logo

Η McDonald's ετοιμάζεται να πραγματοποιήσει μια άλλη ωραία δράση με το δικό της στυλ: από τις 2 έως τις 14 Φεβρουαρίου, οι περιστασιακοί αγοραστές θα μπορούν να πληρώνουν για τις παραγγελίες τους με αγκαλιές, κλήσεις προς τους γονείς και άλλα ευχάριστα πράγματα.

Με την ευκαιρία αυτή, πέρασα από τα δυτικά μέσα ενημέρωσης με ένα παράδειγμα του "καλύτερου προγράμματος πίστης" από την άποψή τους. Συλλέξαμε τρεις από τις πιο εκκρεμείς και απλές - ως παράδειγμα του γεγονότος ότι δεν πρέπει να πάρετε πολύ κουρασμένος προσπαθώντας να διατηρήσετε τους πελάτες. Απλά κάντε οποιαδήποτε αγορά πιο συναρπαστική.

Starbucks. Πρόγραμμα Starbucks My Rewards

Το πρόγραμμα "Τα βραβεία" του Starbucks ξεκίνησε όταν ο γίγαντας του καφέ έκανε πολύ άσχημα: κατά την οικονομική κρίση του 2008-2009, οι άνθρωποι προτιμούν να πίνουν φθηνό καφέ στο σπίτι. Ακόμα, λίγα δολάρια για μια κούπα είναι ένα σύκο.

Η διοίκηση της εταιρείας αποφάσισε να καταργήσει το χρυσό πρόγραμμα έκπτωσης (η κάρτα αγοράστηκε για $ 25 και δίνει μια ατέρμονη έκπτωση 10%) και να την αντικαταστήσει με το My Starbucks Reward: μια δωρεάν κάρτα που εκδίδεται για οποιαδήποτε παραγγελία. Μπορεί να προστατευτεί (καταχωρημένο στον ιστότοπο), μπορείτε να βάλετε χρήματα σε αυτό και να κάνετε ένα πιστοποιητικό δώρου ή μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως χαρακτηριστικό ενός προγράμματος πιστότητας και να αρχίσετε να συγκεντρώνετε σε ένα αστέρι από κάθε παραγγελία. Μόλις φθάσει σε ένα συγκεκριμένο σήμα (ορισμένος αριθμός αστεριών), η ανταμοιβή για κάθε παραγγελία αυξάνεται.

Το βασικό επίπεδο δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να πάρουν δωρεάν ποτό κατά την ημέρα των γενεθλίων τους. Μετά το πρώτο ξενοδοχείο πέντε αστέρων, θα δικαιούται 2 ώρες την ημέρα δωρεάν πρόσβαση σε Wi-Fi (ασύρματη πρόσβαση στο Internet πριν από την καταβολή του καφέ), στο οποίο προστίθεται ένα δωρεάν ποτό και δωρεάν καφέ στο πλήρωσης.

Μετά τη συγκέντρωση 30 αστεριών, ο αγοραστής έλαβε μια εξατομικευμένη κάρτα και το δικαίωμα για δωρεάν ποτό μετά από κάθε 15 αστέρια.

Η Starbucks απλώς προσέφερε στους πελάτες μια δύσκολη ράβδο για ένα δωρεάν ποτό. Εδώ είναι, σχεδόν στο χέρι σας! Παραμένει μόνο δύο φορές κάθοδος για καφέ. Με τη βοήθεια αυτού του προγράμματος, η εταιρεία κατόρθωσε να επιστρέψει την κατάσταση της "τρίτης θέσης" - της πύλης μεταξύ οικίας και εργασίας. Και αυτό το πρόγραμμα πίστης έχει γίνει το καλύτερο στον κόσμο.

Bloomingdales (ένα δίκτυο πολυκαταστημάτων και ένα μεγάλο ηλεκτρονικό κατάστημα). Πρόγραμμα Loyallist

Αυτό το πρόγραμμα ανταμείβει τους πελάτες με πόντους για κάθε δολάριο που ξοδεύουν, ανεξάρτητα από το πού και πώς συμβαίνει: στο Διαδίκτυο ή σε τακτική κατάστημα λιανικής, με κάρτα ή με μετρητά. Όταν αγοράζετε καλλυντικά ή αρωματοποιία, δίνονται δύο μονάδες για ένα δολάριο και τρία σημεία για την αγορά ειδικών ειδών από τη λίστα Loyallist.

Εάν καταφέρατε να ξοδέψετε περισσότερα από 3.500 δολάρια ετησίως στα καταστήματα Bloomingdales, κάθε αγορά σας φέρνει 4 πόντους για ένα δολάριο που δαπανάται μέχρι το τέλος του έτους και η παράδοση γίνεται δωρεάν, ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας.

Για να καταστεί ευκολότερη η παρακολούθηση των αγορασθέντων και των εξαντλημένων πόντων, η εταιρεία ανέπτυξε μια εφαρμογή για το iPhone και το Android.

Ένα απλό και σαφές πρόγραμμα αφοσίωσης δίνει ακριβώς αυτό που θέλουν οι περισσότεροι αγοραστές από ένα πρόγραμμα αφοσίωσης - μεγάλες εκπτώσεις. Κερδίστε 5000 πόντους - θα λάβετε μια δωροκάρτα για $ 25.

Walgreens (φαρμακείο). Πρόγραμμα Ανταμοιβών Υπόλοιπο

Προσθέστε συνταγές, τρέξτε τις σκάλες, εμβολιάστε, εγκαταστήστε την εφαρμογή, ζυγίστε τον εαυτό σας. Για κάθε ενέργεια που ωφελεί την υγεία σας και την υγεία άλλων, η Walgreens σας κερδίζει πόντους σε μια κάρτα μπόνους: από 20 πόντους για έλεγχο βάρους μέχρι 500 βαθμούς για εμβολιασμό.

Μπορείτε να περάσετε πόντους όταν φτάσετε 5000: 5000 πόντους - δηλαδή 5 δολάρια δώρων, 10.000 πόντους - 10 δολάρια δώρων, και ούτω καθεξής. Μπορείτε να τα ξοδέψετε σε μέρη ή στο σύνολό τους, δεν μπορείτε να περάσετε καθόλου και να εξοικονομήσετε μια μεγάλη αγορά.

Εθνική ενοικίαση αυτοκινήτου. Πρόγραμμα Emerald Club

Η National Car Rental, η πρώτη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων στον τομέα, ξεκίνησε το πρόγραμμα πιστότητας (το 1987). Και αυτό το πρόγραμμα την βοηθά να κρατήσει την ηγετική θέση μέχρι στιγμής.

Πολλά γραφεία (μπορείτε να αφήσετε το αυτοκίνητο οπουδήποτε), δωρεάν ημέρες ενοικίασης, χωρίς copay για τον δεύτερο οδηγό, μεγαλύτερη επιλογή αυτοκινήτων (όπως στο GTA), γρήγορη εξυπηρέτηση για κατόχους καρτών επιβράβευσης - αυτό είναι όλο το Emerald Club που χρειάζεται για κάθε χρόνο μπείτε στα κορυφαία δέκα προγράμματα πίστης του κόσμου.

Κατά τη γνώμη μου, για να δημιουργήσετε ένα δροσερό πρόγραμμα πίστης - αρκετά για να το μετατρέψει σε ένα παιχνίδι με αξιοπρεπή ανταμοιβές και τα επίπεδα που οι αγοραστές ήταν ενδιαφέρον να το παίξει. Επιπλέον, το πιο ενδιαφέρον το παιχνίδι, η ανταμοιβή μπορεί να είναι πιο εύκολο (Starbucks), και το αντίστροφο, το απλούστερο το παιχνίδι, η πιο απότομη είναι η βραβείο (η National Car Rental).

Top 5 παραδείγματα προγραμμάτων αφοσίωσης στην Αμερική

Τα ευέλικτα συστήματα έκπτωσης και ανταμοιβής για τους τακτικούς πελάτες είναι ιδανικά για την οικοδόμηση μακροχρόνιας σχέσης μεταξύ του καταστήματος και του πελάτη. Για παράδειγμα, οι αμερικανικές εταιρείες μπορούν να εξετάσουν τα καλύτερα αποτελέσματα από την εφαρμογή συστημάτων αφοσίωσης στον τομέα των υπηρεσιών.

Starbucks Star System

Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα κίνητρα για τους πελάτες αποδεικνύεται από το δίκτυο των δημοφιλέστερων καφέδων στον κόσμο. Με την εφαρμογή του προωθητικού συστήματος Starbucks Rewards υπό μορφή αστέγων μπόνους που μπορεί να λάβει ο κάθε επισκέπτης όταν πληρώνει μια παραγγελία με κάρτα. Τα αστέρια μπόνους μπορούν να ανταλλαγούν για καφέ, σιρόπι ή νόστιμα υλικά πλήρωσης. Το σύστημα αυτό αντικατέστησε την "πίστη για την ελίτ" Gold, όταν ο πελάτης έπρεπε να αγοράσει χρυσό χαρτί για $ 25 και έλαβε μόνο 10% έκπτωση από την αγορά.

Κατάσταση Premium Best Buy

Ο μεγαλύτερος έμπορος ηλεκτρονικών ειδών - η εταιρεία Best Buy εισήγαγε προσωπικές κάρτες, οι οποίες συνοψίζονται από τις αγορές. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν περίπου $ 50 για μια αγορά $ 250. Ωστόσο, ακόμη και αυτό δεν είναι ο ίδιος ο στόχος. Ο στόχος είναι να συγκεντρωθούν 2500 χιλιάδες μονάδες, οι οποίες θα βοηθήσουν να μεταβείτε στην κατάσταση premium και να λάβετε ένα μοναδικό ενημερωτικό δελτίο σχετικά με τις εκπτώσεις, την πρόσβαση σε ένα ηλεκτρονικό περιοδικό και την ευκαιρία συμμετοχής σε κλειστές κληρώσεις.

Η αφοσίωση για τους εκλεκτούς στο Neiman Marcus '

Το μεγαλύτερο κατάστημα προϊόντων υψηλής ποιότητας στην Αμερική - η εταιρεία Neiman Marcus έχει αναπτύξει το σύστημα πιστότητας σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου. Το σύστημα κινήτρων πελατών εισήχθη το 1984. Η ιδιαιτερότητά του είναι ότι οι κάρτες club εκδίδονται μόνο για αγορές από 3000 χιλιάδες δολάρια. Οι πελάτες μπορούν να συγκεντρώσουν πόντους μπόνους και να τις ανταλλάξουν για υπηρεσίες και αγορές σε καταστήματα και συνεργαζόμενες εταιρείες: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Επιπλέον, μεταξύ των κατόχων της κάρτας πραγματοποιούν συστηματικά κλήρωση με πολύτιμα δώρα και μεγάλες εκπτώσεις.

Μπόνους ενοικίασης αυτοκινήτων από την εθνική ενοικίαση αυτοκινήτου

Μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων στην Αμερική - η Εθνική Ενοικίαση Αυτοκινήτων, η πρώτη στην κατηγορία της, εισήγαγε ένα σύστημα πιστότητας το 1987. Βελτίωση και εκσυγχρονισμός της σε ετήσια βάση, έχει φτάσει σε απόλυτο μονοπώλιο στον τομέα της. Για τους κατόχους καρτών εμπιστοσύνης υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα. Από την δωρεάν ενοικίαση αυτοκινήτου σε ορισμένες ημέρες έως την κατάργηση των προσαυξήσεων για το δεύτερο οδηγό και την ταχεία εξυπηρέτηση.

