, αλλά όχι για το εμπορικό σήμα.

Αυτό είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Σχετικά με τη δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης σε συνασπισμό, μπορείτε να γράψετε μια διατριβή. Αλλά ακόμη και αυτό είναι αρκετό για να καταλάβουμε ότι αυτό είναι ένα πολύ δύσκολο έργο, το οποίο πρέπει να προσεγγιστεί με κάθε σοβαρότητα και πληρότητα.

Και τι γίνεται με το πρόγραμμα αφοσίωσης του συνασπισμού με το οποίο ξεκινήσαμε;

Η πικρή εμπειρία μας έχει προσθέσει λίγο περισσότερο στον γουρουνάκι όλα τα προφανή προβλήματα και δυσκολίες:

  • Εστιατόρια εξαιρετικά απρόθυμοι να ενταχθούν στον συνασπισμό. Δυστυχώς, οι συνθήκες της ρωσικής επιχειρηματικότητας είναι τέτοιες που όλοι αναμένουν να κάνουν κέρδος σε σύντομο χρονικό διάστημα και δεν είναι έτοιμοι για μακροπρόθεσμα έργα.
  • Ακόμη και αν ενταχθούν στον συνασπισμό, οι εταίροι είναι πολύ απρόθυμοι να το υποστηρίξουν επί τόπου. Το σταθερό ρουτίνα και το αντιεπαγγελματικό κατώτερο προσωπικό συνεχώς οδηγούν σε δυσάρεστες καταστάσεις.
  • Ο υπολογισμός των δώρων και των ανταμοιβών στους πελάτες είναι πολύ δύσκολος και απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή.
  • Και ένα ακόμα, ίσως το πιο σημαντικό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πελάτης δεν χρησιμοποιεί το πρόγραμμα με όλους τους συνεργάτες. Επιλέγοντας ένα ή δύο για τον εαυτό του, τον οποίο επισκέπτεται τακτικά και που προτιμά, ο πελάτης χρησιμοποιεί τις ευκαιρίες του προγράμματος μόνο εκεί, λαμβάνοντας εκπτώσεις και μπόνους στον ίδιο τόπο.

Τέλος, θα ήθελα να δώσω τα αποτελέσματα μιας μικρής έρευνας που κάναμε σε σχέση με το υπό συζήτηση θέμα. Φυσικά, αυτή η έρευνα δεν ισχυρίζεται ότι είναι μια σοβαρή, μείζων μελέτη, ωστόσο, μπορούν να γίνουν κάποια συμπεράσματα. Ζητήσαμε από τους ερωτηθέντες μια ερώτηση:

Προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό στη Ρωσία

Το πρόγραμμα αφοσίωσης Coalition συνδυάζει πολλές εταιρείες που δεν ανταγωνίζονται μεταξύ τους και απευθύνονται σε ένα κοινό-στόχο. Το πρόγραμμα συνασπισμού συγκεντρώνει αρκετές εταιρείες κάτω από ένα εμπορικό σήμα. Στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, τα πιο γνωστά προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό είναι το "Club Mnogo.ru", το πρόγραμμα "Malina" και το νέο πρόγραμμα "Corn".

Νωρίτερα στη Μόσχα υπήρξε πρόγραμμα αφοσίωσης "Guest of Honor", τώρα το πρόγραμμα αυτό στη Μόσχα δεν λειτουργεί πλέον, αλλά το πρόγραμμα αυτό λειτουργεί σε άλλες πόλεις της Ρωσίας. Περισσότερες λεπτομέρειες για κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης.

1. Το πρόγραμμα αφοσίωσης "Malina" δημιουργήθηκε το 2006. Το πρόγραμμα MALINA είναι ένα ειδικό πρόγραμμα μάρκετινγκ για την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, η οποία περιλαμβάνει σήμερα περίπου 2 εκατομμύρια οικογένειες της Μόσχας.

Πληρώνοντας για αγορές και υπηρεσίες από τους εταίρους του προγράμματος, οι συμμετέχοντες συγκεντρώνουν πόντους, οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να ανταλλάσσονται για μια ποικιλία αγαθών και υπηρεσιών από τον κατάλογο. Η κάρτα MALINA ισχύει στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, καθώς και στην Αγία Πετρούπολη. Πρόγραμμα αφοσίωσης "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Το πρόγραμμα αφοσίωσης "Malina" στοχεύει στην προσέλκυση πελατών. Επίσης, για να προσελκύσετε νέους συνεργάτες στο πρόγραμμα αφοσίωσης. Για τους πελάτες, οι όροι για τη συγκέντρωση σημείων έχουν δημιουργηθεί με τη δημιουργία μίας μόνο κάρτας σε ένα σημείο που συνδυάζει διάφορες εταιρείες διαφορετικών τομέων δραστηριότητας.

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα από τη χρήση του προγράμματος πιστότητας "MALINA" για πελάτες:

· Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για τη συγκέντρωση πόντων σε διαφορετικές εταιρείες.

· Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία βραβείων σε αντάλλαγμα για τους συσσωρευμένους πόντους.

· Πρόσβαση σε ειδικές προσφορές.

· Εφαρμόζεται μια εξατομικευμένη προσέγγιση από τον διαχειριστή του προγράμματος και τους εταίρους του.

Υπάρχουν πολλοί εταίροι του προγράμματος "Μαλίνα":

· Φαρμακευτική αλυσίδα "36,6".

· Συμπληρώματα πλήρωσης BP.

· Δίκτυο οικογενειακών εστιατορίων "Εστιατόρια Rosinter".

· Το δίκτυο κινηματογράφου "Formula Kino".

· CJSC "Bank ρωσικού προτύπου" ·

· Ταξιδιωτικές υπηρεσίες online ταξιδιωτικές πύλες iGlobe.ru.

Πλεονεκτήματα του προγράμματος αφοσίωσης "Μαλίνα" για συνεργάτες:

· Κάρτα πιστότητας αριθ. 1 στο πορτοφόλι του καταναλωτή,

· Πρόσβαση στο κοινό-στόχος των καταναλωτών (περισσότερα από 3 εκατομμύρια άτομα),

· Η πλουσιότερη βάση δεδομένων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των δημογραφικών πληροφοριών και των πληροφοριών συναλλαγών σε διάφορους τομείς,

· Προηγμένα εργαλεία συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών για την εξασφάλιση της αποτελεσματικότητας της ανάλυσης της βάσης δεδομένων MALINA,

· Ικανοποιητικά κανάλια επικοινωνίας (ψηφιακά μέσα, SMS, διαφήμιση στα σημεία πώλησης),

· Υψηλή ευαισθητοποίηση της επωνυμίας στην αγορά-στόχο.

Οι εταίροι του προγράμματος MALINA έχουν στη διάθεσή τους μια στρατηγική λύση μάρκετινγκ που τους δίνει την ευκαιρία να γίνουν περισσότερο προσανατολισμένοι στον πελάτη και να πραγματοποιήσουν αποτελεσματικά δραστηριότητες μάρκετινγκ με στόχο την προσέλκυση νέων ακροατηρίων, την αύξηση του όγκου συναλλαγών και τη διατήρηση των καλύτερων πελατών.

Η ιδιαιτερότητα των προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό είναι η ικανότητα επίλυσης των οικονομικών προβλημάτων που συνδέονται με τη δημιουργία ενός προγράμματος πιστότητας πολύ πιο αποτελεσματικά απ 'ό, τι εάν μια λιανική εταιρεία προσπαθήσει να το κάνει αυτό καθαυτό. Επιπλέον, το πρόγραμμα αφοσίωσης συνασπισμού ανοίγει για κάθε εταίρο μια μοναδική ευκαιρία για αποτελεσματική επικοινωνία με καταναλωτές που δεν κάνουν αγορές στα καταστήματά του, αλλά είναι ήδη πιστοί πελάτες άλλων συνεργατών του προγράμματος.