Ελεύθερος χρόνος στο Intercontinental

Πολλά ξενοδοχεία εισάγουν ένα πρόγραμμα μπόνους για τους τακτικούς επισκέπτες. Το Intercontinental Hotel δεν αποτελεί εξαίρεση, το σύστημα πίστης τους έχει πάνω από 40 εκατομμύρια συμμετέχοντες, αλλά μόνο το 30% αυτών απολαμβάνουν ενεργά τα προνόμια του προγράμματος πιστότητας. Η ουσία του προγράμματος είναι να συγκεντρώσει πόντους μπόνους, τα οποία μπορούν αργότερα να ανταλλαγούν για δωρεάν διαμονή στα ξενοδοχεία Intercontinental σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου. Για να γίνετε μέλος ενός πιστού προγράμματος, χρησιμοποιείτε ενεργά τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου για 12 μήνες και η πρόσβαση στα προνόμια εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου θα είναι ανοιχτή.

Τα αποτελέσματα της επιτυχίας αυτών των προγραμμάτων πίστης είναι εύκολο να προσδιοριστεί η υπεροχή αυτών των εταιρειών στον τομέα τους. Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται το πλεονέκτημά τους και τη σημασία τους και οι εταιρείες που κάνουν ασυνήθιστες λύσεις εξυπηρέτησης είναι οι απόλυτοι ηγέτες στον κλάδο τους.

"Καλώς ήρθατε στον κόσμο της πολυτέλειας" ή προγράμματα αφοσίωσης από τα καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο

Τακτικά προγράμματα επισκέψεων στα μεγαλύτερα ξενοδοχεία του κόσμου δημιουργήθηκαν στις αρχές της δεκαετίας του '80 στις Ηνωμένες Πολιτείες. Μια προσφορά από τα βραβεία Priority Club Rewards της InterContinental Hotel Group έχει μετατρέψει την επαγγελματική εμπειρία υψηλής ποιότητας. Το κύριο χαρακτηριστικό της προσέγγισης ήταν η σαφής κατάτμηση των πελατών. Το σύστημα αυτό βασίζεται στην αρχή του Πύργου του Άιφελ: ένα τεράστιο πελάτης είναι στο κάτω μέρος μιας ευρείας και σταθερή πλατφόρμα, αλλά η μεγαλύτερη είναι η αυξανόμενη κατάσταση του πελάτη, η πιο εκτεταμένη γίνεται ο κύκλος των προνομίων.

Η βασική αρχή της κατάτμησης των πελατών υψηλής ποιότητας στα ξενοδοχεία:

  • ένας πελάτης που ταξιδεύει περισσότερο από 16 φορές το χρόνο.
  • στενή επαφή με το ξενοδοχείο για 12 μήνες.
  • ένα ορισμένο επίπεδο εισοδήματος, το οποίο επιτρέπει την εκχώρηση ενός πελάτη στο τμήμα Vip.

Ανθεκτικότητα
Το κύριο κοινό-στόχος των ξενοδοχειακών ξενοδοχείων είναι ένας πλούσιος πελάτης (μερικές φορές εταιρικός), ο οποίος εκτιμά την ποιότητα και την ταχύτητα περισσότερο από ό, τι προσπαθεί να σώσει. Οι εκπρόσωποι της μαζικής αγοράς δεν διαφέρουν σε μια τέτοια συνέπεια και αλλάζουν εύκολα τις συνήθειες τους. Για τους ανθρώπους που μπορούν να αντέξουν οικονομικά να παραμείνουν σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο, η ικανοποίηση των προτιμήσεών τους έρχεται πρώτη. Τα ξενοδοχεία συλλέγουν σχολαστικά τις απαραίτητες πληροφορίες για τους πιο ενδιαφέροντες επισκέπτες, προκειμένου να παρέχουν το απαραίτητο επίπεδο εξυπηρέτησης. Αυτά περιλαμβάνουν: συνήθειες, δίαιτες, ενδείξεις υγείας, οικογενειακή κατάσταση, χόμπι και ούτω καθεξής. Όλες οι πληροφορίες βρίσκονται σε βάσεις δεδομένων και επηρεάζουν την πολιτική μάρκετινγκ των ξενοδοχείων.

Απόδοση
Οι πλούσιοι πελάτες φέρνουν το μερίδιο του λέοντος στο εισόδημα - από 60 έως 85%. Αυτό οφείλεται στη συχνότητα ταξιδιών και στο υψηλό επίπεδο προσδοκιών και αναγκών. Με τέτοιους πελάτες υπάρχει πού να στραφούν, είναι έτοιμοι να πληρώσουν για μια νέα, βελτιωμένη υπηρεσία. Τα προγράμματα αφοσίωσης ενισχύουν μόνο αυτή την φιλοδοξία, παρέχοντας εκπτώσεις και προνόμια για όλες τις υπηρεσίες. Η αναχώρηση ενός πελάτη VIP κοστίζει συχνά περισσότερο από ό, τι η προσέλκυση εκατοντάδων νέων επισκεπτών, έτσι ώστε τα προγράμματα πιστότητας των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων ξενοδοχείων επικεντρώνονται κυρίως στους πελάτες αυτού του τομέα.

Δεν εκπτώσεις, αλλά αξία
Για τους πελάτες premium, οι εκπτώσεις, τα μπόνους και άλλα προνόμια μετρητών δεν έχουν αποφασιστική επιρροή στην επιλογή ενός ξενοδοχείου. Για αυτούς τους ανθρώπους στην πρώτη θέση έρχεται η αξία, που εκφράζεται σε προσωπικές προτιμήσεις. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλοι οι νέοι πελάτες σε παγκοσμίου φήμης γίγαντες ξενοδοχείων έχουν διερευνηθεί διεξοδικά. Πρώτον, ακολουθεί μια ατομική προσέγγιση και υπηρεσία, η οποία παρέχεται σε ένα συγκεκριμένο μέρος. Τα χαρακτηριστικά της κουζίνας, η παρουσία ειδικών επιλογών στα δωμάτια, όπως σάουνες, γυμναστήρια κ.α., έχουν μεγάλη επιρροή. Ένας πλούσιος πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα μονόκλινο δωμάτιο μια για πάντα αν έχει το αγαπημένο του χρώμα τοίχου. Η βαθιά γνώση του καλεσμένου σας είναι το αποτέλεσμα της επιτυχίας και του σχηματισμού ισχυρής στοργής.

Σημαντικές τάσεις στην ανάπτυξη προγραμμάτων αφοσίωσης για μεγάλα ξενοδοχεία στον κόσμο

Κοινό στόχος - από το μαζικό πελάτη έως το εταιρικό
Τα προγράμματα αφοσίωσης σε ξενοδοχεία μετατοπίζονται ολοένα και περισσότερο προς υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και εταιρικά προγράμματα. Για παράδειγμα, η αλυσίδα ξενοδοχείων Marriott ξεκίνησε μια νέα κατεύθυνση - Preference Plus. Η κατώτατη γραμμή είναι η συσσώρευση σημείων όχι μόνο για τη μόνιμη διαμονή των επισκεπτών στην ίδια εταιρεία, αλλά και για τη διοργάνωση επίσημων εκδηλώσεων. Την περίοδο από Σεπτέμβριο έως Δεκέμβριο, στη λεγόμενη υψηλή περίοδο για την "επιχείρηση συνεδρίων", υπάρχουν ειδικές εκπτώσεις και μπόνους.

Υπηρεσία εξατομίκευσης
Οι υπηρεσίες για το τμήμα premium γίνονται μεμονωμένες. Για κάθε πελάτη, συντάσσεται μια κάρτα επισκέπτη, στην οποία αναφέρονται σαφώς οι βασικές του συνήθειες, τα χόμπι και ακόμη και οι ψυχολογικές ιδιότητες. Με βάση αυτά τα στοιχεία στα ξενοδοχεία υπάρχει η έννοια της προσωπικής εξυπηρέτησης, όταν ένας επισκέπτης εξυπηρετείται σύμφωνα με τις προτιμήσεις του. Για παράδειγμα, μια αγαπημένη μάρκα σαμπάνιας για δείπνο ή άρωμα και ήχο στα δωμάτια.

Μείωση κόστους
Όλο και περισσότερες παγκόσμιες μάρκες κατευθύνουν τις προσπάθειές τους για τη μείωση του κόστους διατήρησης μερικές φορές πολύ ακριβών προγραμμάτων πίστης. Για παράδειγμα, το δίκτυο Hilton παρέχει μπόνους και προνόμια ανάλογα με την κατάσταση του ξενοδοχείου. Ο πελάτης μπορεί να λάβει το σύνολο των υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε μεγάλα ξενοδοχειακά συγκροτήματα. Όσον αφορά τα επαγγελματικά ξενοδοχεία και τα θέρετρα, υπάρχουν ειδικοί περιορισμοί για τη λήψη δωρεάν δωματίων, ειδικών συνθηκών διαμονής και ούτω καθεξής. Αυτό συμβάλλει στη σημαντική μείωση του κόστους χωρίς βλάβη στην υπηρεσία.

Ευρύ δίκτυο θυγατρικών
Τα προγράμματα αφοσίωσης σε ξενοδοχεία επεκτείνουν τη γεωγραφία τους παρέχοντας εκπτώσεις και προνόμια όχι μόνο στην ξενοδοχειακή επιχείρηση αλλά και σε πολλές αεροπορικές εταιρείες, μάρκες και υπηρεσίες παράδοσης. Οι ανταμοιβές του Club Carlson συνεργάζονται με το μεγαλύτερο σύστημα πληρωμών στην Αμερική, προσφέροντας την ευκαιρία στους κατόχους πιστωτικών καρτών American Express να συγκεντρώσουν και να ξοδέψουν πόντους. Το πρόγραμμα αφοσίωσης Marriott είναι ένα από τα πιο ολοκληρωμένα - περισσότερους από 3.000 συνεργάτες παγκοσμίως.

Τα καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης των μεγαλύτερων ξενοδοχείων στον κόσμο

Το πρόγραμμα αφοσίωσης Marriott Rewards είναι ένα από τα πιο δημοφιλή και αναγνωρισμένα στον κόσμο. Έχει πάνω από 30 εκατομμύρια πελάτες που επιλέγουν τα ξενοδοχεία μάρκας Marriott για τακτικές εκδρομές κάθε χρόνο.

Το πρόγραμμα αποτελείται από τέσσερα επίπεδα. Ο επισκέπτης λαμβάνει αυτόματα την κατάσταση του συμμετέχοντος στο πρόγραμμα, στη συνέχεια το επίπεδο Silver, Gold ή Platinum, ανάλογα με τον αριθμό των διανυκτερεύσεων. Για την εξυπηρέτηση στην αλυσίδα ξενοδοχείων Marriott, ένας επισκέπτης λαμβάνει πόντους που μπορούν να εξαργυρωθούν για μια δωρεάν νύχτα στο δωμάτιο, εκπτώσεις σε ιαματικές πηγές ή μια πτήση από οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία από τη λίστα συνεργατών.

Γιατί λειτουργεί αυτό;
Η Marriott σκότωσε πολλά πουλιά με μια πέτρα με τη βοήθεια ενός προγράμματος αφοσίωσης: προσέλκυσε μεσαία τάξη επιχειρηματίες στα αρχικά επίπεδα και παρείχε μια ιλιγγιώδη υπηρεσία για όσους έφτασαν στο υψηλότερο σημείο - το επίπεδο της πλατίνας. Το δεύτερο απτό επίδομα είναι ένα ευρύ δίκτυο συνεργατών, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων από 3.000 ξενοδοχείων, αρκετές δεκάδες αεροπορικές εταιρείες, εστιατόρια, ιαματικά λουτρά, γκολφ κλπ. Ο πλούσιος πελάτης έχει ακόμη και μια ξεχωριστή κάρτα Chase Visa για τη γρήγορη συσσώρευση σημείων για αγορές. Για τα μέλη του πλατινένιου επιπέδου υπάρχει ειδική γραμμή κράτησης και εγγύηση διαθεσιμότητας δωματίων 48 ώρες πριν την άφιξη. Για τους ιδιαίτερα πιστούς πελάτες, το Marriott Rewards έχει απεριόριστη θέση.