Το πλεονέκτημα του προγράμματος αφοσίωσης "Μαλίνα":

· Τεχνολογικός εξοπλισμός του χώρου.

· Λάβετε έως και 4 κάρτες με κοινόχρηστο λογαριασμό.

Μειονεκτήματα του προγράμματος αφοσίωσης της Malina:

· Μην προσελκύετε νέους πελάτες.

· Δεν υπάρχουν άυλα κίνητρα. Τα σωρευμένα σημεία δεν μπορούν να δαπανηθούν για προϊόντα και υπηρεσίες των εταιρειών που συμμετέχουν στο πρόγραμμα

· Ένα στενό κύκλο μελών συνασπισμού.

· Μόνο το σύστημα ανταμοιβής μπόνους είναι έγκυρο.

· Η μη ανταπόκριση στα προβλήματα των πελατών συνδέεται με τα σημεία κέντρο υποστήριξης.

2. Το πρόγραμμα αφοσίωσης "Club Mnogo.ru" δημιουργήθηκε το 2000. Το πρόγραμμα "Club Mnogo.ru" συγκεκριμένα πρόγραμμα μάρκετινγκ για την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Πληρώνοντας για αγορές και υπηρεσίες από συνεργάτες του προγράμματος, οι συμμετέχοντες συγκεντρώνουν σημεία που μπορούν να ανταλλαγούν για μια ποικιλία αγαθών και υπηρεσιών από τον κατάλογο. Η κάρτα Club Mnogo.ru ισχύει στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας. Πρόγραμμα αφοσίωσης "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Το πρόγραμμα "Club Mnogo.ru" αποσκοπεί στην προσέλκυση πελατών. Επίσης, για να προσελκύσετε νέους συνεργάτες στο πρόγραμμα αφοσίωσης. Οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους, έχοντας στη διάθεσή τους μόνο μία κάρτα που συνδυάζει διάφορες εταιρείες διαφορετικών πεδίων δραστηριότητας. Οι συνεργάτες χρεώνουν μπόνους για αγορές που μπορούν να δαπανηθούν μέσω του καταλόγου των βραβείων.

Πολλά πλεονεκτήματα από τη χρήση του προγράμματος Loogel Club Mnogo.ru για τους πελάτες:

· Πρόσβαση σε ειδικές προσφορές.

· Εφαρμόζεται μια εξατομικευμένη προσέγγιση από τον διαχειριστή του προγράμματος και τους εταίρους του.

· Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για τη συγκέντρωση πόντων σε διαφορετικές εταιρείες.

· Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία βραβείων σε αντάλλαγμα για τους συσσωρευμένους πόντους.

Υπάρχουν πολλοί από τους πιο δημοφιλείς συνεργάτες του προγράμματος Mnogo.ru του Club:

· Ένωση - ένα δίκτυο επώνυμων καταστημάτων,

· "OTTO.RU - ηλεκτρονικό κατάστημα μόδας",

· "Golden Vobla - ένα δίκτυο εθνικών μπαρ",

· "PARTER - ένα σύστημα κράτησης και πώλησης εισιτηρίων για όλες τις εκδηλώσεις ψυχαγωγίας"

· "Technopark.ru" - ηλεκτρονικό ηλεκτρονικό κατάστημα ",

· Kupibonus.ru - έκπτωση έως και 90% στην ομορφιά,

· Sapato.ru - ηλεκτρονικό κατάστημα υποδημάτων,

· Μιλήστε up-center για την εκμάθηση αγγλικών,

· Belpostel - μια αλυσίδα καταστημάτων κλινοστρωμνής,

· Η OTP Bank - η μεγαλύτερη ευρωπαϊκή τράπεζα,

Τα πλεονεκτήματα του προγράμματος αφοσίωσης "Club Mnogo.ru" για συνεργάτες:

· Αντικατάσταση βραχυπρόθεσμων προωθήσεων με ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα συνεργασίας με έναν πελάτη που παρέχει στον συμμετέχοντα ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (ένα τέτοιο πρόγραμμα είναι δύσκολο να αντιγραφεί).

· Μείωση του κόστους της έρευνας μάρκετινγκ μέσω της απόκτησης βαθύτερων, υψηλότερων ποιοτικών και "προϋπολογισμού" αναλυτικών στοιχείων από τον φορέα εκμετάλλευσης του προγράμματος.

· Στοχευμένη πρόσβαση μέσω του φορέα εκμετάλλευσης του προγράμματος στις βάσεις δεδομένων των εταίρων του προγράμματος ·

· Απόσυρση μη βασικών επιχειρήσεων - "διαχείριση προγράμματος πιστότητας" - για εξωτερική ανάθεση.

Οι συνεργάτες του προγράμματος Mnogo.ru Club λαμβάνουν λύσεις μάρκετινγκ που επιτρέπουν στους συνεργάτες να είναι προσανατολισμένες στον πελάτη και να διεξάγουν δραστηριότητες μάρκετινγκ με στόχο την προσέλκυση νέων πελατών και τη διατήρηση παλιών πελατών.

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό βοηθά τους συνεργάτες να ανοίξουν μια μοναδική ευκαιρία επικοινωνίας με τους καταναλωτές που δεν κάνουν ακόμα αγορές στα καταστήματα, αλλά είναι πιστοί πελάτες άλλων συνεργατών του προγράμματος.

Το πλεονέκτημα του προγράμματος πιστότητας "Club Mnogo.ru":

· Τεχνολογικός εξοπλισμός του χώρου.

· Διαχείριση και ενοποίηση στα χέρια λεπτομερούς πελατειακής βάσης.

· Πολλές πηγές εισοδήματος, που εξασφαλίζουν την κερδοφορία του έργου.

Μειονεκτήματα του προγράμματος Loog Club Mnogo.ru πρόγραμμα αφοσίωσης:

· Απρόσεκτος χρόνος συσσώρευσης μπόνους. Η μέση περίοδος συσσώρευσης για τα βραβεία είναι περισσότερο από 5 χρόνια, με μια μέση επίσκεψη στις εταιρίες-εταίρους της εταιρείας.

· Το δίκτυο των εμπόρων λιανικής πώλησης αποτελείται από εκστρατείες που ανταγωνίζονται στον ίδιο κλάδο.

· Ένας μεγάλος αριθμός των εταίρων, λόγω της επιθυμίας του χειριστή για να εξαγάγετε το μεγαλύτερο δυνατό κέρδος, που οδήγησαν στο γεγονός ότι τα σήματα δεν είναι πλέον συμμετέχοντες στο πρόγραμμα που σχετίζεται με το πρόγραμμα και το δεδηλωμένο στόχο της αύξησης της συντρόφου εμπιστοσύνη στο σήμα δεν είναι ικανοποιημένοι.

· Πολλοί εταίροι δεν μπορούν να πιστώσουν τα μπόνους ή το ίδιο το πρόγραμμα αυτοτέλειας των χρήσεων αποτύχει. Αλλά το πρόβλημα μπορεί να εξαλειφθεί γράφοντας ένα e-mail και επισυνάπτοντας μια φωτογραφία της επιταγής για την οποία έγινε η αγορά.

· Στις ιστοσελίδες συνεργατών μπορείτε να βρείτε ξεπερασμένες πληροφορίες.

3. Το νέο πρόγραμμα αφοσίωσης «Corn» δημιουργήθηκε το 2010.

Το πρόγραμμα καλαμποκιού στοχεύει στην αύξηση των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών.