Το πρόγραμμα αφοσίωσης Hilton HHonors
Ένα παράδειγμα μείωσης του κόστους ενός προγράμματος πριμοδότησης πιστών πελατών λόγω της αποτελεσματικής κατανομής των εκπτώσεων και των προνομίων που εξαρτώνται άμεσα από το επίπεδο του ξενοδοχείου.

Υπάρχουν τέσσερις καταστάσεις επισκεπτών στο πρόγραμμα. Ανάλογα με τον αριθμό των διανυκτερεύσεων, υπάρχει η δυνατότητα να συγκεντρωθούν σημεία όχι μόνο στο δίκτυο Hilton, αλλά και στο δίκτυο θυγατρικών, το οποίο έχει πάνω από χίλιες μάρκες σε όλο τον κόσμο.

Γιατί λειτουργεί αυτό;
Το Hilton προσέγγισε το πρόγραμμα αφοσίωσής τους από μια θέση οικονομίας: μπορείτε να περάσετε πόντους μπόνους ανάλογα με την κατάσταση του ξενοδοχείου. Το ίδιο ισχύει και για τις δωρεάν νύχτες. Τα μπόνους δεν συνδυάζονται με εκπτώσεις και προσφορές που πραγματοποιούνται σε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο. Χάρη σε αυτή την προσέγγιση, το Hilton προσφέρει δωρεάν κάθε πέμπτη νύχτα χωρίς κόστος για τους ιδιοκτήτες οποιασδήποτε κατάστασης στο πρόγραμμα πιστότητας, και πάλι με την καταβολή μπόνους για το σύνολο των διανυκτερεύσεων. Ο ιδιοκτήτης μπορεί να επιλέξει ανεξάρτητα τη μέθοδο συσσώρευσης πόντων και μπόνους. Επίσης, οι συσσωρευμένοι χρυσικοί πόντοι μπορούν να δαπανηθούν για φιλανθρωπικούς σκοπούς. Αρχικά, το 1988 εμφανίστηκε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στην αμερικανική ολυμπιακή ομάδα. Στη συνέχεια, καταφέραμε να κερδίσουμε πάνω από 1.000.000 δολάρια για την υποστήριξη αθλητών.

Το Club Carlson ανταμείβει το πρόγραμμα αφοσίωσης
Δημοφιλές πρόγραμμα αφοσίωσης για ταξιδιώτες στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες, με περισσότερα από 1.000 ξενοδοχεία. Η ουσία του προγράμματος είναι η συσσώρευση των Golden Points για περαιτέρω πληρωμή δωματίων, αεροπορικών εισιτηρίων, κρατήσεων ταινιών, εστιατορίων και ούτω καθεξής.

Για ποιο είναι το μέλλον;
Η παγκοσμιοποίηση είναι η τάση των επόμενων ετών. Αυτό αντανακλάται στη συνεχή συγχώνευση των ξενοδοχειακών αλυσίδων για τη δημιουργία μιας ισχυρής οικονομικής και πελατειακής δομής. Παράδειγμα: εξαγορά της Marriott Starwood. Επίσης, στην ενοποίηση προγραμμάτων αφοσίωσης σε όλο τον κόσμο, η IHG ισοσκελίωσε τον αριθμό των πόντων για την απόκτηση προνομίων για όλα τα ξενοδοχεία, προκειμένου να απλοποιήσει τη διαδικασία λήψης μπόνους από τους πελάτες. Όσο μεγαλύτερο είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης, τόσο πιο ενεργά ο πελάτης συμμετέχει σε αυτό για να ξοδέψει μπόνους οπουδήποτε στον κόσμο. Αυτό εξηγεί το γεγονός ότι τα μικρά ξενοδοχεία δυσκολεύονται να πολεμήσουν για έναν πλούσιο πελάτη που επιλέγει μια αγαπημένη μάρκα παρά μια μοναδική προσφορά.

Τα τελευταία χρόνια, οι διαδικασίες παροχής πριμοδοτήσεων και προνομίων στους πελάτες έχουν γίνει όλο και πιο τεχνολογικές. Αν νωρίτερα περιοριζόταν στην αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σήμερα, σε κάθε smartphone, εγκαθίστανται ειδικές εφαρμογές, προειδοποιώντας τον επισκέπτη για το πλησιέστερο ξενοδοχείο και τη δυνατότητα να δαπανήσει ή να αποθηκεύσει πόντους. Από το τηλέφωνο δεν μπορείτε να παραγγείλετε μόνο ένα δωμάτιο και δείπνο σε ένα εστιατόριο, αλλά και μια συγκεκριμένη μουσική συνοδεία ή να ενεργοποιήσετε το τζακούζι.

Παρέχοντας παράλληλα υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, τα ξενοδοχεία προσπαθούν να ενοποιήσουν την πολιτική επικοινωνίας με τους πελάτες και να τα καταστήσουν όσο το δυνατόν πιο απλά και προσβάσιμα. Η ουσία αυτής της προσέγγισης είναι να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται "στο σπίτι" σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου, χάρη σε ένα εκτεταμένο δίκτυο ξενοδοχείων και την ικανότητα να ξοδεύουν και να κερδίζουν πόντους με πολλούς εταίρους, χωρίς να καταβάλλουν προσπάθειες γι 'αυτό.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πίστης - 6 δημιουργικές στρατηγικές

Το πρόγραμμα αφοσίωσης αντιπροσωπεύει μια εκπληκτική ευκαιρία για την επιχείρησή σας. Δημιουργείτε επαναλήψεις πωλήσεων και αυξάνετε τη συχνότητα των αγορών από τον πελάτη.

Ωστόσο, είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας αρκετό για να ξεχωρίσει από το πλήθος; Η πραγματικότητα είναι ότι οι άνθρωποι δεν αγοράζουν μόνο ένα προϊόν, αγοράζουν ένα εμπορικό σήμα.

Σε έναν κόσμο όπου πολλοί επιχειρηματίες πωλούν παρόμοια ή πανομοιότυπα προϊόντα, οι διαφορές μεταξύ του σχεδιασμού είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία. Χρειάζεστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που θα ξεχωρίζει.

"Στο μυαλό σας, ξεκινήστε από το τέλος," Stephen Covey

Κατά τη δημιουργία ενός προγράμματος πιστότητας, πολλοί κάνουν το λάθος να χρησιμοποιούν τη σκέψη "Θα δημιουργήσω κάτι και οι πελάτες θα έρθουν οι ίδιοι". Ενώ τα προγράμματα πιστότητας αποτελούν αποτελεσματικό εργαλείο για την εμπορία και τη διατήρηση των πελατών, πρέπει να σχεδιάζονται σύμφωνα με σαφείς στόχους. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να εξασφαλιστεί ότι η εταιρεία θα είναι επιτυχής.

Στόχοι δημιουργίας προγράμματος πιστότητας

Αφού δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ξεκινήστε από την αρχή, εστιάζοντας στην οικοδόμηση ενός προγράμματος αφοσίωσης που ξεχωρίζει από το πλήθος. Αυτή η προσέγγιση ονομάζεται Thinking Snowflakes. Έτσι, μπορείτε να επιτύχετε τους στόχους σας κατά την ανάπτυξη ενός προγράμματος αφοσίωσης και να μην σταματήσετε στην πορεία προς την ανάπτυξη.

1. Καλέστε την επιθυμία

Οι πελάτες σας πρέπει να είναι ικανοποιημένοι με τη συμμετοχή τους στο πρόγραμμα πιστότητας. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν διαγωνισμό για αυτούς, μπορείτε να απονεμηθείτε σημεία επίτευξης. Μπορούν να προσπαθήσουν να επιτύχουν ένα VIP επίπεδο - αυτή είναι μια συναρπαστική εμπειρία για τους πελάτες. Όταν οι πελάτες αναζητούν δράση, όχι ανταμοιβή, έχετε δημιουργήσει ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης.

2. Αφρώδης διάλογος

Ένα απλό πρόγραμμα αφοσίωσης είναι αδύνατο να καυχηθεί στους φίλους σας - αλλά ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που προσφέρει πρόσβαση στη λίστα των εκδηλώσεων του Χόλιγουντ είναι μια διαφορετική ιστορία. Το μάρκετινγκ στο στόμα προσφέρει τεράστια αύξηση προγραμμάτων αφοσίωσης.

3. Επώνυμο σχέδιο

Το πρόγραμμα αφοσίωσης πρέπει να είναι μια λογική επέκταση της μάρκας σας και όχι μόνο μια επέκταση του ιστότοπού σας. Για παράδειγμα, ένας λιανοπωλητής πολυτελείας προτιμά ένα αποκλειστικό πρόγραμμα αφοσίωσης. Και αν η επιχείρηση για εσάς είναι μόνο ένα αντικείμενο ψυχαγωγίας, τότε θα πρέπει να είστε έτοιμοι να συμμετάσχετε μαζί της, με μια χαρούμενη και εύκολη καρδιά.

Συνδυάστε το πρόγραμμα αφοσίωσης με τους στόχους της μάρκας σας. Έτσι, μπορείτε να επιτύχετε αυξημένη αποτελεσματικότητα.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης

Τώρα που έχει γίνει σαφής η σημασία των προγραμμάτων δημιουργικής πίστης, ας δούμε κάποιες από τις καλύτερες τακτικές. Κανείς δεν γνωρίζει το εμπορικό σήμα σας, ή το site σας, καλύτερα από εσάς. Είναι σημαντικό να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη του σχεδιασμού σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να αισθανθείτε τη σημασία αυτών των δημιουργικών μεθόδων προγράμματος αφοσίωσης.

1. Να είστε δημιουργικοί σε σημεία ανταμοιβής

Τα προγράμματα σημείων μπόνους είναι από τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα πίστης. Υπάρχουν δύο δημιουργικοί τρόποι για να προσθέσετε τέτοια προγράμματα στον ιστότοπό σας. Το πρώτο είναι το όνομα του νομίσματος και το δεύτερο είναι η οπτική παρουσίαση πόντων μπόνους για πιθανούς πελάτες.

Ένα επώνυμο νόμισμα που σχετίζεται με την επιχείρησή σας σας κάνει αξέχαστες.

Πολλές δημιουργικές λύσεις μπορούν να βρεθούν στο διαδίκτυο, ένα παράδειγμα του Frostbeard Studio μπορεί να θεωρηθεί ενδεικτικό. Η εταιρεία ασχολείται με την παραγωγή κεριών. Αντί για πόντους πίστης, ο Frostbeard επιβραβεύει τους πελάτες του με δωρεάν βιβλία.

Αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα, επειδή επικεντρώνεται στο παιχνιδιάρικο σχεδιασμό τους. Προφανώς εμπλέκονται πελάτες με γνώμονα το προϊόν.

Ο δεύτερος τρόπος χρήσης των σημείων για τη δημιουργία προγραμμάτων αφοσίωσης, είναι σημαντικό να προσθέσετε ένα οπτικό στοιχείο. Όταν ένας πελάτης βλέπει πώς βλέπουν τα σημεία οπτικά, γίνονται πολύ πιο διαδραστικά.

Για άλλη μια φορά, είναι σημαντικό να παραμείνετε συνεπείς με το προϊόν και το θέμα σας.

Ένα καλό παράδειγμα ήταν η μάρκα "Bathorium". Η περιοχή πωλεί φυσικά και βιολογικά προϊόντα στη βιομηχανία ομορφιάς και ανταμείβει τους πελάτες της με το Bath Bucks. Αυτό είναι ένα άλλο δημιουργικό όνομα για τα σημεία. Η εικόνα του λουτρού είναι προσαρμοσμένη τόσο για τα προϊόντα όσο και για το σχεδιασμό, δημιουργώντας μια σαφή σύνδεση μεταξύ των προϊόντων και την ανταμοιβή που περιμένει έναν πιθανό αγοραστή.