Όταν πραγματοποιείτε αγορές με τη χρήση της κάρτας "Corn", συγκεντρώνετε πόντους και ανταλλάσσετε τους λογαριασμούς τους με έκπτωση στους συνεργάτες του προγράμματος, καθώς διατίθενται πρόσθετες υπηρεσίες καρτών. Η κάρτα λειτουργεί όταν πραγματοποιείτε αγορές σε οποιοδήποτε κατάστημα, βενζινάδικα, καφετέριες και εστιατόρια, όπου γίνονται δεκτές πλαστικές κάρτες ή αγοράζετε αγαθά από συνεργάτες του προγράμματος και οι βαθμοί αποδίδονται για κάθε αγορά. Με τη βοήθεια των πόντων μπορείτε να πληρώσετε για αγορές, έτσι υπάρχει ένας ειδικός κατάλογος καλαμπόκι. Το πρόγραμμα καλαμποκιού λειτουργεί όχι μόνο στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας, αλλά και σε άλλες περιοχές της Ρωσίας.

Το πρόγραμμα αφοσίωσης στο Corn αποσκοπεί στην προσέλκυση νέων πελατών και νέων συνεργατών στο πρόγραμμα πιστότητας. Οι πελάτες συγκεντρώνουν πόντους χρησιμοποιώντας μια ενιαία κάρτα που συνδυάζει διάφορους συνεργάτες.

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση του προγράμματος πιστότητας Corn για τους πελάτες:

· Ευκαιρίες συγκέντρωσης πόντων σε διαφορετικές εταιρείες.

· Ανταλλαγή συγκεντρωμένων πόντων για δώρα.

· Χρήση του συστήματος πληρωμών MasterCard.

Υπάρχουν πολλοί εταίροι του προγράμματος πιστότητας Corn:

· Το φαρμακείο Doctor Stoletov,

· Ηλεκτρονικό κατάστημα υποδημάτων Sapato,

· Κατάστημα ειδών ένδυσης SAVAGE,

· Στα σαλόνια επικοινωνίας Euroset,

· Κατάστημα ρούχων ατόμων,

· Οργανισμός "Ticket Online",

· Το κλωστοϋφαντουργικό δίκτυο TOGAS,

· Διεθνές σύστημα πληρωμών MasterCard.

Το πλεονέκτημα του προγράμματος πιστότητας "Corn" για συνεργάτες:

· Αντικατάσταση των βραχυπρόθεσμων προωθητικών ενεργειών με ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα εταιρικής σχέσης,

· Μεγάλη βάση δεδομένων πελατών

· Μείωση του κόστους της έρευνας μάρκετινγκ από τον διαχειριστή του προγράμματος,

· Οικονομικά κανάλια επικοινωνίας.

Οι εταίροι του προγράμματος Kukuruza λαμβάνουν μια στρατηγική λύση μάρκετινγκ που επιτρέπει στον εταίρο να είναι προσανατολισμένος στον πελάτη και να διεξάγει αποτελεσματικές δραστηριότητες για να προσελκύσει νέους πελάτες και να διατηρήσει παλιούς πελάτες.

Το πλεονέκτημα του προγράμματος πιστότητας καλαμποκιού:

· Όχι μόνο μια κάρτα μπόνους, αλλά και μια κάρτα συστήματος πληρωμών MasterCard,

· Σας επιτρέπει να στέλνετε μεταφορές χρημάτων στη Ρωσία και στις χώρες της ΚΑΚ,

· Πληρωμή τακτικών πληρωμών (κυψελοειδής και τηλεφωνική επικοινωνία μέσω πόλεων, διαδίκτυο και καλωδιακή τηλεόραση, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες κλπ.),

· Έγινε δυνατή η πληρωμή με τη χρήση του PayPal, μπορείτε να κάνετε αγορές στο eBay,

· Σας επιτρέπει να καλέσετε σε άλλες πόλεις σε πολύ ανταγωνιστικές τιμές χρησιμοποιώντας την υπηρεσία IP-τηλεφωνίας, το πρόγραμμα «Corn» http://kykyryza.ru/#/main

· Μπορείτε να ψωνίσετε στο κατάστημα της Apple.

Μειονεκτήματα του προγράμματος αφοσίωσης του καλαμποκιού:

· Ανεπαρκώς εξοπλισμένο γραφείο πελάτη,

· Το προσωπικό του προγράμματος "Corn" δεν είναι καλά ενημερωμένο,

· Προβλήματα με την πίστωση πληρωμών στο appstore,

· Ένας στενός κύκλος συμμετεχόντων στο συνασπισμό,

· Δεν υπάρχει σύγχρονη απάντηση από το προσωπικό του Κέντρου υποστήριξης του προγράμματος Corn στα προβλήματα των πελατών.

Θα διεξαγάγουμε μια συγκριτική ανάλυση των προγραμμάτων πίστης συνασπισμών που παρουσιάζονται στον Πίνακα 1.3.

Πίνακας.3.3 Συγκριτική ανάλυση προγραμμάτων αφοσίωσης σε συνασπισμό.

Προσωπικές πληροφορίες πελατών

Παροχή κάρτας σε άλλους

Αγορά σημείων πληρωμής

Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό διαφέρει από τα χαρακτηριστικά του. Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης σε συνασπισμό παρέχει ορισμένα πλεονεκτήματα στον πελάτη του, δείχνοντας έτσι τη σημασία του πελάτη στην εταιρεία του. Πραγματοποιήθηκε μια συγκριτική ανάλυση των προγραμμάτων πίστης συνασπισμών στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας. Όχι μόνο ο πελάτης, αλλά και οι εταίροι του προγράμματος πιστότητας συμμετέχουν στο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό. Το πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό ενώνει πολλούς εταίρους που δεν ανταγωνίζονται μεταξύ τους.

Στο πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό υπάρχει η δυνατότητα προσωπικής πληροφόρησης των πελατών, παρέχοντας στους πελάτες πληροφορίες για προωθήσεις και εκδηλώσεις. Στα προγράμματα αφοσίωσης "Malina", "Mnogo.ru Club", "Corn" υπάρχει η δυνατότητα να δοθεί μια κάρτα σε άλλους.

Στο πρόγραμμα αφοσίωσης «Corn» του συνασπισμού υπάρχει ένα σύστημα πληρωμών MasterCard. Σε άλλα προγράμματα αφοσίωσης στο συνασπισμό δεν υπάρχει σύστημα πληρωμών. Όχι σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο συνασπισμό δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής για την αγορά με συνεργάτες από σημεία. Υπάρχει όμως η ευκαιρία να πληρώσετε για αγορές με σημεία από τους καταλόγους της εταιρείας.

Μετά την ανάλυση των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας: προγράμματα αφοσίωσης σε προγράμματα μπόνους, έκπτωσης και συνασπισμού πελατών. Έγινε σαφές ότι κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης απευθύνεται στους πελάτες και τους παρακινεί να πραγματοποιήσουν μια αγορά στο κατάστημά τους ή από τους συνεργάτες τους, σε αντάλλαγμα, ο αγοραστής λαμβάνει σημεία ή εκπτώσεις στην κάρτα που παρέχει η εταιρεία στον πελάτη. Κάθε πρόγραμμα έχει τα δικά του μοναδικά χαρακτηριστικά που απευθύνονται στον πελάτη.