2. Πώς μπορούν οι πελάτες να κερδίζουν πόντους με δημιουργικό τρόπο;

Τα διάσημα προγράμματα αφοσίωσης επιβραβεύουν τους πελάτες όταν το περιμένουν λιγότερο. Ενώ η ανταμοιβή ενός πελάτη μετά την αγορά είναι αποτελεσματική στη δημιουργία μιας θετικής βάσης για νέες αγορές. Αλλά μια αξέχαστη εμπειρία πελατών δεν διαμορφώνεται.

Η εξατομικευμένη προσοχή στα γενέθλια κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστά και επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται τη μάρκα σας.

Τα σημεία ανταμοιβής για τα γενέθλια ενός πελάτη είναι ένας εύκολος τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία που θυμάται ο πελάτης.

Ρυθμίστε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας για να γιορτάσετε τα γενέθλια ενός πελάτη στέλνοντας αυτόματα πόντους μπόνους σε αυτά μαζί με ένα email χαιρετισμό. Αυτή είναι μια αποτελεσματική μέθοδος, διότι υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών και δημιουργεί μια εξατομικευμένη εμπειρία.

Ακόμα καλύτερα από τα δώρα γενεθλίων, αυτά είναι εκπλήξεις!

Προσπαθήστε να στείλετε στους πελάτες σας επιστολές που υπογραμμίζουν την ατομικότητά τους. Είναι σημαντικό να πείτε στους πελάτες σας ότι είναι σημαντικά, εκπληκτικά και μοναδικά. Ένα μικρό επίδομα με τη μορφή σημείων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε την προσοχή των πελατών σας.

Ακόμη και ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες αγορές πελατών.

Τέλος, είναι σημαντικό να βρούμε τρόπους όχι μόνο να ανταμείψουμε τους πελάτες σας, αλλά να τις προσαρμόσουμε στην αγορά-στόχο σας.

Εάν η εταιρεία σας πωλεί επιτραπέζια παιχνίδια, δημιουργήστε έναν μηνιαίο διαγωνισμό στον οποίο, για παράδειγμα, οι πελάτες θα παίξουν σκάκι ή πούλια για να κερδίσουν πόντους. Αυτό θα ενθαρρύνει τους πελάτες σας να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα από το πρόγραμμα πιστότητας.

Δημιουργήστε έναν οδηγό για τους πελάτες που θα τους βοηθήσουν να καταλάβουν πώς θα συμμετάσχουν στο πρόγραμμα πιστότητας.

Η δημιουργικότητα είναι μόνο η μισή μάχη! Μάθετε τις μεθόδους και τις στρατηγικές που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία των καλύτερων προγραμμάτων αφοσίωσης στον κόσμο.

3. Να είστε δημιουργικοί για να ανταμείψετε τους πελάτες σας

Οι εκπτώσεις έχουν ήδη γίνει βαρετές - πρόκειται για τυποποιημένα παραδείγματα ανταμοιβής πελατών ως μέρος ενός προγράμματος αφοσίωσης. Η προσφορά σας πρέπει να ξεχωρίζει από το πλήθος. Στην πραγματικότητα, το 44% των συμμετεχόντων στο πρόγραμμα πιστότητας πιστεύει ότι οι ανταμοιβές που λαμβάνουν δεν τους ενδιαφέρουν.

Αφήστε τους πελάτες να ανταλλάξουν πόντους για αποκλειστικά προϊόντα που δεν μπορούν να αγοραστούν οπουδήποτε αλλού.

Ένα εκπληκτικό παράδειγμα, όταν μια ανταμοιβή επιτρέπει σε έναν πελάτη να πάει στο επόμενο επίπεδο είναι η απόφαση του "Beauty Insider" από την Sephora. Αυτό το πρόγραμμα μπόνους συνδυάζει διαφορετικές τακτικές: κινητή εμπειρία, VIP επίπεδα και αποκλειστικές ανταμοιβές.

Οι πελάτες που καταφέρνουν να φτάσουν στο VIB Rouge, το κορυφαίο επίπεδο του προγράμματος Sephora, έχουν αποκλειστική πρόσβαση σε νέα προϊόντα. Αυτό δημιουργεί μια αξέχαστη εμπειρία για τους πελάτες και δίνει στους πελάτες ένα μεγαλύτερο κίνητρο. Προσπαθούν να κερδίσουν αυτό το επίπεδο και είναι διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα με το πρόγραμμα Sephora.

Οι ανταμοιβές για τα σημεία εμπειρίας είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες και να δημιουργήσετε πίστη, επειδή υπερβαίνουν τα τέλη συναλλαγών. Δημιουργούν μια μοναδική και μοναδική εμπειρία για τους πελάτες.

Οι ανταμοιβές της Sony πραγματοποίησαν εξαιρετική δουλειά, ώστε οι χρήστες από όλο τον κόσμο να μπορούν να λάβουν εμπειρικές ανταμοιβές. Μέσω του τμήματος ShowStoppers του προγράμματος, τα μέλη αποκτούν πρόσβαση σε απίστευτες εκδηλώσεις, όπως κινηματογραφικές πρεμιέρες, εισιτήρια συναυλιών και εκδηλώσεις από τον κόσμο της βιομηχανίας show.
Λόγω του γεγονότος ότι η μέθοδος αυτή ξεχωρίζει από τις αποφάσεις άλλων εμπορικών σημάτων, η Sony ανταμείβει εύκολα την αφοσίωση των πελατών της. Όχι μόνο αυτό, οι πελάτες τους μοιράζονται με τους φίλους τους μια άποψη για το πρόγραμμα επιβράβευσης πιστών Sony.

4. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε φιλανθρωπικούς σκοπούς χρησιμοποιώντας πόντους μπόνους.

Σύμφωνα με την Cone Communications, το 83% των ανθρώπων θέλει περισσότερες εταιρείες και λιανοπωλητές να υποστηρίξουν φιλανθρωπικά προγράμματα. Αυτή η τάση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένα δημιουργικό πρόγραμμα αφοσίωσης, επιτρέποντας στους πελάτες να δωρίζουν σημεία σε φιλανθρωπικούς σκοπούς.

Το 83% των αγοραστών θα αγόραζε ένα προϊόν με κοινωνικό ή περιβαλλοντικό όφελος εάν είχαν την ευκαιρία.

Για παράδειγμα, ο Καναδικός Ερυθρός Σταυρός επιτρέπει στους συμμετέχοντες να δωρίζουν χρησιμοποιώντας αεροπορικά μίλια και μίλια αεροδρομίων. Ομοίως, η Shoppers Drug Mart, επιτρέπει στους πελάτες της να δωρίζουν μπόνους σε οποιοδήποτε ταμείο.

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν κάθε οργανισμό που τους αρέσει από μια μακρά λίστα τοπικών και διεθνών φιλανθρωπικών οργανώσεων.

Μπορείτε να κάνετε κάτι παρόμοιο στην ιστοσελίδα σας, αφήστε τους πελάτες σας να έχουν την ευκαιρία να δωρίσουν τα κέρδη τους. Αλλά είναι σημαντικό αυτά τα φιλανθρωπικά ιδρύματα να σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η υποστήριξη φιλανθρωπικών πραγμάτων είναι ένας δημιουργικός και κοινωνικά υπεύθυνος τρόπος για να κάνετε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας διαφορετικό από άλλα.

5. Αναθέστε την κατάσταση στους πελάτες σας.

Αυτός είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διαφοροποιήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης. Με αυτή την τακτική, δείχνετε με ακρίβεια στους πελάτες σας όταν γίνονται ξεχωριστές για εσάς. Δώστε τους κάτι που θέλουν να επιτύχουν.

Δημιουργήστε μια αποκλειστική λέσχη διαθέσιμη μόνο στα μέλη του προγράμματος πιστότητας. Οι άνθρωποι αγαπούν να μοιράζονται όταν ανήκουν σε κάτι που θεωρείται σπάνιο και σημαντικό.

Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι η εφαρμογή ενός προγράμματος VIP. Πολλές ξενοδοχειακές αλυσίδες - όπως το Marriott - το κάνουν πολύ καλά. Για να προσθέσετε ένα πρόγραμμα VIP, μπορείτε να ορίσετε ένα όριο που ο πελάτης πρέπει να φτάσει για να γίνει ένα από τα αγαπημένα. Αυτό μπορεί να είναι χρήματα που δαπανώνται, ο αριθμός των παραγγελιών ή ο αριθμός των προσκεκλημένων φίλων.

Ένα από τα απλούστερα, αλλά πιο αποτελεσματικά VIP προγράμματα προσφέρεται από την Starbucks. Παρά το γεγονός ότι έχει μόνο δύο επίπεδα (πράσινο και χρυσό), τα βραβεία Starbucks δημιουργούν μια μοναδική εμπειρία που αξίζει προσοχής.

Παρόλο που το επίπεδο χρυσού είναι εύκολο να πάρει, απλά παραγγέλνοντας καφέ κάθε μέρα, η Starbucks εξακολουθεί να προσφέρει τη χρυσή κάρτα, η οποία παρέχει πρόσβαση σε δωρεάν ποτά. Η χρυσή κάρτα είναι αποτελεσματική επειδή είναι εξατομικευμένη, απτή και συμβολίζει τη δέσμευση του πελάτη για το εμπορικό σήμα. Αξίζει να σκεφτείτε αυτή την τακτική!

6. Καλύτερος πελάτης του μήνα

Αυτή η κατάσταση του πελάτη, "ο καλύτερος πελάτης του μήνα", αποκτάται από το πρόσωπο που είναι περισσότερο αφοσιωμένο στο στόχο. Στο τέλος κάθε μήνα, μπορείτε να αποδείξετε στον πελάτη που κέρδισε τους περισσότερους πόντους αυτό το μήνα ότι είναι νικητής. Προφανώς, αυτή η ιδέα λειτουργεί καλύτερα σε μια περιοχή από ό, τι σε μια άλλη. Αλλά μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματική όταν πρόκειται για τον τομέα των συναλλαγών και τη μέση αξία της παραγγελίας.

Αναγνώριση της κατάστασης - αυτό είναι που όλοι οι χρήστες επιθυμούν. Εάν ο πελάτης έχει την ευκαιρία να αποδείξει στο επιχειρηματικό ακροατήριο, αυτό θα προσθέσει αξία στην εμπειρία του πελάτη και θα τον εμπνεύσει να αναζητήσει αυτή την ευκαιρία. Για παράδειγμα, ένας έμπορος λιανικής πώλησης μπορεί να δημιουργήσει μια διαφήμιση στην οποία σας λέει ότι ο "πελάτης του μήνα" θα είναι σε θέση να δημοσιεύσει το δικό του ενημερωτικό δελτίο ή το ιστολόγιό του. Ο πελάτης θα έχει την ευκαιρία να δείξει το προσωπικό του στυλ και να μιλήσει για τα αγαπημένα του προϊόντα με αντάλλαγμα ανταμοιβή.

Αυτά τα οφέλη ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιράζονται το πρόγραμμά σας στα δίκτυά τους και ενθαρρύνει άλλους παρόμοιους πελάτες (γνωστούς και ως καλύτερους) να αγωνιστούν για τον πελάτη του μήνα.

Συμπέρασμα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ενός προγράμματος πιστότητας

Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω παραδείγματα και οι συστάσεις σας έδωσαν την έμπνευση που απαιτείται για να δημιουργήσετε ένα πραγματικά δημιουργικό πρόγραμμα αφοσίωσης.

Θυμηθείτε, πρέπει να σκεφτείτε τις ιδέες που δουλεύουν για το εμπορικό σήμα, το προϊόν και την εταιρεία σας. Μόνο με αυτό τον τρόπο θα καταφέρετε να δημιουργήσετε το πιο δημιουργικό πρόγραμμα αφοσίωσης.

Κορυφαία προγράμματα αφοσίωσης

Οι πρώτες προσπάθειες προσέλκυσης πελατών, οι οποίες θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως προκάτοχοι προγραμμάτων αφοσίωσης, έγιναν στις Ηνωμένες Πολιτείες ακριβώς πριν από 100 χρόνια. Ήταν τότε ότι μερικά καταστήματα άρχισαν να εκδίδουν ειδικές κάρτες στις πιο ελπιδοφόρες όσον αφορά τη φερεγγυότητα των αγοραστών, δίνοντάς τους το δικαίωμα να λαμβάνουν εκπτώσεις.

Κατά τη διάρκεια του περασμένου αιώνα, επιδέξιος έμποροι έχουν αναπτύξει χιλιάδες αρχικές προσφορές για τους πελάτες. Σας παρουσιάζουμε, ίσως, το καλύτερο πρόγραμμα αφοσίωσης του αιώνα.

Το 1981, η American Airlines ήταν η πρώτη που παρείχε στους πελάτες της το δικαίωμα να συσσωρεύουν μπόνους για την αγορά εισιτηρίων για τις πτήσεις τους. Ταυτόχρονα χρεώνουν ανάλογα με την απόσταση που καλύπτεται και όχι το κόστος της πτήσης. Στο μέλλον, τα λεγόμενα μίλια θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη μείωση του κόστους των νέων εισιτηρίων. Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης κέρδισε γρήγορα τη δημοτικότητα και σήμερα χρησιμοποιείται από τους περισσότερους αερομεταφορείς.

Nectar - το αποκαλούμενο πρόγραμμα αφοσίωσης σε συνασπισμό, το οποίο συγκεντρώνει αρκετές εταιρείες που ασχολούνται με διάφορους τομείς δραστηριότητας. πλεονέκτημά του είναι ότι οι πελάτες συσσωρεύονται τα μπόνους κατά την αγορά στα καταστήματα της Sainsbury, Barclaycard, Debenhams, η αγορά της βενζίνης στα πρατήρια της BP ή την πληρωμή των λογαριασμών από την ΕΤΑ για το φυσικό αέριο και την ηλεκτρική ενέργεια. Αυτή τη στιγμή, το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης έναν σημαντικό βρετανικό φορέα κινητής τηλεφωνίας Vodaphone και Ford.

Τα έπαθλα σε μια ενιαία κάρτα πίστης μπορούν να δαπανηθούν όχι μόνο απευθείας σε προϊόντα και υπηρεσίες εταιρειών, αλλά και για παράδειγμα να πληρώσουν γεύματα στο McDonald's καθώς και εκδρομές. Μεταξύ των αρχικών βραβείων που διατίθενται είναι ταξίδι σε σπάνιο τρένο ή από τη Ferrari.

Αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης

Τα αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης μπορούν να είναι διεθνή και δημοφιλή μόνο σε μία χώρα. Ένα παράδειγμα είναι η επιστροφή χρημάτων. Η υψηλή απόδοσή της επιβεβαιώνεται από την παρουσία στα TOP-10 των πιο γνωστών εμπορικών σημάτων της Γερμανίας. Κάθε γερμανός πολίτης που έχει συμπληρώσει το 16ο έτος της ηλικίας του μπορεί να συμμετάσχει.

Προς το παρόν, περισσότεροι από 7 εκατομμύρια άνθρωποι επωφελήθηκαν από αυτήν την ευκαιρία. Η μοναδικότητα του προγράμματος είναι ότι έχοντας συγκεντρώσει 1500 κάρτες στην κάρτα του, ο πελάτης μπορεί να το ανταλλάξει όχι μόνο για διάφορα αγαθά αλλά και για πραγματικά χρήματα, ενώ στις περισσότερες περιπτώσεις τα χρήματα δεν είναι καν το καλύτερο πρόγραμμα επιστροφής προγραμμάτων αφοσίωσης.

Παραδείγματα (μηχανική) των μετοχών για την αύξηση της αφοσίωσης

Δωρεάν διαβούλευση μέσω τηλεφώνου: 8 800 555-78-18

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες του κέντρου επικοινωνίας που χρειάζεστε!

Εξερευνήστε όλες τις υπηρεσίες της αρχικής ομάδας για την επιτυχή ανάπτυξη του οργανισμού σας:

  • Λύσεις
    • Προσφορές για αγοραστές
    • Προσφορές για πωλητές
    • Ενθάρρυνση των αντιπροσώπων πωλήσεων
    • Μακροπρόθεσμα προγράμματα αφοσίωσης
    • Διαδραστικό ψηφιακό μάρκετινγκ
    • Πρόγραμμα προστασίας πλαστών
    • Ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά
  • Στάδια της δράσης
    • Όλα τα στάδια της προώθησης
    • IActions ενοικίασης πλατφόρμας
    • Κέντρο κλήσεων
    • Αγορά και παράδοση βραβείων
    • Δημιουργία ιστότοπων προώθησης
    • Σύντομος αριθμός SMS
    • Εκτύπωση με ετικέτες
    • Γεννήτρια κώδικα
    • Δεδουλευμένα μπόνους (στο τηλέφωνο, στην κάρτα)
    • Προσωπικός διαχειριστής
    • Οργάνωση της κλήρωσης
  • Έμπορος
    • Προώθηση κινήτρων
    • Προγράμματα αφοσίωσης
    • Κίνητρα πωλητών και αγοραστών
    • Άρθρα
    • Γλωσσάριο
    • Απάντηση ερωτήματος
  • Εταιρεία
    • Σχετικά με την εταιρεία
    • Επικοινωνήστε μαζί μας
    • Παρουσιάσεις
    • Συστάσεις
    • Σύστημα βίντεο

© JSC "Πρωτότυπο". Κρατική διαπίστευση οργανισμών που δραστηριοποιούνται στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών. Καταχώριση στο μητρώο αριθ. 2278 από 11.11.2012.
Άδεια Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία των Επικοινωνιών, Πληροφορικής και Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας №89883 από 28.07.2011g., №113116 από 15.08.2013g.

Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται και προστατεύονται από το νόμο. Η χρήση των υλικών επιτρέπεται μόνο με γραπτή άδεια.

Παραγγείλετε μια κλήση

Η πολιτική στον τομέα της επεξεργασίας και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών του ιστοτόπου www.original-group.ru

  1. Γενικές διατάξεις
    1. Το παρόν έγγραφο καθορίζει την πολιτική της Original JSC (εφεξής "Εταιρεία") στον τομέα της επεξεργασίας και εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών στην ιστοσελίδα www.original-group.ru (εφεξής "Ιστοσελίδα").
    2. Η πολιτική αυτή έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τα προσωπικά δεδομένα.
    3. Η Πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις διαδικασίες που διεξάγονται από την Εταιρεία και σχετίζονται με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, τόσο με τη χρήση εργαλείων αυτοματοποίησης, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου, και χωρίς τη χρήση τέτοιων μέσων. Τέτοιες διαδικασίες μπορεί να περιλαμβάνουν τη συλλογή, καταγραφή, συστηματικοποίηση, συσσώρευση, αποθήκευση, βελτίωση (ενημέρωση, αλλαγή), ανάκτηση, χρήση, μεταφορά (διανομή, παροχή, πρόσβαση), αποπροσωποποίηση, αποκλεισμό, καταστροφή και καταστροφή προσωπικών δεδομένων.
    4. Υποβάλλοντας οικειοθελώς τα ζητούμενα προσωπικά δεδομένα στον Ιστότοπο, ο Επισκέπτης συναινεί στη συλλογή και επεξεργασία τους με τον τρόπο και με τον τρόπο που παρέχεται από την παρούσα Πολιτική. Ο επισκέπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την Ιστοσελίδα χωρίς να παράσχει προσωπικές πληροφορίες.
    5. Η εταιρεία λαμβάνει αυτόματα και αποθηκεύει τις μη προσωπικές πληροφορίες που λαμβάνει μέσω του προγράμματος περιήγησης στα αρχεία καταγραφής διακομιστή. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τη διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τις πληροφορίες του cookie και τη διεύθυνση της σελίδας που ζητήσατε. Η εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα για να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες των επισκεπτών στην Ιστοσελίδα, για να βελτιώσει την ποιότητα του περιεχομένου και των δυνατοτήτων της. Η εταιρία δεν συνδέει με κανέναν τρόπο τα μη προσωπικά δεδομένα με τυχόν προσωπικά στοιχεία που έλαβε από τους επισκέπτες.
    6. Η εταιρεία δεν ελέγχει την ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων που παρέχει ο επισκέπτης, υπολογίζοντας την προβολή και την εύλογη αξία του επισκέπτη.
  2. Επεξεργασία πληροφοριών
    1. Ο κύριος στόχος αυτής της Πολιτικής είναι η διασφάλιση της προστασίας των πληροφοριών σχετικά με τους επισκέπτες του Δικτυακού Τόπου, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων, από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και αποκάλυψη. Σκοπός της Πολιτικής είναι η σωστή εκπλήρωση των υποχρεώσεων της Εταιρείας απέναντι στους Επισκέπτες.
    2. Η εταιρεία διεξάγει διαδικασίες που σχετίζονται με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για τους ακόλουθους σκοπούς:
      1. Η παροχή των υπηρεσιών - για το σκοπό της ορθής εφαρμογής των υποχρεώσεων της Εταιρείας προς τους επισκέπτες, η σωστή παροχή υπηρεσιών, την αποδοχή και την επεξεργασία των παραγγελιών για την παροχή των εν λόγω υπηρεσιών, καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που σχετίζεται με τη δράση αυτή.
      2. Κατά την επικοινωνία με τους Επισκέπτες, προκειμένου να επικοινωνούν έγκαιρα με τους Επισκέπτες και να τους παρέχουν όλες τις απαραίτητες αξιόπιστες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες της Εταιρείας.
      3. Κατά τη λήψη σχολίων από τους Επισκέπτες - προκειμένου να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με την πίστη και την ικανοποίηση των επισκεπτών, την περαιτέρω έρευνα και επεξεργασία τους, καθώς και για τη διεξαγωγή έρευνας οποιωνδήποτε κατηγοριών.
  3. Η σύνθεση των επεξεργασμένων πληροφοριών
    1. Προσωπικά στοιχεία: το όνομα και το επώνυμο του επισκέπτη, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μηνύματα και αιτήματα επισκεπτών.
    2. Μη προσωπικές πληροφορίες: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, cookie πληροφοριών, η διεύθυνση της σελίδας που ζητήθηκε.
  4. Αρχές επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

    Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διεξάγεται με βάση τις ακόλουθες αρχές:

    1. Νομική και δίκαιη βάση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
    2. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με συγκεκριμένους, προκαθορισμένους και νόμιμους σκοπούς.
    3. Αποτροπή της συγχώνευσης βάσεων δεδομένων που περιέχουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για λόγους που δεν είναι συμβατοί μεταξύ τους.
    4. Συμμόρφωση του περιεχομένου και του όγκου των προσωπικών δεδομένων με τους αναφερόμενους στόχους επεξεργασίας.
    5. Ακρίβεια, επάρκεια, συνάφεια και ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων.
    6. Η νομιμότητα των τεχνικών μέτρων που αποσκοπούν στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
    7. Λογικότητα και σκοπιμότητα της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων.
    8. Νομική και εύλογη διατήρηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
  5. Προϋποθέσεις επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
    1. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα επιτρέπεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
      1. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα πραγματοποιείται με τη συγκατάθεση του επισκέπτη στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.
      2. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την απονομή της δικαιοσύνης, η εκτέλεση της δικαστικής πράξης, η πράξη ενός άλλου οργάνου ή υπαλλήλου να εκτελεστεί σύμφωνα με το ρωσικό νόμο για τις διαδικασίες εκτέλεσης.
      3. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της Συμφωνίας, της οποίας ο Επισκέπτης είναι συμβαλλόμενο μέρος.
      4. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την προστασία της ζωής, της υγείας ή άλλων ζωτικών συμφερόντων του Επισκέπτη, εφόσον δεν είναι δυνατή η λήψη της συγκατάθεσης του Επισκέπτη.
      5. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την άσκηση των δικαιωμάτων και των νόμιμων συμφερόντων της Εταιρείας ή τρίτων ή για την επίτευξη κοινωνικά σημαντικών στόχων, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν παραβιάζει τα δικαιώματα και τις ελευθερίες του Επισκέπτη.
      6. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διεξάγεται για στατιστικούς ή άλλους ερευνητικούς σκοπούς, με την επιφύλαξη της υποχρεωτικής απαλοιφής των προσωπικών δεδομένων. Εξαίρεση αποτελεί η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων για τους σκοπούς της προώθησης των προϊόντων, έργων και υπηρεσιών στην αγορά, καθιστώντας άμεση επαφή με έναν πιθανό πελάτη με ένα μέσο επικοινωνίας και μέσω των δραστηριοτήτων της Εταιρείας.
      7. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διεξάγεται, η πρόσβαση απεριόριστου αριθμού προσώπων στα οποία παρέχεται ο επισκέπτης ή κατόπιν αιτήσεώς του.
      8. Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πρόκειται να δημοσιευθούν ή η υποχρεωτική γνωστοποίηση πραγματοποιείται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
    2. Η εταιρεία επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιώντας τους δικούς της πόρους. Σε περίπτωση που η Εταιρεία μεταβιβάσει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σε τρίτους, η Εταιρεία είναι υπεύθυνη έναντι του Επισκέπτη για τις ενέργειες αυτών των τρίτων. Τα τρίτα μέρη επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και ευθύνονται έναντι της Εταιρείας.
  6. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων
    1. Συλλογή προσωπικών δεδομένων.
      Η αυτοματοποιημένη συλλογή προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται όταν ένας επισκέπτης αποστέλλει αίτημα μέσω του Δικτυακού Τόπου. Η σύνθεση των πληροφοριών που απαιτούνται για την αποστολή της αίτησης καθορίζεται στη ρήτρα 3.1. της παρούσας Πολιτικής.
    2. Αποθήκευση και χρήση προσωπικών δεδομένων.
      Τα προσωπικά δεδομένα που αποθηκεύονται αποκλειστικά για τους επισκέπτες δέουσα προστασία των ηλεκτρονικών μέσων ενημέρωσης και επεξεργασία με τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων, με εξαίρεση τις περιπτώσεις κατά τις οποίες η μη αυτοματοποιημένη επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι απαραίτητη σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία.
    3. Διαβίβαση προσωπικών δεδομένων.
      Η Εταιρεία εγγυάται ότι τα προσωπικά δεδομένα των Επισκεπτών μεταφέρονται σε τρίτους μόνο με τον τρόπο που προβλέπεται στην παρούσα Πολιτική.
      Σε άλλες περιπτώσεις, τα προσωπικά δεδομένα του Επισκέπτη δεν διανέμονται και δεν μεταφέρονται σε τρίτους.
      Στην περίπτωση της συγκατάθεσης του επισκέπτη ή κατά τον καθορισμό επισκέπτες την ευκαιρία να μεταφέρει προσωπικά δεδομένα του Χρήστη σε τρίτους, αλλά φαίνεται ότι μόνο οι αντισυμβαλλόμενοι της Εταιρείας.
      Είναι δυνατή η παροχή προσωπικών δεδομένων στους επισκέπτες, κατόπιν αιτήματος κρατικών φορέων, η οποία διεξάγεται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
  7. Προστασία προσωπικών πληροφοριών
    1. Μέτρα προστασίας
      Προκειμένου να προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών από παράνομη ή τυχαία πρόσβαση, συλλογή, αποθήκευση, χρήση, μεταφορά, αποκλεισμό ή καταστροφή, καθώς και από άλλες παρόμοιες ενέργειες, η Εταιρεία λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά και νομικά μέτρα, τα οποία αποτελεί μέρος αυτής της Πολιτικής.
    2. Εμπιστευτικότητα των παρεχόμενων πληροφοριών.
      Η Εταιρεία αναλαμβάνει και υποχρεώνει τρίτους, σε περίπτωση μεταβίβασης του δικαιώματος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη, να τηρούν την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη και να μην χρησιμοποιούν προσωπικά δεδομένα χωρίς τη συγκατάθεση του επισκέπτη, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην παρούσα Πολιτική.
  8. Δικαιώματα χρήστη
    1. Ο επισκέπτης δικαιούται πάντοτε να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σχετικά με αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
      1. επιβεβαίωση της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ·
      2. νομικούς λόγους για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ·
      3. τους στόχους και τις μεθόδους επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιεί η Εταιρεία,
      4. Το όνομα και τη θέση της Εταιρείας, τα στοιχεία των προσώπων (με την εξαίρεση των εργαζομένων της Εταιρείας), οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, ή που μπορεί να αποκαλυφθούν τα προσωπικά δεδομένα βάσει σύμβασης με την Εταιρεία ή σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας?
      5. επεξεργασμένα προσωπικά δεδομένα σχετικά με τον συγκεκριμένο Επισκέπτη, την πηγή απόδειξής τους, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετική διαδικασία για την παροχή τέτοιων δεδομένων από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ·
      6. τους όρους επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων των όρων αποθήκευσης τους ·
      7. τη διαδικασία για την εφαρμογή από τον επισκέπτη των δικαιωμάτων που προβλέπονται από τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας ·
      8. πληροφορίες σχετικά με την ολοκλήρωση ή τη σκοπούμενη διασυνοριακή μεταφορά δεδομένων ·
      9. το ονοματεπώνυμο, το όνομα, την επωνυμία και τη διεύθυνση του προσώπου που επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της Εταιρείας, εάν η επεξεργασία αυτή ανατίθεται ή πρόκειται να ανατεθεί σε αυτό ·
      10. άλλες πληροφορίες που προβλέπονται στη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
    2. Ο επισκέπτης έχει το δικαίωμα να λαμβάνει τις πληροφορίες που ορίζονται στο άρθρο 8.1. της παρούσας Πολιτικής, απεριόριστο αριθμό φορές.
    3. Εάν κάποιος επισκέπτης πιστεύει ότι η Εταιρεία πραγματοποιεί την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατά παράβαση του ομοσπονδιακού νόμου «Περί Προσωπικών Δεδομένων» ή με άλλο τρόπο κατά παράβαση των δικαιωμάτων και των ελευθεριών του, ο επισκέπτης έχει το δικαίωμα να αμφισβητήσει τις πράξεις ή παραλείψεις της Εταιρείας στον εξουσιοδοτημένο όργανο για την προστασία των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή στα δικαστήρια.
  9. Εταιρικές Ευθύνες

    Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ομοσπονδιακού νόμου «Για τα προσωπικά δεδομένα», η Εταιρεία υποχρεούται:

    1. παρέχει στον Επισκέπτη, κατόπιν αιτήσεώς του, πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων και διευκρινίζεται στη ρήτρα 8.1. της παρούσας Πολιτικής ή να παράσχει στον Επισκέπτη λογική άρνηση.
    2. Εάν τα προσωπικά δεδομένα του Επισκέπτη δεν παραληφθούν από την Εταιρεία από τον Επισκέπτη, η Εταιρεία υποχρεούται να ειδοποιήσει τον Επισκέπτη με οποιονδήποτε τρόπο πριν από την επεξεργασία αυτών των δεδομένων και να του παράσχει πληροφορίες σχετικά με το πρόσωπο που παρέσχε τέτοια προσωπικά δεδομένα.
    3. να λάβουν τα μέτρα που είναι απαραίτητα και επαρκή για να διασφαλίσουν την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που ορίζει αυτή η Πολιτική και ο Ομοσπονδιακός Νόμος «περί Προσωπικών Δεδομένων».
    4. η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για να λάβει τα απαραίτητα νομικά, οργανωτικά και τεχνικά μέτρα ή διασφαλίζουν ότι λαμβάνονται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη ή τυχαία πρόσβαση, καταστροφή, αλλαγή, κλείδωμα, αντιγραφή, παροχή, διανομή των προσωπικών δεδομένων, καθώς και άλλες παράνομες πράξεις σε σχέση με προσωπικά δεδομένα ·
    5. κατόπιν αιτήματος του Επισκέπτη, να διευκρινίσει τα επεξεργασμένα προσωπικά δεδομένα, να μπλοκάρει ή να διαγράψει εάν τα προσωπικά δεδομένα είναι ελλιπή, παρωχημένα, ανακριβή, παράνομα ληφθέντα ή μη απαραίτητα για τον συγκεκριμένο σκοπό της επεξεργασίας.
    6. να τηρεί μητρώο αιτημάτων επισκεπτών, στα οποία θα πρέπει να καταγράφονται τα αιτήματα των επισκεπτών σχετικά με τη λήψη προσωπικών δεδομένων καθώς και τα στοιχεία παροχής προσωπικών δεδομένων σχετικά με αυτά τα αιτήματα ·
    7. διασφάλιση της νομιμότητας της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Αν εξασφαλιστεί η νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα δεν είναι δυνατή, η Εταιρεία εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις δέκα εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία διαπίστωσης της παράνομης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων οφείλει να καταστρέψει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή να εξασφαλίσει την καταστροφή?
    8. σε περίπτωση ανάκλησης της συναίνεσης από τον Επισκέπτη για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, να διακόψει την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και να καταστρέψει τα προσωπικά δεδομένα εντός περιόδου που δεν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της συγκεκριμένης ανάκλησης. Η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει τον Επισκέπτη για την καταστροφή των προσωπικών δεδομένων.
  10. Ξένους χρήστες
    1. Η Εταιρεία υποχρεούται να βεβαιωθείτε ότι το ξένο κράτος στο έδαφος του οποίου η διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για την εξασφάλιση επαρκούς προστασίας των δικαιωμάτων των επισκεπτών, πριν από την έναρξη της διασυνοριακής μεταφοράς των προσωπικών δεδομένων.
    2. Η διασυνοριακή μεταφορά προσωπικών δεδομένων στο έδαφος ξένων κρατών που δεν παρέχουν επαρκή προστασία των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να πραγματοποιηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:
      1. την παρουσία της γραπτής συγκατάθεσης του επισκέπτη στη διασυνοριακή μεταφορά των προσωπικών του δεδομένων ·
      2. που προβλέπονται από τις διεθνείς συνθήκες της Ρωσικής Ομοσπονδίας ·
      3. που προβλέπονται από τον ομοσπονδιακό νόμο, εάν είναι απαραίτητο για την προστασία των θεμελίων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της συνταγματικής τάξης, την εθνική άμυνα και την ασφάλεια του κράτους, καθώς και την ασφάλεια της σταθερής και ασφαλούς λειτουργίας του συγκροτήματος των μεταφορών, την προστασία των συμφερόντων των ατόμων, της κοινωνίας και του κράτους στον τομέα των σύνθετων μεταφοράς των έκνομων ενεργειών?
      4. εκτέλεση της σύμβασης στην οποία ο επισκέπτης είναι συμβαλλόμενο μέρος ·
      5. την προστασία της ζωής, της υγείας, άλλων ζωτικών συμφερόντων του Επισκέπτη ή άλλων προσώπων εάν δεν είναι δυνατή η γραπτή συγκατάθεση του Επισκέπτη.
  11. Περιορισμός πολιτικών
    1. Οι ενέργειες της παρούσας Πολιτικής σχετίζονται αποκλειστικά με την Ιστοσελίδα και δεν ισχύουν για ενέργειες, εφαρμογές για κινητά και ιστότοπους τρίτων.
  12. Διαδικασία θέσπισης και αλλαγής πολιτικής
    1. Η πολιτική αρχίζει να ισχύει από τη στιγμή της έγκρισής της από τον Γενικό Διευθυντή της Εταιρείας και ισχύει αόριστα μέχρι την αντικατάστασή της από μια νέα Πολιτική.
    2. Αυτή η έκδοση της Πολιτικής είναι η τρέχουσα έκδοση και είναι δημόσιο έγγραφο. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προβεί οποιεσδήποτε αλλαγές στην Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση αλλαγής της Πολιτικής, η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει τους Χρήστες σχετικά με την αποστολή νέας έκδοσης στην ίδια διεύθυνση, αλλά όχι αργότερα από 10 ημέρες πριν αρχίσουν να ισχύουν οι σχετικές αλλαγές.