Έχοντας μελετήσει όλα τα προγράμματα αφοσίωσης μπόνους πελατών στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας, βρέθηκαν οι ίδιες ιδιότητες του προγράμματος πιστότητας. Δηλαδή, σε όλα τα προγράμματα υπάρχουν προσωπικές πληροφορίες στους πελάτες σχετικά με προσφορές, εταιρικές εκδηλώσεις, όλες τις εταιρείες στα προγράμματα μπόνους καθιστούν δυνατή την παροχή ενός χάρτη για τους άλλους, αυξάνοντας έτσι το ενδιαφέρον της στην εταιρεία, όχι μόνο για τον κάτοχο της κάρτας, αλλά και τα μέλη της οικογένειας, τους φίλους και τους συνεργάτες του. Σε κάθε πρόγραμμα μπόνους αφοσίωσης, ο πελάτης μπορεί να πληρώσει για την αγορά με πόντους, αλλά υπάρχει ένα χαρακτηριστικό που μπορεί να είναι μερική πληρωμή για την αγορά ή την πληρωμή με όλους τους βαθμούς για την αγορά. Ένα από τα προγράμματα επιδομάτων αποσκοπεί όχι μόνο στην προσέλκυση πελατών αλλά και στην προσέλκυση εταίρων στο πρόγραμμα του - "Svyaznoy - Club". Επίσης σε ένα από τα προγράμματα μπόνους αφοσίωσης υπάρχουν διάφοροι τύποι καρτών μπόνους - "Sportmaster", πολλοί τύποι καρτών εξαρτώνται από το συσσωρευμένο ποσό στον λογαριασμό της κάρτας του πελάτη. Το πρόγραμμα μπόνους είναι βολικό για τον πελάτη, εάν ο πελάτης μπορεί να ξοδέψει μόνος του τα σημεία και εάν η εταιρεία τους ενημερώσει για τις προσφορές, ενημερώνοντας έτσι τον πελάτη και δείχνοντας τη σημασία του πελάτη για την εταιρεία.

Μετά την ανάλυση όλων των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών με έκπτωση στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας, εντοπίστηκαν αρκετές ταυτόσημες ιδιότητες προγραμμάτων πιστότητας και διαπιστώθηκαν διαφορές. Το πρόγραμμα αφοσίωσης "Stockmann" και "IL DE BOTE" περιλαμβάνει όχι μόνο τον πελάτη αλλά και τους συνεργάτες του προγράμματος πιστότητας. Οι πελάτες των προγραμμάτων αφοσίωσης Stockmann και ILE de Bote λαμβάνουν εκπτώσεις με την αγορά από τους συνεργάτες του προγράμματος πιστότητας. Σε κάθε πρόγραμμα έκπτωσης υπάρχει η δυνατότητα προσωπικής ενημέρωσης του πελάτη για προωθήσεις και εκδηλώσεις που κατέχει η εταιρεία. Αρκετές έκπτωση προγράμματα πιστότητας είναι δυνατόν να παρέχουν τους χάρτες για τους άλλους - «L'Etoile», «Sportmaster» και «World of δέρματος και γούνας», μόνο στο πρόγραμμα με έκπτωση «Ile de BEAUTE» δεν μπορεί να παρέχει ένα χάρτη με τους άλλους, καθώς και με την αγορά του πωλητή μπορεί να ζητήσει ταυτότητα. Στα προγνωστικά προγράμματα "L'Etoile" και "IL DE BOTE" υπάρχουν διάφοροι τύποι καρτών προγραμμάτων που αλλάζουν όταν το ποσό συγκεντρώνεται στις κάρτες. Στο πρόγραμμα εκπτώσεων Stockmann, προκειμένου να λάβει μια κάρτα, ο πελάτης πρέπει να πληρώσει το κόστος της κάρτας, σε άλλα προγράμματα έκπτωσης υπάρχει ένα όριο αγοράς για το οποίο εκδίδεται η κάρτα στον πελάτη. Τα προγράμματα πιστότητας έκπτωσης είναι βολικά, επειδή όταν ένας πελάτης κάνει μια αγορά, λαμβάνει άμεσα μια έκπτωση, το πρόγραμμα έκπτωσης είναι εύκολο στη χρήση, ο πελάτης ξέρει πόσο μπορεί να πάρει έκπτωση στην κάρτα.

Κατά τη μελέτη των προγραμμάτων αφοσίωσης στο συνασπισμό στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, διαπιστώθηκαν ομοιότητες και διαφορές σε καθέναν από αυτούς. Όλα τα προγράμματα αποσκοπούν στην προσέλκυση πελατών και συνεργατών, όλα τα προγράμματα δημιουργούνται για να συνδυάζουν διάφορους τύπους υπηρεσιών και τομείς δραστηριότητας, δημιουργώντας έτσι την ευκαιρία για τον πελάτη να χρησιμοποιήσει μία κάρτα με όλους τους συνεργάτες. Σε όλα τα προγράμματα αφοσίωσης σε συνασπισμό υπάρχουν συνεργάτες και υπάρχει προσωπική πληροφόρηση των πελατών, είναι δυνατή η παροχή της κάρτας σε άλλους. Στα προγράμματα συνασπισμού "Malina" και "Mnogo.ru Club" δεν υπάρχει σύστημα πληρωμών όπως στο "Corn. Επίσης, και στα τρία προγράμματα συνασπισμού, οι πελάτες δεν έχουν την ευκαιρία να πληρώσουν για σημεία με αγορές από συνεργάτες του προγράμματος · σε αυτά τα προγράμματα, τα σημεία μπορούν να διαγραφούν επιλέγοντας τα αγαθά που σας αρέσουν στον κατάλογο.

Η παρουσία μιας κάρτας πίστης στο πορτοφόλι του καταναλωτή ενθαρρύνει εν μέρει τον καταναλωτή να πραγματοποιήσει αγορά σε ένα κατάστημα όπου μπορεί να προσφέρει έκπτωση ή να λάβει μπόνους. Είναι σημαντικό για τον πελάτη να είναι ξεκάθαρο σε αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης και εύκολο στη χρήση, εξίσου ωραία όταν ενημερώνει για την έναρξη της προσφοράς και τις ειδικές προσφορές. Είναι σημαντικό για τον πελάτη όταν η εταιρεία ακούει τη γνώμη του σχετικά με τις αδυναμίες του προγράμματος και τα προβλήματα που σχετίζονται με την απόκτηση βαθμών και εκπτώσεων.

Οι εταιρείες που έχουν δημιουργήσει προγράμματα αφοσίωσης πρέπει να ακούν τις απόψεις εμπειρογνωμόνων και πελατών σχετικά με το πρόγραμμα πίστης. Μετά από όλα, μπορείτε να μάθετε για αρνητικές απόψεις σχετικά με το πρόγραμμα και σωστά λάθη, αλλά μπορείτε επίσης να ακούτε θετικές απόψεις σχετικά με το πρόγραμμα πίστης. Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης είναι μοναδικό και το καθένα έχει τις δικές του αρνητικές και θετικές ιδιότητες. Αλλά κάθε πελάτης την αρέσει και τον παροτρύνει να χρησιμοποιήσει αυτό το συγκεκριμένο πρόγραμμα πιστότητας, ακόμα κι αν είναι πρόγραμμα έκπτωσης, μπόνους ή συμμαχίας.

Ορισμένα προγράμματα δεν εκπροσωπούνται στην περιοχή της Μόσχας και θεωρούνται με παραδείγματα: "Μόνιμος αγοραστής Stockmann", "IL DE BOTE", "Κόσμος δέρματος και γούνας". Αυτά τα προγράμματα αφοσίωσης δεν μπορούν να εκπροσωπούνται στις πόλεις της περιοχής της Μόσχας, καθώς οι ίδιες οι εταιρείες δεν άνοιξαν καταστήματα στις πόλεις της περιοχής της Μόσχας. Στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, είναι πιο βολικό για τους πελάτες να χρησιμοποιούν προγράμματα έκπτωσης, αφού δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τα σωρευμένα σημεία και να τα χρεώσουν από τον λογαριασμό της κάρτας του πελάτη. Οι πελάτες που έχουν κάρτες προγραμμάτων συνασπισμού συχνότερα δεν χρησιμοποιούν τις κάρτες αυτού του προγράμματος, καθώς είναι δύσκολο για αυτούς να θυμούνται όλους τους συνεργάτες του προγράμματος.

Top