Τα μυστικά προγραμμάτων εγκυρότητας της νέας γενιάς

Δύο αλήθειες για προγράμματα αφοσίωσης

Προγράμματα πιστότητας - Business Driver!

Τα προγράμματα αφοσίωσης έχουν αναλάβει τον κόσμο. Οι εταιρείες προωθούν μαζικά προγράμματα κινήτρων πελατών. Και αυτό έχει οικονομικό νόημα. Σύμφωνα με την έρευνα της Rosetta Consulting, οι πιστούς συμμετέχοντες είναι κατά 90% πιο πιθανό να ψωνίζουν και να ξοδεύουν 2-3 φορές περισσότερο από τους μη συμμετέχοντες. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η Amazon επενδύει δισεκατομμύρια δολάρια σε προγράμματα για πιστούς πελάτες. Σε έναν κόσμο όπου ο αγοραστής κυβερνά τη σφαίρα, ένα υψηλό επίπεδο εστίασης στον πελάτη είναι ένα βασικό στοιχείο μιας στρατηγικής πωλήσεων. Τακτικοί πελάτες - η κύρια πηγή εισοδήματος της εταιρείας. Στις αρχές της δεκαετίας του 2000, οι ερευνητές πέτυχαν ένα φαινομενικό αποτέλεσμα - η αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών κατά 5% οδηγεί σε αύξηση των κερδών της εταιρείας κατά 25-95%!

Έναρξη προγράμματος πιστότητας - Επένδυση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Η επίδρασή της στην ικανοποίηση της μάρκας είναι ακόμη υψηλότερη από την τιμή και την εκτιμώμενη αξία. Χάρη στις συστάσεις πιστών πελατών, οι εταιρείες προσελκύουν νέους πελάτες και μειώνουν το κόστος μάρκετινγκ για να προσελκύσουν.

Στον κόπο με το πρόγραμμα αφοσίωσης!

Σε μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το Boston Consulting Group, σημειώνεται ότι τα προγράμματα πίστης συχνά δεν πληρώνουν για τον εαυτό τους. Η εταιρεία υπολόγισε ότι, προκειμένου να αντισταθμιστεί το κόστος των κινήτρων και της επιχειρησιακής διαχείρισης του προγράμματος στο ποσό των 3% των εσόδων, οι πωλήσεις θα πρέπει να αυξηθούν κατά 10%.

Σε όλο τον κόσμο, οι παραδοσιακοί τρόποι τόνωσης των πελατών με εκπτώσεις και μπόνους καθίστανται όλο και λιγότερο αποτελεσματικοί. Υπάρχουν ορισμένες εξηγήσεις.

Η αύξηση του αριθμού των προγραμμάτων πίστης. Κάθε χρόνο ο αριθμός προγραμμάτων αφοσίωσης αυξάνεται εκθετικά. Το πορτοφόλι των πελατών δεν περιέχει πλέον όλες τις κάρτες, μερικές από αυτές έχουν μεταφερθεί σε κινητές εφαρμογές, αλλά αυτό δεν αλλάζει την ουσία. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, κατά μέσο όρο, υπάρχουν 29 προγράμματα πίστης για τον αγοραστή, από τα οποία χρησιμοποιεί ενεργά όχι περισσότερο από 12. Στη Ρωσία, οι δείκτες δεν είναι πολύ καλύτεροι. Σύμφωνα με την RBC Research, το 58% των καρτών πιστότητας παραμένει σχεδόν αζήτητα.

Μειωμένη δραστηριότητα των συμμετεχόντων. Ως αποτέλεσμα του αυξανόμενου αριθμού των προγραμμάτων, η μέση συμμετοχή των συμμετεχόντων μειώνεται συνεχώς. Οι πελάτες είναι κορεσμένοι με τον ίδιο τύπο κλασσικών προγραμμάτων έκπτωσης ή μπόνους. Για να προσελκύσετε την προσοχή των αγοραστών, θα πρέπει να αυξήσετε την ελκυστικότητα της ανταμοιβής. Αλλά αυτό δεν μπορεί να γίνει χωρίς μείωση της κερδοφορίας του προγράμματος.

Ο McKinsey διεξήγαγε έρευνα μεταξύ 55 από τους μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης στον κόσμο σχετικά με την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων αφοσίωσης. Τα αποτελέσματα της μελέτης είναι συγκρατημένα - η αύξηση των εσόδων στις εταιρείες που έχουν επενδύσει σε προγράμματα αφοσίωσης είναι παρόμοια ή και ελαφρώς χειρότερη σε σύγκριση με εταιρείες που δεν έχουν πραγματοποιήσει τέτοιες επενδύσεις.

Τα προγράμματα πίστης αποτελούν αποτελεσματική επένδυση ή σπατάλη πόρων της εταιρείας;

Και οι δύο θέσεις είναι πλευρές του ίδιου νομίσματος. Το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένα από τα εργαλεία για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Οι εταιρείες που το χρησιμοποιούν επιδέξια, επιτυγχάνουν εντυπωσιακά αποτελέσματα. Τα προγράμματα πιστότητας "Νοσοκομειακά Μέσα" δεν ανταποκρίνονται πάντοτε στις προσδοκίες. Τα προβλήματα δεν έγκεινται στο εργαλείο, αλλά στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται. Το μειωμένο ενδιαφέρον των πελατών δεν είναι μόνο και όχι τόσο εξαιτίας εξωτερικών παραγόντων. Οι κύριοι λόγοι έγκεινται στην κακή ποιότητα της υλοποίησης και στη μετέπειτα διαχείριση.

Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα του προγράμματος πιστότητας.

Ηλεκτρονικός οδηγός για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του προγράμματος πιστότητας

Βασικά λάθη κατά την εφαρμογή του προγράμματος πιστότητας

Μη οικονομική οικονομία

Τα περισσότερα από τα προβλήματα που συνδέονται με το μοντέλο κινήτρων βρισκόταν στο στάδιο του σχεδιασμού. Μερικές φορές φαίνεται ότι οι εταιρείες που αναπτύσσουν πρόγραμμα αφοσίωσης είναι απλές και εύκολες. Πιστεύεται και στη συνέχεια διαγράφεται. Τότε Delov! Το κύριο πράγμα είναι να αγοράσετε το σωστό λογισμικό. Αλίμονο, αυτό απέχει πολύ από την περίπτωση. Πίσω από την φαινομενική απλότητα είναι ένας περίπλοκος μηχανισμός. Ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα είναι τα μαθηματικά μοντέλα, η ψυχολογία των καταναλωτών και το εμπορικό μάρκετινγκ όλα σε ένα.

Η διάδοση των εκπτώσεων χωρίς να κατανοείται ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία αντισταθμίζει τις επενδύσεις αυτές αποτελεί προσέλκυση γενναιοδωρίας, γεγονός που έχει αρνητικές συνέπειες για την οικονομική της επίδοση. Η έναρξη του προγράμματος δεν οδηγεί σε αυτόματη αύξηση των πωλήσεων από τους πρώτους μήνες, αλλά σίγουρα μειώνει την περιθωριοποίηση των επιχειρήσεων βραχυπρόθεσμα λόγω του προϋπολογισμού για την αμοιβή και τη λειτουργία του προγράμματος.

Οι πιο δραστήριοι συμμετέχοντες είναι πιστοί πελάτες, οι οποίοι καταναλώνουν τακτικά τα προϊόντα της εταιρείας και είναι απίθανο να δαπανήσουν περισσότερα. Το μερίδιό τους στο πορτοφόλι (το μερίδιο των αγορών από τη συνολική ζήτηση στην κατηγορία) είναι κοντά στο 100%. Οι πελάτες που κάνουν σπάνια αγορές λαμβάνουν λίγα μπόνους και, ως εκ τούτου, το πρόγραμμα αφοσίωσης ενεργεί σε αυτούς μάλλον ασθενώς. Ποιο είναι το αποτέλεσμα; Η περιθωριοτητα των τακτικων καταναλωτων αυξανεται ελαφρα η να μειωνεται ελαχιστα λογω του κοστους των πριμοδοτησεων και αυτο οι καταναλωτες που δυνητικα μπορουν να αυξησουν την καταναλωση δεν λαβουν τα απαραιτητα κίνητρα.

Είναι δυνατόν να βελτιωθούν τα οικονομικά του προγράμματος και παράλληλα να αυξηθεί η ελκυστικότητά του για διάφορες κατηγορίες καταναλωτών με τη βοήθεια ενός συστήματος επιπέδων και σημειακών εκστρατειών για την "ανάπτυξη" των τακτικών πελατών.

Επτά φορές κοπεί, μετρούμενη

Στο στάδιο του σχεδιασμού βρίσκεται το ίδρυμα, αλλά το κύριο έργο ξεκινάει μετά την έναρξη του προγράμματος. Ανάλυση, δοκιμή, βελτιστοποίηση, αξιολόγηση - είναι τακτικές εργασίες που πρέπει να εκτελούνται καθημερινά. Ποια τμήματα πελατών είναι πιο ευαίσθητα στα μπόνους, ποια είναι η σχέση μεταξύ του μεγέθους της αμοιβής και της δραστηριότητας του πελάτη του πελάτη. Αυτές οι πληροφορίες είναι η βάση για τη βελτιστοποίηση του μοντέλου κινήτρων.

Για να διαχειριστείτε το πρόγραμμα χρειάζεστε μια ομάδα ειδικών. Πολλές εταιρείες δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να έχουν ξεχωριστό κράτος για αυτό, ή δεν το θεωρούν απαραίτητο. Αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι τα αποτελέσματα του προγράμματος δεν μετρούνται, δεν υπάρχει ολοκληρωμένη προσέγγιση στην αξιολόγηση των δεικτών. Και όπως λέει η λέξη: "είναι αδύνατο να διαχειριστεί αυτό που δεν μπορεί να μετρηθεί". Οι αποφάσεις γίνονται με δοκιμές και λάθη. Ως αποτέλεσμα, το πρόγραμμα πιστότητας, αντί της διατήρησης των πελατών, αντίθετα, προκαλεί την εκροή των καταναλωτών.

Ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους

Πίσω από τους αφηρημένους συμμετέχοντες κρύβονται άνθρωποι - μοναδικοί και αντιφατικοί. Έχουν διαφορετικές ανάγκες, πρότυπα λήψης αποφάσεων και καταναλωτικές συνήθειες. Η βασική κινητήρια δύναμη του προγράμματος πιστότητας είναι η επικέντρωση των πελατών, η οποία διαμορφώνεται με βάση τη βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς διαφόρων τμημάτων των καταναλωτών.

Φανταστείτε εάν προσφέρετε στον πελάτη σας όχι μπόνους, αλλά παπούτσια ως δώρο. Ταυτόχρονα, υπάρχουν μόνο τα κομψά παπούτσια του 38ου μεγέθους ή τα αθλητικά πάνινα παπούτσια του 45ου. Και τώρα να αξιολογήσει ποιο ποσοστό των πελατών το δώρο θα είναι σε μέγεθος.

Ομοίως με προγράμματα αφοσίωσης. Προσφέροντας ένα ενιαίο μοντέλο κινήτρων για τους συμμετέχοντες, η εταιρεία χάνει εκ των προτέρων ένα σημαντικό μέρος του κοινού-στόχου της. Είναι είτε εξαιρετικά δύσκολο για τους πελάτες να συσσωρεύουν μπόνους, είτε η ανταμοιβή δεν είναι ελκυστική. Η Capgemini Consulting διαπίστωσε ότι το 44% των συζητήσεων σε κοινωνικά δίκτυα περιστρέφονται γύρω από άσχετα μοντέλα κινήτρων και μη ελκυστικά οφέλη.

Η επιστήμη της δημιουργίας γόνιμων συμμαχιών

Εξερευνήστε τις υπηρεσίες της NGM για την ανάπτυξη προγραμμάτων co-branding και συνασπισμού.

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για την επόμενη γενιά

Σταματήστε τις δαπάνες, αρχίστε να επενδύετε

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το κοινό πρόβλημα των προγραμμάτων αφοσίωσης είναι η έλλειψη σαφούς στρατηγικής για την εργασία με διάφορα τμήματα πελατών. Το πρόγραμμα γίνεται κερδοφόρο όταν η εταιρεία καταλαβαίνει ποιος, πώς και για τι παίρνει μπόνους. Φανταστείτε ότι για κάθε πελάτη ορίζεται ένα ποσοστό κέρδους, βάσει του οποίου διαμορφώνεται μια μεμονωμένη δέσμη προτάσεων. Οι στόχοι του τομέα πρέπει να αντικατοπτρίζονται στο επιχειρησιακό μοντέλο διαχείρισης του προγράμματος.

Το κατάλληλο μοντέλο κινήτρων πελάτη ξεκινά με μια αξιολόγηση του πόσο ελπιδοφόρα είναι ο πελάτης για την εταιρεία. Το CLV είναι ένα καθοδηγητικό αστέρι που δείχνει ποιο επίπεδο ανταμοιβών είναι επιτρεπτό για έναν συγκεκριμένο συμμετέχοντα. Το CLV δεν είναι μόνο ένας δείκτης, αλλά μια ιδεολογία της συνεργασίας με τους πελάτες, η οποία βασίζεται σε μια συνολική ανάλυση όλων των αλληλεπιδράσεων των καταναλωτών με μια εταιρεία. Για να κατανοήσουμε την αξία ενός πελάτη, δεν είναι αρκετό να μετρήσουμε τους οικονομικούς δείκτες, τα καταναλωτικά πρότυπα, τις προτιμήσεις και τα ζωτικά συμφέροντα είναι σημαντικά. Σύμφωνα με μελέτη των Nielsen και McKinsey, η χρήση της προσέγγισης αξίας οδηγεί σε αύξηση της κατανάλωσης μεταξύ των πιο κερδοφόρων και πιστών καταναλωτών και μείωση των μη δεσμευμένων δαπανών για την τόνωση των μη κερδοφόρων και των αθέμιτων πελατών.

Εξατομικεύστε τη συμμετοχή στο πρόγραμμα

Τα δεδομένα γεωγραφικής κατανομής και συναλλαγής, οι απαντήσεις σε ενέργειες, η δραστηριότητα στα κοινωνικά δίκτυα, η ανάλυση των κλήσεων προς την υπηρεσία υποστήριξης είναι κομμάτια πληροφοριών που μαζί δημιουργούν ένα ψηφιακό γονιδίωμα του αγοραστή. Τα δεδομένα είναι ένα νέο καύσιμο για προγράμματα αφοσίωσης. Το σημερινό επίπεδο ανάπτυξης της τεχνολογίας καθιστά δυνατή την πραγματοποίηση μεμονωμένων τροχιών συμμετοχής των πελατών στο πρόγραμμα με βάση την ανάλυση ποικίλων παραγόντων - από το ιστορικό αγοράς έως τις αναλύσεις από κάμερες παρακολούθησης.

Η εταιρεία Bond διαπίστωσε ότι τα 2/3 προγράμματα δεν εφαρμόζουν την ανάλυση της συνάφειας των ανταμοιβών στους συμμετέχοντες. Τίποτα δεν σκοτώνει το ενδιαφέρον για το πρόγραμμα ως μη ενδιαφέροντα βραβεία. Η προσωποποίηση του συστήματος αποδοχών επηρεάζει τη δραστηριότητα και την ικανοποίηση των συμμετεχόντων χωρίς αύξηση του κόστους κινήτρων. Για παράδειγμα, ορισμένοι πελάτες δεν χρησιμοποιούν μπόνους, η συμπεριφορά των καταναλωτών τους δεν αλλάζει μετά την ένταξή τους στο πρόγραμμα. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην έλλειψη ελκυστικότητας των ανταμοιβών ή η μέθοδος των κινήτρων δεν ταιριάζει με τις ανάγκες. Σε αυτή την περίπτωση δοκιμάζονται και άλλοι μηχανικοί - ειδικές συνθήκες υπηρεσίας ή εργαλεία μη κίνησιμου υλικού - συμμετοχή σε μια κοινωνικά σημαντική πρωτοβουλία ή φιλανθρωπικό γεγονός.

Συνδυάστε διάφορα είδη κινήτρων πελατών

Υπάρχουν δύο τύποι πίστης - συναισθηματικοί και ορθολογικοί. Αυτά είναι πυρίτιδα και αγώνες που φωτίζουν τις καρδιές των αγοραστών. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους τύπους πιστότητας στην άλλη μας έκδοση.

Δυστυχώς, η συντριπτική πλειοψηφία των προγραμμάτων αφοσίωσης επηρεάζει την ορθολογική εμπιστοσύνη των πελατών, η οποία βασίζεται μόνο στην τόνωση των αγορών και αγνοεί εντελώς τη συναισθηματική συνιστώσα. Το αποτέλεσμα είναι θαμπό και ομοιογενή προγράμματα που δεν προκαλούν ενθουσιασμό στους καταναλωτές. Προωθούν την ανοχή του σήματος αντί να δημιουργήσουν πραγματικά μακροπρόθεσμη πίστη. Η συναισθηματική εμπλοκή των συμμετεχόντων δεν είναι μία δημιουργική φορά, αλλά μια στρατηγική που αποσκοπεί στη διατήρηση της προσοχής του πελάτη και την τόνωση του απαιτούμενου μοντέλου κατανάλωσης με μηχανική ακρίβεια. Gamification, λοταρίες, πρωτοβουλίες που δεν σχετίζονται άμεσα με την αγορά, εκπαιδευτικά προγράμματα, εκπλήξεις και στιγμιαία βραβεία, διαγωνισμοί κλπ. Τα συστατικά είναι γνωστά, παραμένει μόνο για να προετοιμαστούν σωστά και να εξυπηρετηθούν.

Ο μόνος σκοπός των περισσότερων προγραμμάτων είναι να ενθαρρύνουν τις συναλλαγές, παραβλέπονται άλλες πτυχές της αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με την εταιρεία. Η ενθάρρυνση οποιασδήποτε δραστηριότητας γύρω από την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των αναθεωρήσεων, της συμμετοχής σε προωθητικές ενέργειες, την απόσπαση, δημιουργεί μια πρόσθετη συναισθηματική σχέση μεταξύ της μάρκας και του αγοραστή. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι αυτό το είδος δραστηριότητας δεν μπορεί να διεγερθεί με υλικά επιδόματα, να διαφθείρει τους πελάτες και να προσελκύει κυνηγούς βραβείων.

Ανυψώστε το μοντέλο ομοιόμορφης αλληλεπίδρασης με την εταιρεία

Ανυψώστε το μοντέλο ομοιόμορφης αλληλεπίδρασης με το σημείο πώλησης της εταιρείας, τον ιστότοπο, την εφαρμογή για κινητά, τα κοινωνικά δίκτυα, τα bots chat - όχι μια πλήρη λίστα τρόπων επικοινωνίας με τους πελάτες. Ο συνδυασμός διαφόρων καναλιών αλληλεπίδρασης αυξάνει την προσφορά του κοινού, καθώς η εμπειρία των πελατών δεν περιορίζει τη γεωγραφική θέση του αγοραστή ή την ώρα της ημέρας. Το μοντέλο κατανάλωσης ομοιοκαταναλωτών περνάει με άλματα μετά την εξάπλωση των κινητών συσκευών.

Το πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για το σχηματισμό νέων συνηθειών και μοντέλων κατανάλωσης. Ας δώσουμε ένα παράδειγμα. Παραδοσιακά, το offline λιανικό εμπόριο έχει ένα κανάλι αλληλεπίδρασης με τον αγοραστή - σημείο πώλησης. Εάν ένα άτομο εγκαθιστά μια εφαρμογή στην οποία μπορείτε να κάνετε μια λίστα αγορών σε ένα κατάστημα, τότε η εμπειρία του πελάτη του θα επεκταθεί πέρα ​​από το σημείο πώλησης. Γιατί να μην τονωθεί ένα τέτοιο μοντέλο κατανάλωσης με τη βοήθεια ενός προγράμματος πιστότητας - έκανε μια λίστα, το αγόρασε, πήρε μια αυξημένη προσαύξηση μπόνους.

Είναι προφανές ότι το πρόγραμμα αφοσίωσης πρέπει να είναι διαθέσιμο μέσω του καναλιού που διατίθεται προς το παρόν στον πελάτη. Κάποιος προτιμά μια όμορφη κάρτα σε ένα πορτοφόλι και είναι πιο βολικό για κάποιον να χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για κινητά ή απλά να καλέσει έναν αριθμό τηλεφώνου. Η παρουσία σε διάφορα κανάλια σάς επιτρέπει να συλλέγετε πληροφορίες για τους πελάτες και να τις χρησιμοποιείτε για να βελτιστοποιήσετε μελλοντικά σενάρια αλληλεπίδρασης.

Διαχειριστείτε ενεργά την εμπειρία του πελάτη

Παραδόξως, αλλά το γεγονός είναι ότι τα παραδοσιακά προγράμματα αφοσίωσης δεν δουλεύουν με τις καταγγελίες και τα προβλήματα των πελατών. Επιπλέον, τα προγράμματα αφοσίωσης βρίσκονται στην ισορροπία των εμπόρων, ενώ οι καταγγελίες και οι προτάσεις έρχονται στα τμήματα εξυπηρέτησης ή / και πωλήσεων. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 71% των πελατών συμμετέχουν στην εταιρεία λόγω κακής υπηρεσίας. Το ερώτημα είναι γιατί οι πελάτες χρειάζονται μπόνους εάν το επίπεδο εξυπηρέτησης δεν είναι απολύτως ικανοποιημένο; Κάθε εταιρεία έχει προβλήματα. Αλλά οι ηγέτες είναι σε θέση να πάρουν εγκαίρως τη "ροή" από τους πελάτες και να εξομαλύνουν τους ισχυρισμούς. Μια περιγραφή των προσεγγίσεων για την εργασία με την αρνητική εμπειρία του πελάτη μπορεί να βρεθεί στην παρουσίαση.

Το πρόγραμμα πιστότητας της νέας γενιάς στοχεύει στη δημιουργία θετικής εμπειρίας πελατών και εξομάλυνσης δύσκολων καταστάσεων (καταγγελίες, δυσλειτουργίες, κακή διάθεση πελατών). Μια άλλη κατεύθυνση στην εξέλιξη των προγραμμάτων αφοσίωσης είναι η αύξηση της αξίας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Το πρόγραμμα θα πρέπει να δημιουργήσει απτά οφέλη, να λύσει το πρόβλημα του αγοραστή. Ένα καλό παράδειγμα είναι το πρόγραμμα Amazon. Τα μέλη του προγράμματος δεν καταβάλλουν τέλη παράδοσης κάθε φορά που κάνουν μια παραγγελία.

Συμπέρασμα

Πρόγραμμα αφοσίωσης - ένα πλεονέκτημα της εταιρείας και ένα επιπλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ταυτόχρονα, δεν αρκεί η διανομή μπόνους στους πελάτες. Η κλασσική μηχανική έκπτωσης και μπόνους αντικαθίσταται από ολοκληρωμένα προγράμματα νέας γενιάς που επιλύουν ένα ευρύτερο φάσμα εργασιών απ 'ό, τι απλώς διεγείρουν για επαναλαμβανόμενες αγορές.

Διευθύνων Σύμβουλος του NGM Fokin Mikhail

Top